【培訓對象】
企業內部儲備培訓師、中高層管理人員等企業相關培訓負責人、組織精英人才

【培訓收益】
企業收益 儲備內訓師人才：培養一批稱職的企業內訓師師，儲備專業人才； 搭建培訓體系：從需求挖掘與分析、課程開發與構建、到培訓管理的體系搭建 提升組織發展能效：打開人才保留思維、培養能力、提升業績、管理突破新方法 個人收益 十套模型、八個步驟技術：學會課程開發閉環方法論，有能力應對“牛人復制、業務擴張、崗位人才培養、績效提升”等經典職場場景的挑戰； 一項專業技能：會識人——發掘企業內部高價值的專家；會洞察——發現決定成敗的關鍵事件；會提煉——迅速抽取經驗的框架和要點；會具象——講提煉的經驗快速開發成匹配組織需求和個人成長需求的課程； 一個職場優勢：優秀的內訓師是目前各大企業在競聘、選拔、提升等職場通道中的重要優勢指標。

 引子： 直面問題——說說九大典型案例
一、內容非常權威，So指向不明：無的放矢，亂箭齊發→“念”、“解釋”
（一）不一定有明確的培訓主題
（二）不一定有培訓的目的
（三）不清楚培訓的對象
（四）不知道觸發培訓的原因
（五）不知道要達到什么效果
互動分享：平時，你是怎么上課的
二、不角色斷切換，So目標搖擺：左沖右突，浪費彈藥→上課？匯報工作？
（一）領導？同事？下屬？合作伙伴？
（二）案例分析：往期案例內訓師“角色”切換分析
三、內容羅列+堆砌，So缺筋無魂：六神無主、不知所云→“我的課程只能無味”
（一）未深入思考并梳理這些內容能夠為學員提供什么樣的價值
（二）經由什么樣的路徑實現這些價值
（三）沒有一個核心的理念作為靈魂貫穿整個課
小組九宮格互動：你都經歷過哪些沒有靈魂的培訓
案例解析：無靈魂的課件
（四）“缺筋無魂”是因為：缺乏向學員傳遞核心價值的理念
四、專家包袱難下，So專業至上：坐井觀天、自說自話→“聽不懂，是你的問題”
（一）無視變化，僅以所從事的職業作為判斷學員專業水平的參考
（二）技術部門的培訓師向非技術部門的員工進行培訓
五、內容敷衍應付，So迷信權威：遠離實際、空洞無物→“大量復制”、“全是文字”
（一）借助權威的內容，能夠幫助改善或者提升學員對課程的信賴度
（二）經驗不足，不知道如何提煉自己的想法
六、自信過頭，So無視常識：邏輯混亂、張牙舞爪→“干了這碗雞湯”
案例分享：“瘋狂的成功學大師”
（一）心靈雞湯與哲學的本質區別
（二）心靈雞湯與培訓的本質區別
七、江湖救急，So囫圇吞棗：鸚鵡學舌、斷章取義→“我就這些了，湊合聽吧”
（一）照搬照抄網絡上零散、片段的解讀
（二）原理不通、道理不明
（三）是什么？為什么？怎么做？
八、故意制造噱頭，So生造概念：翻炒舊飯、舊瓶新酒→“小樣，看我不迷死你”
（一）空有一個響亮的名頭，內里毫無創新
（二）披著“洋外衣”名號的課程
九、全程取悅同學，So回避問題：東拼西湊、應付了事→“開心最重要，學什么無所謂”
（一）課上，積極投入、氣氛熱烈；課后，啥也想不起來
（二）團隊建設與內訓混為一談
第一章 學習地圖全纜：培訓課程開發模型與步驟
一、經典的培訓課程設計與開發三大模型
（一）ISD模型：教學系統設計
1、分析：對教學內容、學習內容、學習者特征進行分析
2、設計：對學習資源、學習情景、認知工具、自主學習策略、管理和服務進行設計
3、開發：根據設計內容進行課程開發
4、實施：根據課程開發的成果實施培訓
5、評估：對開發的課程進行評估并形成評估報告
（二）HPT模型：績效干預
1、績效分析：包括組織分析、崗位分析、環境分析等內容。
2、績效差距分析：產生績效差距原因的分析。
3、設計/開發分析：包括績效支持、員工發展、組織交流、人力資源、財政系統等方面的設計與開發。
4、執行分析：包括管理改革、過程咨詢、員工發展、通信、網絡、聯盟等方面的內容。
5、評估分析：包括形成性、總結性等方面的評估。
（三）ADDIE模型：
1、分析（A）：學習者分析、課程內容分析、培訓工具分析、培訓環境分析
2、設計（D）：課程大綱擬定、課程體系規劃、培訓目標撰寫
3、開發（D）：課程表現形式、教學活動設計、接口設計、回饋設計
4、執行（I）：程序設計、腳本撰寫、美術設計
5、評估（E）：課程內容評估、接口評估、效果評估
二、培訓課程的“六線模型”
（一）時間進程線
（二）內容層級線
（三）方法手段線
（四）呈現演示線
（五）輔助工具線
（六）氛圍情緒線
三、課程設計與開發的八大步驟
（一）研判課程開發的背景，確定課程的目的與價值。
（二）學員需求的調查與分析
（三）確定有效的培訓目標
（四）搭建課程的整體框架
（五）開發培訓課程的內容
（六）設計課程的進程與節奏
（七）選擇培訓的形式與方法
（八）編寫課程要件等
第二章 把握培訓需求，確定培訓目標
一、培訓需求的三個層次
（一）企業層級：直接作用于培訓規模、課程體系與內容方向，以及內、外部資源的調用和分配
（二）部門層級：聚焦在如何改善和提升組織效能、提升生產效率及改善產品和服務品質維度
