【培訓對象】
機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導等

【培訓收益】
1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律； 2、 掌握危機類型識別的四大情境模型； 3、 掌握輿論危機應對的四大關鍵步驟； 4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

一、 什么是公共關系？
1、 公共關系的發展歷程與現狀特征
2、 公關在企業中的作用到底為何？
3、 什么才是企業的公關對象？
案例分析：
1、 疫情期間的政府公關
2、 老鄉雞的品牌借勢
二、 什么是輿論傳播？
1、 新媒體時代的困惑與變化
2、 自媒體時代傳播屬性的特征
3、 輿論研判的四個維度
4、 輿論傳播的一般規律如何把握？
案例分析：
1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業創始人的發聲為何能引發全網稱贊？
2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
3、 工商銀行網絡應對中的技巧有哪些？
4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示
5、 “茅臺院士”的輿論發酵帶來什么樣的沖擊？
三、 什么是危機公關？
1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
 輿論傳播與危機管理的關系？
 企業的危機防火墻有哪些？
案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學事件，一篇聲明，愈演愈烈。
2、企業為何要做危機管理？
 管理學減法：100-1=0
 個體事件轉向公共事件
 危機認知三無現象
 危機發生的三大規律
案例分析：成都溫江區實驗中學食堂衛生問題引發群體性事件，承包企業有口難辯。
3、危機管理包含哪些內容？
 危機的認知？—危機的本質是為何？
 危機的特點？—如何防止主生危機引發次生危機？
 危機的分類？—常見的20種危機信號
 危機公關的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？
案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應的？危機面前為何能獲公眾好評？
4、危機預防機制建立與公關原則
 危機預防手冊制定的“123要素”
 危機響應級別與標準問題列表
 新聞發言人制度
 領導人相關、業務相關媒體常規回應標準
 危機公關5S原則
 危機公關切割理論
案例分析：騰訊媒體公關內部管理
 課堂互動：
嘗試列出你企業里潛在的危機風險，你的應對方式有哪些？
四、 如何做到有效的媒體溝通？
1、 媒體溝通中的六個任務
2、 媒體溝通中的七大要素
3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”
4、 領導人面對媒體時的語言體系
5、 新聞發言人是什么人？
案例分析：
1、 聯想愛國事件
2、 華為孟晚舟事件的媒體溝通
3、 淘寶商城事件中的新聞發布
4、 達芬奇家居的公關誤區
 課堂練習：
針對網上報道的負面信息，寫一篇企業聲明。

 

北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層中心原教學總監
中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師
中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關課程：

《企業危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發事件輿情應對》
《危機公關與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發布會》
《提升網絡輿情分析能力》
企業管理課程：

《危機領導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場職業生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】
馬老師的課程非常系統，案例非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——際豐集團 總經理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發生、發展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發。——河北石家莊金都機械 總經理 周群
內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心 王慧 

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