【培訓對象】
中層及高管

【培訓收益】
1.了解三級指標體系（組織、行為、流程），區(qū)分前置性指標和結果指標； 2.能正確區(qū)分假指標和好指標； 3.養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維，并能通過數(shù)據(jù)來進行業(yè)務價值挖掘； 4.了解從“資源、流程和工具”三個維度對下屬進行支持的步驟和方法； 5.了解馬斯洛需求理論，雙因素理論，動機需求理論及方格管理理論，工作特征模型，福格動機模型； 6.理解績效管理的PDCA閉環(huán)舉措。 技能目標： 1.掌握BEM模型中的組織建設的三層次目標，并能進行組織建設的現(xiàn)實情況進行診斷； 2.通過價值鏈培養(yǎng)業(yè)務思維，同時掌握價值鏈的畫法； 3.掌握潛在市場的挖掘方法，能對當前的潛在市場進行有效挖掘，縮小市場期望差距； 4.掌握工作晉升的三種通道設計模式，理解工作特征模型，并學會從五個維度進行工作設計，學會行為激勵的模式，并掌握行為激勵的七大步驟； 5.掌握個人、班組、部門、公司績效提升的路徑。

1.三層次組織能力建設
1.1組織能力三層建設
1.1.1信息
1.1.2資源
1.1.3結果
1.2先重視組織，再重視人
1.3查找原因，轉換思維
1.3.1資源、市場、環(huán)境
1.3.2工具：原因轉換器
1.3.3將外部原因內(nèi)化
1.3.4將他因內(nèi)化
1.3.5流程設計的步驟
1.3.6案例：售票的快與慢
1.4BEM模型的應用
1.5挖掘根本原因
1.5.1工具1：三層次分析法
1.5.2工具2:兩兩對比分析法
1.5.3工具3:六維度組織績效診斷表
2.構建三級指標體系
2.1三級指標體系的構成
2.2組織指標
2.3流程指標
2.3.1流程指標的定義、本質
2.3.2流程指標運用的三大前提
2.3.3指標設計的基本原則
2.3.4區(qū)分流程性指標與結果性指標
2.3.5流程指標設計的三大維度和步驟
2.3.6流程指標篩選的維度
2.3.7流程指標的衡量鏈示例
2.3.8流程指標在不同部門呈現(xiàn)為不同的指標形
2.4行為指標
2.4.1行為指標的定義
2.4.2三級指標的示例
2.5保持指標的一致性
2.6案例：如何留住新人背后的指標體系解讀
2.7討論：遞減式指標的優(yōu)劣勢分析
2.8滯后性指標和前置性指標
2.8.1從管控到影響
2.8.2滯后性指標和前置性指標區(qū)別與聯(lián)系
2.8.3前置性指標的兩大優(yōu)勢
3.區(qū)分有效指標
1.1小心不合適的指標
1.2案例：營銷針對什么客群更有針對性
1.3什么是好指標
1.4討論：偽指標與好指標的差異
1.5案例：爭論不休的產(chǎn)品不好賣
1.6慣性思維的弊端
1.7跳出問題看結果
1.7.1跳出問題看結果的三大關鍵步驟
1.7.2案例：如何提升店鋪銷量
4.培養(yǎng)業(yè)務思維
4.1管理者如何具備業(yè)務思維
4.1.1做業(yè)務更要懂業(yè)務
4.1.2業(yè)務思維的底層架構
4.2業(yè)務思維的優(yōu)勢
4.2.1從隱形到顯性
4.2.2從相關關系到因果關系
4.3價值鏈：掌握業(yè)務思維的工具
4.3.1讀懂你的指標來源
4.3.2價值鏈的兩大步驟
4.3.3練習：畫好價值鏈
5.解構任務 定期反饋
6.1任務要清楚
6.2重視數(shù)據(jù)的有效性、層次性、可得性
6.3注意崗位的工作要求
6.4引起反饋的重視
6.三維度支持下屬
6.1討論：如何判斷一個項目的資源是否充足
6.2高效工作的三大前提
6.3提要求的時候也要給支持
6.3.1資源齊備
6.3.2流程清晰
6.3.2.1案例：崗位的SOP
6.3.3工具有效
7.管理者的數(shù)據(jù)思維
7.1管理者數(shù)據(jù)思維的四大維度
7.2案例：平凡數(shù)據(jù)背后的暗藏管理契機
7.3擁有數(shù)據(jù)思維的兩大優(yōu)勢
7.4縮小差距：數(shù)據(jù)思維的應用
7.4.1從無差別數(shù)據(jù)到分級數(shù)據(jù)
7.4.2從憑感覺到分級測量
7.4.3案例：口味的改變是否真實？
7.4.4重視日常微數(shù)據(jù)
7.5練習：找出你的業(yè)務數(shù)據(jù)差距
8.助力業(yè)務：數(shù)據(jù)掘金
8.1理清業(yè)務問題
8.2案例：被動服務到主動服務的流程梳理
8.3業(yè)務流程用數(shù)字化表達
9.深度挖掘：發(fā)現(xiàn)潛在市場
9.1深度挖掘潛在市場的六個步驟
9.2案例：挖掘潛在市場價值的雷霆行動
10.起心動念的激勵設計
10.1激勵到位的兩層含義
10.2目標指導行為
10.3全面鍛煉：工作設計的五種方法
10.4發(fā)展和晉升的三條路徑
10.5激勵的因素
10.5.1激勵的因素
10.5.2福格-FBM行為模型
10.5.3微習慣的養(yǎng)成
10.5.4激勵行為設計
11.戰(zhàn)略保障：執(zhí)行與變革
11.1先動起來再追求完美
11.2案例：快速招生的絕招
11.3六個維度進行全面干預
11.4從單一“措施”到“系統(tǒng)”管理
11.5從事后“解決”到事前“干預”
11.5.1提升員工業(yè)績的措施
11.5.2改進團隊業(yè)績的措施
11.5.3改善部門業(yè)績的措施
11.5.4改善企業(yè)業(yè)績的措施
11.5.5做好措施的評估
11.6做好變革管理
11.6.1贏得多數(shù)人
11.6.2以點帶面
11.6.3全面評估
12.績效閉環(huán)：實現(xiàn)企業(yè)結果
12.1挖掘領導力的價值
12.2領導力與業(yè)務關聯(lián)
12.3做好企業(yè)績效閉環(huán)管理 

