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企業內部儲備培訓師、中高層管理人員等企業相關培訓負責人、組織精英人才
【培訓收益】
企業收益 儲備內訓師人才:培養一批稱職的企業內訓師師,儲備專業人才; 搭建培訓體系:從需求挖掘與分析、課程開發與構建、到培訓管理的體系搭建 提升組織發展能效:打開人才保留思維、培養能力、提升業績、管理突破新方法 個人收益 十套模型、八個步驟技術:學會課程開發閉環方法論,有能力應對“牛人復制、業務擴張、崗位人才培養、績效提升”等經典職場場景的挑戰; 一項專業技能:會識人——發掘企業內部高價值的專家;會洞察——發現決定成敗的關鍵事件;會提煉——迅速抽取經驗的框架和要點;會具象——講提煉的經驗快速開發成匹配組織需求和個人成長需求的課程; 一個職場優勢:優秀的內訓師是目前各大企業在競聘、選拔、提升等職場通道中的重要優勢指標。
引子: 直面問題——說說九大典型案例
一、內容非常權威,So指向不明:無的放矢,亂箭齊發→“念”、“解釋”
(一)不一定有明確的培訓主題
(二)不一定有培訓的目的
(三)不清楚培訓的對象
(四)不知道觸發培訓的原因
(五)不知道要達到什么效果
互動分享:平時,你是怎么上課的
二、不角色斷切換,So目標搖擺:左沖右突,浪費彈藥→上課?匯報工作?
(一)領導?同事?下屬?合作伙伴?
(二)案例分析:往期案例內訓師“角色”切換分析
三、內容羅列+堆砌,So缺筋無魂:六神無主、不知所云→“我的課程只能無味”
(一)未深入思考并梳理這些內容能夠為學員提供什么樣的價值
(二)經由什么樣的路徑實現這些價值
(三)沒有一個核心的理念作為靈魂貫穿整個課
小組九宮格互動:你都經歷過哪些沒有靈魂的培訓
案例解析:無靈魂的課件
(四)“缺筋無魂”是因為:缺乏向學員傳遞核心價值的理念
四、專家包袱難下,So專業至上:坐井觀天、自說自話→“聽不懂,是你的問題”
(一)無視變化,僅以所從事的職業作為判斷學員專業水平的參考
(二)技術部門的培訓師向非技術部門的員工進行培訓
五、內容敷衍應付,So迷信權威:遠離實際、空洞無物→“大量復制”、“全是文字”
(一)借助權威的內容,能夠幫助改善或者提升學員對課程的信賴度
(二)經驗不足,不知道如何提煉自己的想法
六、自信過頭,So無視常識:邏輯混亂、張牙舞爪→“干了這碗雞湯”
案例分享:“瘋狂的成功學大師”
(一)心靈雞湯與哲學的本質區別
(二)心靈雞湯與培訓的本質區別
七、江湖救急,So囫圇吞棗:鸚鵡學舌、斷章取義→“我就這些了,湊合聽吧”
(一)照搬照抄網絡上零散、片段的解讀
(二)原理不通、道理不明
(三)是什么?為什么?怎么做?
