【培訓(xùn)對象】
基層管理干部或一線主管

【培訓(xùn)收益】
1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯(cuò)誤 2、掌握預(yù)防和解決人際關(guān)系問題的能力，降低員工離職率 3、提升班組長的問題處理及員工管理的能力，不是以罰代管 4、班組成員人際關(guān)系的融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚提升

課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫
第一講：班組長管理基礎(chǔ)
互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個(gè)幫手
2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯(cuò)誤
案例研討：好班長李豪帥的苦惱
1．勞動(dòng)模范，親力親為
2．群眾代表，專做郵差
3．地主老財(cái)，一方諸侯
4．盲目執(zhí)行，不會(huì)思考
5．老好先生，無為而治
三、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求
1．五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（測）
2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3．班組長的管理職責(zé)：按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場物料管理、現(xiàn)場5S管理、出勤管理、下屬考核管理
4．自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1．P 計(jì)劃
2．D 執(zhí)行
3．C 檢查
4．A改善
案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。
第二講：員工關(guān)系處理與改善
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的四要訣
1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應(yīng)如何去做
2）指導(dǎo)下屬如何做得更好
2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)
2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
互動(dòng)分享：被表揚(yáng)而記憶猶新的經(jīng)歷
3．要訣三：對下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知
1）應(yīng)該盡量說明變動(dòng)的原因
2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)
4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途
三、工作關(guān)系4階段法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
3．問題的類型及把握時(shí)機(jī)
1) 預(yù)想到的
2) 感覺到的
3) 找上門的
4) 跳進(jìn)去的
四、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話
6. 做個(gè)好的聽眾
案例分析：張強(qiáng)的問題
第三講：有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工
1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人
2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
二、當(dāng)員工做對一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣
1．正面反饋分類
2．零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)
3．一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
4．二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由
5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級(jí)反饋
三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系
互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？
1．做負(fù)面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間
3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)
2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋
3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵(lì)：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。
課程總結(jié)，學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全班進(jìn)行分享

 

 曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）
高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師
 曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲(chǔ)經(jīng)理
 曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長、福州海關(guān)
報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)特聘報(bào)關(guān)顧問
 TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證
 物流師資格認(rèn)證
 海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個(gè)人簡介】
鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級(jí)講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲(chǔ)備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管
鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個(gè)，經(jīng)過2個(gè)月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲(chǔ)備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。
主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲(chǔ)備干部10名，好評(píng)率98以上
鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、品質(zhì)、I SO等知識(shí)題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲(chǔ)備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任
鄭老師參與公司評(píng)估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級(jí)別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元
鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出
口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。
生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金
鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動(dòng)公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 班組長能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率97%以上
鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲(chǔ)備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率在97%以上。
2. 精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上
鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識(shí)別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個(gè)有效的解決方案應(yīng)用在工作中。
3. TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名
鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名。

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論
體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等
案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】
《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)
《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）
《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》
《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》
《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》
《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》
《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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