【培訓對象】
中高層管理

【培訓收益】
● 學習復盤的標準方法和流程，提升實踐經驗的總結能力，避免經驗浪費 ● 通過現場演練復盤實操，提升學員的業務問題分析與解決的能力 ● 掌握引導工具的使用，營造復盤中開放的團隊氛圍，提升團隊動能 ● 掌握經驗萃取的核心方法和流程，將復盤成果轉化為利于傳承的經驗形式

 課程導入：復盤實戰案例
第一講：復盤的基礎認知
一、認識復盤技術
1. 什么是復盤？復盤的由來（結合現場引導和評析）
分組討論和點評：組織為什么要復盤？
2. 復盤與工作總結的區別
3. 復盤的意義價值：把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力
二、復盤的常見形式
——六種復盤的類型
1. 個人反思
2. 個人學習
3. 戰略復盤
4. 業務復盤
5. 項目復盤
6. MBA商業案例
古代案例：曾國藩的個人反思日記
國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）
現代企業案例：聯想復盤四部曲介紹
1）聯想復盤四部曲的價值：聯想三大核心方法之一
2）聯想復盤四部曲的步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗
三、復盤的四大關鍵原則
原則一：定主題——不值得不復盤
原則二：定團隊——有缺位不復盤
原則三：定數據——無數據不復盤
原則四：定時間——不充分不復盤
四、復盤的五種核心心法
1. 開放心態：開放和接納，不預設立場，不輕易否定他人觀點
2. 坦誠表達：坦誠表達，尊重他人的表達，充分傾聽和反饋
3. 實事求是：以事實為依據，用數據說話
4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進行深入的反思和剖析
5. 集思廣益：鼓勵團隊成員提出不同的觀點和建議
結論：復盤心態問題，可通過引導工具的使用，有效解決
五、復盤的三個核心痛點
痛點一：無核心方法論，非結構性復盤
痛點二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點三：復盤總結未傳承造型經驗浪費
解決方案：復盤應與經驗萃取相結合，解決以上痛點
小組討論：復盤技術在工作中的應用場景
小組練習：AAR復盤工具應用及呈現
第二講：經驗萃取的認知和方法
一、關于經驗的認知
二、經驗萃取的價值
1. 經驗萃取的一個目的
2. 經驗萃取的兩種個價值
3. 萃取成果的三種呈現形式
4. 萃取成果的四個層面：思維層面、方法層面、行為層面、應用層面
5. 經驗萃取四個原則：有結構、可模仿、能排錯、易應用
三、經驗萃取流程五步曲
1. 定邏輯：流程法、關鍵要素法
2. 挖細節：關鍵環節、關鍵動作、關鍵要點
3. 識障礙：易錯點、困難點、易忽略點
4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具
5. 做優化：審主題、審經驗、審落地
案例分析：如何做好當面銷售時的異議處理
小組練習：水煮肉片的經驗萃取（定制案例）
第三講：復盤與經驗萃取實戰
（結合實操中的關鍵問題進行現場點評與輔導）
第一部分：個人復盤
1. 選?。簜€人關鍵成功或失敗事件
2. 實操：個人復盤與分享呈現
3. 呈現：小組代表向班級現場分享呈現
4. 反饋：導師針對性反饋、指導
5. 工具：PDCA+KISS復盤模板
第二部分：團隊復盤----從復盤到經驗萃取的DREAM五步法
導入：贏在復盤的DERAM模型介紹
小組活動：共創小組復盤主題，闡述復盤原因（復盤四原則）
引導活動：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團隊動能
一、Destination：確定目標
1. 回顧業務目標：目的、目標、里程碑
2. 評估業務結果：high light & low light
3. 確定復盤目標：成功經驗或失敗教訓
4. 完善復盤定位：撰寫復盤定位表
工具應用：DERAM復盤畫布、復盤定位表
引導工具：團隊列名、ME UE US
二、Review：回顧過程
1. 梳理時間線和關鍵節點：MOT關鍵時刻
2. 詳細描述執行過程：找到關鍵動作
工具應用：DERAM復盤畫布
引導活動：視覺圖、談話棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的關鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質
工具應用：DERAM復盤畫布
引導活動：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：計劃行動
第一步：眾人設問：評估現狀，啟發創新
第二步：下一步行動：開始、停止、繼續
第三步：承諾、監督與支持：行動地圖
工具應動：DERAM復盤畫布、行動問題表
引導活動：行動地圖、大拇指
五、Methodology：萃取方法論
1. 確定經驗萃取目標
2. 確定經驗呈現形式
3. 經驗萃取五步流程
工具應用：復盤畫布實操
第四講：復盤工作坊總結
一、把復盤做到位的三個重要角色
1. 參考者：開放的心態、真誠探詢、聆聽
2. 引導者：關注過程、保持中立、促進參與
3. 場域：人際規范、組織文化、領導行為
二、復盤的五個誤區
1. 過于注重形式，走過場
2. 強調客觀原因，推卸責任
3. 秋后算賬，開批判會
4. 面面俱到，事無巨細
5. 簡單下結論，刻舟求劍
三、復盤的五個要點
1. 學習和提高是復盤的根本目的
2. 主觀因素具有更大的提升空間
3. 對事不對人
4. 著重發掘關鍵要素和總結規律
5. 實踐是檢驗真理的唯一標準
課程收尾：回顧與總結

—經驗萃取與企業培訓體系輔導專家
曾任：華創證券法人居間 人力資源總監
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監
綿陽市人力資源管理協會 副秘書長
多地政府特邀 創新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內訓師項目 特聘顧問
國家高級職業指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經驗，憑借10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監，2年國企、央企人資戰略體系咨詢顧問，7年項目培訓經驗），結合國內外組織經驗萃取、個人生涯規劃的最佳實踐，及個人在多個業務領域的組織經驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經驗萃取模型與呈現畫布，系統指導組織從行為到規律，從規律到經驗，從經驗到結構，從結構到復制高效清晰的開展組織經驗萃取項目。同時賴老師結合企業對人才成長的需求，開發出以組織發展為背景的個人知識體系構建模型，幫助個人實現跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總人數接近30000人。

【實戰經驗】
單王經驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的溝通體系”在金融業界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現了高質量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系，實現團隊內部經驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發展。
內訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業提供《內訓師成長訓練營》、《高效課程開發》、《內訓師知識構建》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網：《內訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網等單位提供組織經驗萃取培訓，內容包括政府服務項目組織經驗萃取、業務流程經驗萃取、安全工程師經驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經驗萃取體項目】以構建組織內部經驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經驗萃取五步法”將組織中隱性經驗→顯性經驗→結構化經驗→成果化經驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現組織經驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合，將經驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。
專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。
互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

【主講課程】
經驗萃取類
《基于專家經驗萃取的案例開發》
《經驗萃取助力企業人才復制》
《組織經驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術與器》
內訓師類
《基于業務場景的微課開發與制作》
《內訓師極簡高效課程開發》（多次返聘）
《內訓師課程開發與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業新員工培訓體系搭建》
《內訓師必備促動技術》（多次返聘）
生涯規劃類
《生涯意義與知識體系架構》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》 

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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