八、故意制造噱頭,So生造概念:翻炒舊飯、舊瓶新酒→“小樣,看我不迷死你”
(一)空有一個響亮的名頭,內里毫無創新
(二)披著“洋外衣”名號的課程
九、全程取悅同學,So回避問題:東拼西湊、應付了事→“開心最重要,學什么無所謂”
(一)課上,積極投入、氣氛熱烈;課后,啥也想不起來
(二)團隊建設與內訓混為一談
第一章 學習地圖全纜:培訓課程開發模型與步驟
一、經典的培訓課程設計與開發三大模型
(一)ISD模型:教學系統設計
1、分析:對教學內容、學習內容、學習者特征進行分析
2、設計:對學習資源、學習情景、認知工具、自主學習策略、管理和服務進行設計
3、開發:根據設計內容進行課程開發
4、實施:根據課程開發的成果實施培訓
5、評估:對開發的課程進行評估并形成評估報告
(二)HPT模型:績效干預
1、績效分析:包括組織分析、崗位分析、環境分析等內容。
2、績效差距分析:產生績效差距原因的分析。
3、設計/開發分析:包括績效支持、員工發展、組織交流、人力資源、財政系統等方面的設計與開發。
4、執行分析:包括管理改革、過程咨詢、員工發展、通信、網絡、聯盟等方面的內容。
5、評估分析:包括形成性、總結性等方面的評估。
(三)ADDIE模型:
1、分析(A):學習者分析、課程內容分析、培訓工具分析、培訓環境分析
2、設計(D):課程大綱擬定、課程體系規劃、培訓目標撰寫
3、開發(D):課程表現形式、教學活動設計、接口設計、回饋設計
4、執行(I):程序設計、腳本撰寫、美術設計
5、評估(E):課程內容評估、接口評估、效果評估
二、培訓課程的“六線模型”
(一)時間進程線
(二)內容層級線
(三)方法手段線
(四)呈現演示線
(五)輔助工具線
(六)氛圍情緒線
三、課程設計與開發的八大步驟
(一)研判課程開發的背景,確定課程的目的與價值。
(二)學員需求的調查與分析
(三)確定有效的培訓目標
(四)搭建課程的整體框架
(五)開發培訓課程的內容
(六)設計課程的進程與節奏
(七)選擇培訓的形式與方法
(八)編寫課程要件等
第二章 把握培訓需求,確定培訓目標
一、培訓需求的三個層次
(一)企業層級:直接作用于培訓規模、課程體系與內容方向,以及內、外部資源的調用和分配
(二)部門層級:聚焦在如何改善和提升組織效能、提升生產效率及改善產品和服務品質維度
(三)個人層級:拓展、建構員工的知識體系、提升工作技能、養成職業素養及調整職業心態等
二、員工個體需求對培訓課程開發的影響和作用
思考討論:Why經過上級主管部門領導審閱,得到肯定甚至贊賞,現場學員卻并不“買賬”?
任何一門具體的培訓課程,需求關注的優先級首先應該放在員工個體身上
經由員工的行為改善來促進組織績效的改善
(一)準確定義學員需要解決的問題類型。
(二)直接影響培訓素材收集、整理的范圍和方向。
(三)直接影響培訓方法和手段的選擇與運用。
(四)直接影響課程進程節奏的安排以及應急預案的設定。
(五)直接影響課程評估的標準和維度。
三、培訓需求的來源
(一)基于過去和當下的培訓需求
1、員工的抱怨
2、客戶的抱怨
3、工作質量與效率低下
4、經常性的失誤
5、超出現有技能的項目
6、員工的大量換血
7、員工矛盾和利益沖突
8、新設備/操作系統
(二)基于當下和未來的培訓需求
1、當下及未來的社會(比如政治的、經濟的、行業的等)環境
2、企業發展愿景與戰略
3、企業經營思路及其策略
4、企業運營管理流程
5、崗位素質與技能要求
6、員工職業生涯發展
四、培訓需求調查的三角模型
(一)培訓需求調研三原則
1、全局觀念和大局觀念
2、因果觀念和過程觀念
3、個體觀念和場景觀念
(二)培訓需求調研五分析
1、組織整體分析:人力資源規劃、組織效率、組織文化及組織愿景等
2、工作任務分析:崗位說明書、工作規范、工作流程及任務目標等
3、員工個體分析:業績考核、技能測驗、個體意愿、職業規劃等
4、組織績效分析:是否會做、是否能做、是否想做以及做得好不好等
5、多重因素分析:除了工作、績效之外,員工的學習能力、學習意愿及個性品質等
(三)培訓需求調研三角模型
(四)培訓需求調研對象:內&外
五、培訓需求調查的方法及實施
(一)問卷調查法
(二)現場觀察法
(三)交流傾聽法
(四)檢查測試法
(五)正式訪談法
六、分析調查結果:定義問題并建構因果鏈條
七、培訓需求與課程目標的鏈接
互動思考:以往的培訓是否能回答這些問題?
本次培訓課程要解決的問題到底有哪些?
這些問題解決之后,需要達成什么樣的狀態或者程度?
解決這些問題需要多長的時間?
解決這些問題需要(可以)采用什么樣的手段和方法?