曾任：中國移動 學習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實驗室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構）
人力資源管理師

【個人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領導力和內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，項目總金額超千萬，累計培訓場次超過100場，培訓總加輔導人數(shù)超10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經(jīng)驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過一級培養(yǎng)，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構建了在線案例共享平臺，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”，不僅解決了早日會訓練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓師和核心骨干，為公司節(jié)省費用超過4000萬，創(chuàng)造的價值超10億，當時參與認證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設計，讓其能快速的進行轉型，從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名，激發(fā)學員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動了渠道經(jīng)理人項目，進行專項的走訪，調研，輸出調研報告，召開專項調研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進行培養(yǎng)，并進行講師認證，進行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執(zhí)行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個
方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經(jīng)理的時候，曾經(jīng)參與領導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務”等多個知名學習品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價值超100億。
2、新鋒志業(yè)領導力項目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學員超過300人，滿意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專題培訓——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實現(xiàn)自我閱讀和學習，需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開發(fā)專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進行萃取，先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時間，同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對案例進行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。
方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務、行為和結果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】
深入調研：方老師每次課程都會做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務和管理情況。
理論扎實：方老師的課程理論基礎扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內(nèi)容會與學員的經(jīng)驗建立連接，回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導向的復盤》
《以KPI為導向的組織績效管理》
《組織導向的績效提升》
《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》 

• 保險年金險“渦輪驅動”期交績效提升訓練營項目

   

  課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理財觀？如何策略提升在商業(yè)年金專業(yè)營銷上的短板？隨著居民富裕程度提升理財習慣、子女教育、金融..

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• 保險績優(yōu)系列——財險企業(yè)家戰(zhàn)略管理BSC績效提升訓練

   

  課程背景：中國保險業(yè)從關系營銷時代逐步進入專業(yè)營銷時代，財險銷售與中介經(jīng)紀人的數(shù)量呈井噴趨勢，收入能否持續(xù)提升是隊伍留存的決定性因素，但對于大多數(shù)保險公司來講，大部分大績優(yōu)收入的成長突破僅僅是曇花一現(xiàn)無規(guī)律可尋，一套全面提升的保險從業(yè)人員盈利的生態(tài)體系和系統(tǒng)呼之欲出。如何通過公司業(yè)務達成分析與績優(yōu)業(yè)績結構診斷， 激發(fā)潛能放大格局建立績優(yōu)企業(yè)家生意思維..

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• 保險營銷管理：年金險“渦輪驅動”期交績效提升訓練營項目

   

  保險營銷管理：年金險“渦輪驅動”期交績效提升訓練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..

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• 職場壓力情緒管理與績效提升

   

  職場壓力情緒管理與績效提升 ----職場人的壓力情緒管理必修課 培訓目的：  減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場績效；  辨別壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；  掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法（杜絕知道做不到）  增強..

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