（三）個人層級：拓展、建構員工的知識體系、提升工作技能、養成職業素養及調整職業心態等
二、員工個體需求對培訓課程開發的影響和作用
思考討論：Why經過上級主管部門領導審閱，得到肯定甚至贊賞，現場學員卻并不“買賬”？
任何一門具體的培訓課程，需求關注的優先級首先應該放在員工個體身上
經由員工的行為改善來促進組織績效的改善
（一）準確定義學員需要解決的問題類型。
（二）直接影響培訓素材收集、整理的范圍和方向。
（三）直接影響培訓方法和手段的選擇與運用。
（四）直接影響課程進程節奏的安排以及應急預案的設定。
（五）直接影響課程評估的標準和維度。
三、培訓需求的來源
（一）基于過去和當下的培訓需求
1、員工的抱怨
2、客戶的抱怨
3、工作質量與效率低下
4、經常性的失誤
5、超出現有技能的項目
6、員工的大量換血
7、員工矛盾和利益沖突
8、新設備/操作系統
（二）基于當下和未來的培訓需求
1、當下及未來的社會（比如政治的、經濟的、行業的等）環境
2、企業發展愿景與戰略
3、企業經營思路及其策略
4、企業運營管理流程
5、崗位素質與技能要求
6、員工職業生涯發展
四、培訓需求調查的三角模型
（一）培訓需求調研三原則
1、全局觀念和大局觀念
2、因果觀念和過程觀念
3、個體觀念和場景觀念
（二）培訓需求調研五分析
1、組織整體分析：人力資源規劃、組織效率、組織文化及組織愿景等
2、工作任務分析：崗位說明書、工作規范、工作流程及任務目標等
3、員工個體分析：業績考核、技能測驗、個體意愿、職業規劃等
4、組織績效分析：是否會做、是否能做、是否想做以及做得好不好等
5、多重因素分析：除了工作、績效之外，員工的學習能力、學習意愿及個性品質等
（三）培訓需求調研三角模型
（四）培訓需求調研對象：內&外
五、培訓需求調查的方法及實施
（一）問卷調查法
（二）現場觀察法
（三）交流傾聽法
（四）檢查測試法
（五）正式訪談法
六、分析調查結果：定義問題并建構因果鏈條
七、培訓需求與課程目標的鏈接
互動思考：以往的培訓是否能回答這些問題？
本次培訓課程要解決的問題到底有哪些？
這些問題解決之后，需要達成什么樣的狀態或者程度？
解決這些問題需要多長的時間？
解決這些問題需要（可以）采用什么樣的手段和方法？
（一）培訓目的與培訓目標
1、目的：為什么要開展和實施這項培訓活動
2、目標：培訓課程要讓學員達成什么樣的狀態|要做到什么樣的程度
（一）組織的培訓目標與個體的培訓目標
八、確定有效的課程目標
（一）有效的課程目標同樣需要遵循“SMART原則”
（一）有效的課程目標必須包含三要素
1、條件要素：學員的行為表現所處的環境、材料、工具和設備
2、內容要素：員必須表現出的可觀察、衡量的行為
3、標準要素：衡量學員目標行為的質和量的具體尺度
（二）課程的三種類型
1、知識類
(1)記憶，識別和再現學過的知識和有關材料。
(2)理解，掌握所學的知識，抓住事物的實質。
(3)簡單運用，利用所學的知識應用到新的場景。
(4)綜合運用，分解所學知識，找出構成的要素，并且能夠把各個元素或部分組成新的整體。
(5)創新運用，因應不同的實踐場景，靈活運用各種不同維度和不同層次的知識，并形成新的工作思路和方法。
2、技能類
(1)模仿，在他人的指導下，能夠運用簡單的技能。
(2)操作，經過反復練習，能夠獨立完成一項工作。
(3)熟練，能夠準確、自主地完成一項技能或者任務。
(4)適應，經由一定頻次的練習之后，能夠形成習慣性的反應，并較好地完成某項具體的工作任務。
(5)創作，能夠在既有的技能基礎上，經由自身的領悟，改善技能操作的關鍵節點，并提高工作效能。
3、心態類
(1)接受，指的是愿意注意某些特殊的現象或者刺激，并形成一定的理性認知。
(2)認同，指的是自愿、自覺地對現象或者刺激進行正向的反饋。
(3)信奉，指的是愿意按照內在的、自覺的、穩定的價值體系行事。
(4)踐行，在信奉的基礎上，能夠知行合一，持續堅持。
第三章 建構課程的“骨骼脈絡”：邏輯框架設計
一、以“工作場景問題的因果鏈條”為線索的課程內容開發思路
案例分析：公司門店銷售技能提升培訓
如果你是這個課程的培訓師，請問你需要向企業提出哪些問題，得到什么信息？
二、搭建課程整體邏輯架構的四大基礎
（一）抓住課程主題的主體脈絡：定義、概念、原理及思路、方法等基本邏輯
（二）課程主題價值點的分析技術：核心宗旨利他！
1、你需要思考：
(1)員工為什么要接受這些課程的培訓？
(2)對于員工來說，了解并掌握這些內容到底能夠給其未來的實際工作帶去什么好處？
(3)如果員工不了解這些基礎的東西，會給其未來的工作實踐造成什么樣的負面影響？
2、如何提煉課程主題的價值點？
(1)內訓師自身是如何理解課程主題中所涉及的相關理念、觀點、方法、措施的？
(2)內訓師在理解的基礎上是如何實踐的？
(3)實踐的具體場景有哪些？最終的效果怎樣？
(4)學員如何運用課程主題中所涉及的相關理念、觀點、方法、措施應對未來的具體工作？
(5)由此可能產生的效果會如何？學員能夠獲得回報是什么？