(一)培訓目的與培訓目標
1、目的:為什么要開展和實施這項培訓活動
2、目標:培訓課程要讓學員達成什么樣的狀態|要做到什么樣的程度
(一)組織的培訓目標與個體的培訓目標
八、確定有效的課程目標
(一)有效的課程目標同樣需要遵循“SMART原則”
(一)有效的課程目標必須包含三要素
1、條件要素:學員的行為表現所處的環境、材料、工具和設備
2、內容要素:員必須表現出的可觀察、衡量的行為
3、標準要素:衡量學員目標行為的質和量的具體尺度
(二)課程的三種類型
1、知識類
(1)記憶,識別和再現學過的知識和有關材料。
(2)理解,掌握所學的知識,抓住事物的實質。
(3)簡單運用,利用所學的知識應用到新的場景。
(4)綜合運用,分解所學知識,找出構成的要素,并且能夠把各個元素或部分組成新的整體。
(5)創新運用,因應不同的實踐場景,靈活運用各種不同維度和不同層次的知識,并形成新的工作思路和方法。
2、技能類
(1)模仿,在他人的指導下,能夠運用簡單的技能。
(2)操作,經過反復練習,能夠獨立完成一項工作。
(3)熟練,能夠準確、自主地完成一項技能或者任務。
(4)適應,經由一定頻次的練習之后,能夠形成習慣性的反應,并較好地完成某項具體的工作任務。
(5)創作,能夠在既有的技能基礎上,經由自身的領悟,改善技能操作的關鍵節點,并提高工作效能。
3、心態類
(1)接受,指的是愿意注意某些特殊的現象或者刺激,并形成一定的理性認知。
(2)認同,指的是自愿、自覺地對現象或者刺激進行正向的反饋。
(3)信奉,指的是愿意按照內在的、自覺的、穩定的價值體系行事。
(4)踐行,在信奉的基礎上,能夠知行合一,持續堅持。
第三章 建構課程的“骨骼脈絡”:邏輯框架設計
一、以“工作場景問題的因果鏈條”為線索的課程內容開發思路
案例分析:公司門店銷售技能提升培訓
如果你是這個課程的培訓師,請問你需要向企業提出哪些問題,得到什么信息?
二、搭建課程整體邏輯架構的四大基礎
(一)抓住課程主題的主體脈絡:定義、概念、原理及思路、方法等基本邏輯
(二)課程主題價值點的分析技術:核心宗旨利他!
1、你需要思考:
(1)員工為什么要接受這些課程的培訓?
(2)對于員工來說,了解并掌握這些內容到底能夠給其未來的實際工作帶去什么好處?
(3)如果員工不了解這些基礎的東西,會給其未來的工作實踐造成什么樣的負面影響?
2、如何提煉課程主題的價值點?
(1)內訓師自身是如何理解課程主題中所涉及的相關理念、觀點、方法、措施的?
(2)內訓師在理解的基礎上是如何實踐的?
(3)實踐的具體場景有哪些?最終的效果怎樣?
(4)學員如何運用課程主題中所涉及的相關理念、觀點、方法、措施應對未來的具體工作?
(5)由此可能產生的效果會如何?學員能夠獲得回報是什么?
(三)課程主題關鍵點的把握要領:
1、找到“給我一個支點,我就能撬起整個地球”的“點”
2、沒有這個“點”會怎樣?
3、“關鍵點點”=A的結果,可能需要B、C、D、E等,但是沒有B絕對成不了
(四)課程主題切入點的內容開發思路(實操)
1、描述一個事例,引起共鳴
2、再現一個場景,感性認知
3、設計一個問題,促動思考
4、演繹一個故事,激發右腦
5、設計一個游戲,寓教于樂
(五)建構課程框架需要考慮的三個因素模型
1、并列關系
2、遞進關系
3、因果關系
4、轉折關系
(六)建構課程主題的三個維度模型
1、是什么
2、為什么
3、怎么做
三、搭建課程內容的邏輯層級
(一)自上而下模型
1、列出課程主題的中心思想(即核心觀點、原理等)
2、分析并列出中心思想所涵蓋的主要框架
3、分析并收集可以獲得的素材
4、將素材放進對應的框架內
5、形成金字塔的邏輯層級
(二)自下而上模型
1、盡可能多地搜集與課程主題相關的素材
2、依據素材的不同類別形成主要的框架
3、不斷補充新的素材并調整素材的分類
4、逐步完善框架并補充新的內容
5、形成金字塔的邏輯層級
第四章組建課程的“肌體血液”:多維內容開發
一、了解并準確把握課程的五個點
(一)重點:指的是服務于課程主題的某個或者幾個主要部分
(二)難點:指的是課程主題中彼此的邏輯關系較為復雜,理論推導環節較多的某個或者幾個部分。
(三)關鍵點
(四)切入點
(五)興奮點
1、從內容上看,必須是正向的、積極的、通俗的;
2、從形式上考慮,可以是一個小笑話,一個包袱、一個梗,抑或是培訓師自身的演繹;
3、從時間長度上考慮,每一個興奮點所占據的時間應該控制在三分鐘以內。
二、以“發掘深度價值鏈條”為依歸的內容開發思路
三、課程內容選擇的梯級模型
(一)一門課程內容的階梯劃分
(二)學員能用的課的特征
1、現實的、工具的
2、思辨的、啟發的
3、形象的、有趣的
4、互動的、體驗的
四、課程內容開發的基礎:素材收集與整理
(一)內訓師為何會“無米下鍋”?
