【培訓對象】
客服人員

【培訓收益】
通過一天深入淺出的學習，讓學員掌握科學發聲和提升聲音魅力的訓練方法，提升與客戶的溝通能力，并舉一反三、靈活應用到工作實踐中。

第一章 普通話快速進階 和塑料普通話說Byebye!
第一節 調值訓練
互動訓練：手勢引導法
第二節 聲母訓練
理論闡釋
課堂訓練：現場糾偏示范
第三節 韻母訓練
課堂訓練：現場糾偏示范
第四節 方音糾正專項指導
課堂訓練：針對不同地區學員的方音問題逐一指導
第二章 客服人員如何掌握科學的用聲方法
（長時間說話不累的技巧）
第一節 體會快吸
理論闡釋
互動訓練：兩肋外擴
第二節 學會慢呼
理論闡釋
課堂訓練：數棗
第三節 胸腹聯合式呼吸綜合訓練
課堂訓練：文字材料
第三章 如何讓客服的聲音更具磁性
第一節 口腔共鳴
提顴肌
打牙關
挺軟腭
松下巴
第二節 鼻腔共鳴
體會訓練：月夜
第三節 聲音彈發訓練
體會訓練：嘿哈音
第四章 讓你的聲音更具感染力
第一節 聲音送達訓練
體會訓練：遞進呼喚
體會訓練：成語推進
第二節 聲音環繞訓練
體會訓練：a音環繞
第三節 聲音韻律訓練
課堂訓練：工作場景中的文字材料
第五章 客服如何表達才能讓客戶感覺更舒服
第一節 停連技巧
課堂訓練：片段材料
第二節 重音技巧
課堂訓練：尋找重音
第六章 如何讓客服的表達更具交流感
第一節 指定材料訓練
第二節 即興表述訓練
第三節 面對鏡頭訓練
第七章 如何通過語言影響力破解客服工作中的常見難題
第一節 給客戶“講故事”的技巧
第二節 表述的轉換
第三節 表述的場景化
第四節 強化說服的手段
第五節 道歉的關鍵問題
第六節 如何安撫客戶情緒
第七節 如何減少客戶的心理阻抗 

——語言影響力專家
文學博士、財經作家（1980年出生）
曾任：中央電視臺《交易進行時》節目主持人
中央人民廣播電臺《新聞縱橫》財經評論員
2011年度全國播出頻道優秀主持人
“普通話語音訓練儀”專利發明人
中國傳媒大學繼續教育學院《即興口語表達》授課教師
首都經貿大學MBA導師
香港中文大學（深圳）特聘導師
華南理工大學創業教育學院創業導師
北京海歸創新創業導師專家
粵港澳大灣區創新創業導師
教育部春暉杯創新創業大賽優勝獎得主
2023新時代最美大先生（華中師范大學評選）
全國工商聯教育商會研究咨詢部主任
研究方向為語言影響力（新媒體文案的語言影響力、
演講溝通的語言影響力、輿情應對的語言影響力）

【個人簡介】
杜斌博士的主要研究方向為語言影響力（新媒體文案的語言影響力、演講溝通的語言影響力、輿情應對的語言影響力），十余年的央媒節目主持經歷、十余年的高校教學經歷、十余年的企業培訓經歷，有實戰經驗、有理論積淀、有教學方法。
杜斌博士善于診斷與語言表達有關的各類疑難雜癥，為不同場景的表達者進行賦能：如演講稿件（宣傳文案）的構思寫作、賽前專項輔導（演講、辯論、朗誦等）、領導演說（出席發布會、論壇等重要場合前）一對一輔導、企業內部講解員主持人培養、工作匯報與晉升答辯、客戶經理語言表達策略、聲音魅力提升等。
杜斌博士在授課過程中只講干貨，摒棄一切“正確的廢話”，致力于培養學員在實踐中舉一反三、靈活應對問題的能力，培養了一大批“會說、會寫、會營銷”的復合型人才。培訓場次達730余場，培訓人數超過了9000人，從未收到任何負面反饋，好評率始終為100%。

【培訓經驗】
為包括中核、中信、航空工業、國家電網在內的多家央企以及銀行、制造業、商學院進行了《商務演講與魅力表達》的培訓，累計參訓人數超過300人次。
連續為中國工商銀行提供3場針對中層管理者（支行長）的《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《客戶拜訪中的語言表達策略》（銀行對公客戶經理）課程，累計培訓人數超過500人次。
連續為中國聯通提供3場針對中基層的《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《商務演講與魅力表達》課程，累計培訓人數超過200人次。

【授課風格】     
有料：博士、兩部專著、多篇核心期刊論文、多所知名高校導師。
有趣：語言生動，旁征博引，善于調動課堂氣氛。
有用： 注重實踐，擅于解決語言表達中的各類疑難雜癥。

【主講課程】
演講匯報路演類：
《人人都需要的語言影響力——deepseek&AI賦能表達與寫作》
《商務演講與魅力表達》（品牌課，復購多）
《商務演示與溝通——PPT路演、產品介紹、說服客戶的表達技巧》（品牌課，復購多）
《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》（品牌課，復購多）
《商業領袖表達力：企業家高管語言影響力專項訓練》（品牌課，復購多）
《銷售說服力——客戶經理表達與思辨能力專項訓練》
《客戶拜訪中的語言表達策略》（銀行對公客戶經理）（品牌課，復購多）
《客服人員聲音塑造與語音服務溝通能力專項訓練》
《銷售冠軍只會用不會講的成交密碼：影響力思維在銷售話術中的運用》
《新聞發言人專項訓練》
新媒體營銷類（短視頻、直播）：
《直播帶貨主播的成交話術》
TTT課程：
《TTT企業內訓師授課能力提升專項訓練》（精品課） 

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