（三）課程主題關鍵點的把握要領：
1、找到“給我一個支點，我就能撬起整個地球”的“點”
2、沒有這個“點”會怎樣？
3、“關鍵點點”=A的結果，可能需要B、C、D、E等，但是沒有B絕對成不了
（四）課程主題切入點的內容開發思路（實操）
1、描述一個事例，引起共鳴
2、再現一個場景，感性認知
3、設計一個問題，促動思考
4、演繹一個故事，激發右腦
5、設計一個游戲，寓教于樂
（五）建構課程框架需要考慮的三個因素模型
1、并列關系
2、遞進關系
3、因果關系
4、轉折關系
（六）建構課程主題的三個維度模型
1、是什么
2、為什么
3、怎么做
三、搭建課程內容的邏輯層級
（一）自上而下模型
1、列出課程主題的中心思想（即核心觀點、原理等）
2、分析并列出中心思想所涵蓋的主要框架
3、分析并收集可以獲得的素材
4、將素材放進對應的框架內
5、形成金字塔的邏輯層級
（二）自下而上模型
1、盡可能多地搜集與課程主題相關的素材
2、依據素材的不同類別形成主要的框架
3、不斷補充新的素材并調整素材的分類
4、逐步完善框架并補充新的內容
5、形成金字塔的邏輯層級
第四章組建課程的“肌體血液”：多維內容開發
一、了解并準確把握課程的五個點
（一）重點：指的是服務于課程主題的某個或者幾個主要部分
（二）難點：指的是課程主題中彼此的邏輯關系較為復雜，理論推導環節較多的某個或者幾個部分。
（三）關鍵點
（四）切入點
（五）興奮點
1、從內容上看，必須是正向的、積極的、通俗的；
2、從形式上考慮，可以是一個小笑話，一個包袱、一個梗，抑或是培訓師自身的演繹；
3、從時間長度上考慮，每一個興奮點所占據的時間應該控制在三分鐘以內。
二、以“發掘深度價值鏈條”為依歸的內容開發思路
三、課程內容選擇的梯級模型
（一）一門課程內容的階梯劃分
（二）學員能用的課的特征
1、現實的、工具的
2、思辨的、啟發的
3、形象的、有趣的
4、互動的、體驗的
四、課程內容開發的基礎：素材收集與整理
（一）內訓師為何會“無米下鍋”？
無行為意識
（二）如何成為收集素材的“有心人”：
1、這些“信息”給自己的直觀感受是什么？為什么會有這樣的感受？
2、這些“信息”是否讓自己聯想起某些場景？彼此之間有什么相似或者不同之處？為什么會相似？為什么會不同？
3、處于這些“信息”中的人有著怎樣的行為？結果是什么？為什么會有這樣的結果？是否還有其他可能的選擇？如果有的話，結果又會怎么樣？
4、為什么這些“信息”中的事情會如此發展？其中的關鍵因素是什么？動用了哪些資源？這些資源是充裕的還是稀缺的？
（三）收集素材有兩大方向：“經典、成型的”和“日常、隨機”
五、不同類別課程的內容開發思路
（一）理論知識類課程的內容開發思路
1、以分享、傳播相關定義、概念、觀點、原理為指向
2、回應“是什么”和“為什么”兩大核心問題
3、開發邏輯：詮釋、剖析、演繹、擴展
（二）技能技巧類課程的內容開發思路
1、什么是技能？
(1)技能是活動方式或動作方式
(2)技能是行為和認知活動的結合
(3)技能屬于知識范疇
2、技能的特點
(1)技能都是通過一定的方式后天習得的
(2)技能與知識密不可分
3、技能課程開發思路
(1)確認目標
(2)溝通思路
(3)演繹示范
(4)闡述理由
(5)提供建議
（三）態度類課程的內容開發思路
第五章“課程包裝”：課程要件的制作與完善（實操）
一、培訓課程的基本要素（實操帶練+輔導）
（一）【課程主題】
（二）【課程對象】
（三）【課程背景】
（四）【課程目標】
（五）【課時安排】
（六）【內容提要】
（七）【課程教材】
（八）【培訓形式與方法】
（九）【課程評價】
（十）【教學組織】
二、編寫授課計劃表（實操帶練+輔導）
三、PPT課件制作的要素和要求（實操代練+輔導）
四、培訓師手冊編制（實操帶練+輔導）
五、學員手冊編制（實操帶練+輔導）
六、案例設計與編寫（實操帶練+輔導）
（一）案例的兩個典型特征：
1、必須來源具體的工作生活場景
2、必須能夠抽象出具有普適性的觀念或者思路的價值
（二）案例的設計與編寫包含的要素
1、案例名稱。
2、案例目的。
3、案例主體。
4、剖析思路。
5、實施方式。
6、案例點評。
7、案例編寫實操
第六章“課程呈現”：隱形思維顯像化，顯性思維表演化（實操）
一、告別上臺緊張的妙招
（一）上臺緊張原因分析
（二）臨場快速環節緊張小妙招
二、變得更專業有范兒的妙招
（三）臺上“三字經”
（四）臺上專業形象
（五）培訓師五型臺風塑造
（六）臺風試講練習+輔導+點評
三、課堂中如何與學員進行良好的互動？
（一）課堂十大互動大法
（二）怎樣提問更加切合時機？
（三）互動環節控場技巧
四、課程教學異常情況處理
（一）竊竊私語的學員怎么應對？
（二）打瞌睡、玩游戲的學員怎么應對？
（三）抬杠學員怎么應對？
（四）課程中說錯話怎么辦?
（五）講課中突然腦袋“斷片”怎么應對？
五、培訓現場如何布置？
六、優秀內訓師必備物資清單
七、試講與點評