無行為意識
(二)如何成為收集素材的“有心人”:
1、這些“信息”給自己的直觀感受是什么?為什么會有這樣的感受?
2、這些“信息”是否讓自己聯想起某些場景?彼此之間有什么相似或者不同之處?為什么會相似?為什么會不同?
3、處于這些“信息”中的人有著怎樣的行為?結果是什么?為什么會有這樣的結果?是否還有其他可能的選擇?如果有的話,結果又會怎么樣?
4、為什么這些“信息”中的事情會如此發展?其中的關鍵因素是什么?動用了哪些資源?這些資源是充裕的還是稀缺的?
(三)收集素材有兩大方向:“經典、成型的”和“日常、隨機”
五、不同類別課程的內容開發思路
(一)理論知識類課程的內容開發思路
1、以分享、傳播相關定義、概念、觀點、原理為指向
2、回應“是什么”和“為什么”兩大核心問題
3、開發邏輯:詮釋、剖析、演繹、擴展
(二)技能技巧類課程的內容開發思路
1、什么是技能?
(1)技能是活動方式或動作方式
(2)技能是行為和認知活動的結合
(3)技能屬于知識范疇
2、技能的特點
(1)技能都是通過一定的方式后天習得的
(2)技能與知識密不可分
3、技能課程開發思路
(1)確認目標
(2)溝通思路
(3)演繹示范
(4)闡述理由
(5)提供建議
(三)態度類課程的內容開發思路
第五章“課程包裝”:課程要件的制作與完善(實操)
一、培訓課程的基本要素(實操帶練+輔導)
(一)【課程主題】
(二)【課程對象】
(三)【課程背景】
(四)【課程目標】
(五)【課時安排】
(六)【內容提要】
(七)【課程教材】
(八)【培訓形式與方法】
(九)【課程評價】
(十)【教學組織】
二、編寫授課計劃表(實操帶練+輔導)
三、PPT課件制作的要素和要求(實操代練+輔導)
四、培訓師手冊編制(實操帶練+輔導)
五、學員手冊編制(實操帶練+輔導)
六、案例設計與編寫(實操帶練+輔導)
(一)案例的兩個典型特征:
1、必須來源具體的工作生活場景
2、必須能夠抽象出具有普適性的觀念或者思路的價值
(二)案例的設計與編寫包含的要素
1、案例名稱。
2、案例目的。
3、案例主體。
4、剖析思路。
5、實施方式。
6、案例點評。
7、案例編寫實操
第六章“課程呈現”:隱形思維顯像化,顯性思維表演化(實操)
一、告別上臺緊張的妙招
(一)上臺緊張原因分析
(二)臨場快速環節緊張小妙招
二、變得更專業有范兒的妙招
(三)臺上“三字經”
(四)臺上專業形象
(五)培訓師五型臺風塑造
(六)臺風試講練習+輔導+點評
三、課堂中如何與學員進行良好的互動?
(一)課堂十大互動大法
(二)怎樣提問更加切合時機?
(三)互動環節控場技巧
四、課程教學異常情況處理
(一)竊竊私語的學員怎么應對?
(二)打瞌睡、玩游戲的學員怎么應對?
(三)抬杠學員怎么應對?
(四)課程中說錯話怎么辦?
(五)講課中突然腦袋“斷片”怎么應對?