—經驗萃取與企業培訓體系輔導專家
曾任：華創證券法人居間 人力資源總監
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監
綿陽市人力資源管理協會 副秘書長
多地政府特邀 創新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內訓師項目 特聘顧問
國家高級職業指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經驗，憑借10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監，2年國企、央企人資戰略體系咨詢顧問，7年項目培訓經驗），結合國內外組織經驗萃取、個人生涯規劃的最佳實踐，及個人在多個業務領域的組織經驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經驗萃取模型與呈現畫布，系統指導組織從行為到規律，從規律到經驗，從經驗到結構，從結構到復制高效清晰的開展組織經驗萃取項目。同時賴老師結合企業對人才成長的需求，開發出以組織發展為背景的個人知識體系構建模型，幫助個人實現跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總人數接近30000人。

【實戰經驗】
單王經驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的溝通體系”在金融業界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現了高質量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系，實現團隊內部經驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發展。
內訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業提供《內訓師成長訓練營》、《高效課程開發》、《內訓師知識構建》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網：《內訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網等單位提供組織經驗萃取培訓，內容包括政府服務項目組織經驗萃取、業務流程經驗萃取、安全工程師經驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經驗萃取體項目】以構建組織內部經驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經驗萃取五步法”將組織中隱性經驗→顯性經驗→結構化經驗→成果化經驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現組織經驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合，將經驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。
專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。
互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

【主講課程】
經驗萃取類
《基于專家經驗萃取的案例開發》
《經驗萃取助力企業人才復制》
《組織經驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術與器》
內訓師類
《基于業務場景的微課開發與制作》
《內訓師極簡高效課程開發》（多次返聘）
《內訓師課程開發與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業新員工培訓體系搭建》
《內訓師必備促動技術》（多次返聘）
生涯規劃類
《生涯意義與知識體系架構》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》 

• 新零售的課程提綱

   

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