五、培訓現場如何布置?
六、優秀內訓師必備物資清單
七、試講與點評
—經驗萃取與企業培訓體系輔導專家
曾任:華創證券法人居間 人力資源總監
曾任:國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監
綿陽市人力資源管理協會 副秘書長
多地政府特邀 創新+破圈課題指導師
泰國國際大學(原Yoonk大學) 工商管理本科
多家世界500強上市公司內訓師項目 特聘顧問
國家高級職業指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師
【個人簡介】
賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習,理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授,經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目,且賴豐老師擁有多年組織經驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經驗,憑借10余年豐富的項目實戰和培訓經驗(其中3年為大型金融集團人力資源部總監,2年國企、央企人資戰略體系咨詢顧問,7年項目培訓經驗),結合國內外組織經驗萃取、個人生涯規劃的最佳實踐,及個人在多個業務領域的組織經驗萃取賦能工作,搭建十八個組織經驗萃取模型與呈現畫布,系統指導組織從行為到規律,從規律到經驗,從經驗到結構,從結構到復制高效清晰的開展組織經驗萃取項目。同時賴老師結合企業對人才成長的需求,開發出以組織發展為背景的個人知識體系構建模型,幫助個人實現跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經驗萃取項目,項目總金額超過3000萬,累計培訓場次超過1000場,培訓總人數接近30000人。
【實戰經驗】
單王經驗復制項目——6個流程13個標準,50場授課,從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內金融集團公司任職期間,是集團公司總部“智囊團”(集團財務、集團市場、集團人力、集團運營)最年輕的首席“智慧官”,集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的溝通體系”在金融業界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間,集團實現了高質量、快速增長,也為員工成長提供了廣闊舞臺,賴老師是集團公司總部最年輕的總監;并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系,實現團隊內部經驗萃取與傳播,成功打造出“個個牛”的銷售團隊,兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊,公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司;經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W,助力公司騰飛式發展。
內訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業提供《內訓師成長訓練營》、《高效課程開發》、《內訓師知識構建》等專業課程超過100場專題培訓,累計覆蓋學員10000人,學員滿分占比超過98%,培訓滿意度100%。
中國電網:《內訓師成長訓練營》,累計培訓超20次,學員超500人,課程輸出率100%,滿意度100%
中國電信:《安全內訓師項目》,累計培訓超15次,學員超過200人,課程輸出率100%,學員通過率超80%(內部硬控),滿意度100%,返聘100%。
工行銀行:《微課內訓師項目》,累計培訓超過9次,學員超過200人,課程輸出100%,學員通過率100%,其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎,滿意度100%。
經驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網等單位提供組織經驗萃取培訓,內容包括政府服務項目組織經驗萃取、業務流程經驗萃取、安全工程師經驗萃取等,覆蓋人員超過3000人,課程滿意度達到100%
【理論體系】
【經驗萃取體項目】以構建組織內部經驗萃取師“四個能力模型”為前提,通過“經驗萃取五步法”將組織中隱性經驗→顯性經驗→結構化經驗→成果化經驗,輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”,實現組織經驗萃取提煉落地。
【授課風格】
實用落地:憑借國內外多年項目管理和培訓經驗,以客戶切實問題導向,從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合,將經驗結構化、將結構工具化,以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。
專業性強:憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗,帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默:風趣幽默,循循善誘,激發學員主觀學習動力,課程在一陣陣笑聲中開啟,一次次掌聲中升華,賴老師用最通俗精練的語言,傳承知識,用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操,用故事、傳記觸動心弦,讓學員實現拓寬視野到習得技能,從親手實操到升華領悟。
互動性強:用情境重現和角色扮演,將理論與實際相結合,創造出真實而生動的情境,讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰,能夠讓人有很強的啟發和收獲;
【主講課程】
經驗萃取類
《基于專家經驗萃取的案例開發》
《經驗萃取助力企業人才復制》
《組織經驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術與器》
內訓師類
《基于業務場景的微課開發與制作》
《內訓師極簡高效課程開發》(多次返聘)
《內訓師課程開發與授課技巧訓練營》(多次返聘)
《企業新員工培訓體系搭建》
《內訓師必備促動技術》(多次返聘)
生涯規劃類
《生涯意義與知識體系架構》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》
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