【培訓對象】
中基層管理

【培訓收益】
● 增進學員理解溝通和過程及重要性，提高主動溝通的意識。 ● 掌握通用的溝通技巧，提升溝通素養，有效應對常見的溝通情境。 ● 掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協作關系。 ● 掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協作，實現共贏。 ● 掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業績。

第一講：理解溝通本質
一、溝通的重要意義
1.工作中的七種關系 2.良好溝通的價值與意義
3.案例：溝通不良的代價
二、溝通的本質與形式
1.溝通的本質 2.溝通的目的
3.溝通的過程 4.溝通的形式與類別
三、溝通的障礙與突破
1.溝通出現障礙的原因
（1）主體 （2）客體 （3）媒介 （4）內容
2.化解溝通障礙的修煉
（1）外在形象 （2）人格修養 （3）提升技能
3.溝通視窗：約哈里模型
（1）開放區 （2）盲目區 （3）未知區 （4）隱秘區
第二講：通用溝通技巧
一、同頻共振
1.社會心理學研究：我們喜歡你的理由
2.認知人際相似性的作用
3.溝通中如何表現與對方的相似性：七種途徑
4.有效處理與對方的“不同”/不相似：三個策略
二、詢問技巧
1.開放式問題&封閉式問題
（1）問題說明 （2）問題示例
2.詢問的五個技巧
（1）使用開放問題，結合封閉問題 （2）降低問題的威脅度
（3）一次只問一個問題 （4）提供建議，而非主張
（5）少用或不用反問句
三、傾聽技巧
1.反思：周邊不合格聽眾的表現
2.聽的五個層級
（1）聽而不聞 （2）假裝在聽 （3）有選擇地聽
（4）專注地傾聽 （5）設身處地傾聽
3.解析中國繁體字“聽”的智慧
4.傾聽中的五種典型回應
（1）評判 （2）建議 （3）碰撞 （4）自傳 （5）重述
5.重述法的妙用
（1）哪些情境適用 （2）能起哪些作用 （3）重述與引申表達技巧
四、處理沖突
1.沖突的主要原因
（1）立場與利益 （2）觀念、動機與方式 （3）生活經歷與背景差異
2.沖突的本質
（1）對立的認知 （2）對立的內容
（3）對立的過程 （4）對立的行動
3.應對沖突的五種方式
（1）整合式 （2）協調式 （3）妥協式
（4）支配式 （5）逃避式
4.消除效率低下的行為
（1）對方挑釁無理 （2）對方突然大發雷霆 （3）根本不聽你的想法
（4）沉默寡言 （5）情況無法好轉
五、達成一致
1.界定問題 2.確定共識領域 3.共同探討解決方案
4.確定行動計劃 5.展望未來
第三講：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的障礙
1.不能：組織、流程機制的障礙
2.不愿：心智模式的障礙
3.不會：溝通技能的缺乏
二、對策1：再造文化流程
1.組織文化流程的五大問題 2.解決問題的五個對策
3.打造組織協同力
（1）重塑組織的使命 （2）行動與使命保持一致 （3）創造正面的結果
三、對策2：改善心智模式
1.兩種心智模式
（1）流程導向模式：出現協作需求——根據職責范圍作判斷——是否符合流程——在流程內嘗試解決
（2）結果導向模式：出現協作需求——明確結果是什么——我能做什么——流程內嘗試解決——創新式解決
2.改善心智模式
（1）高層以身作則，推行責任文化
（2）獎勵結果導向的團隊
三、對策3：提高溝通技能
1.情理并重
（1）主動擔當 （2）情理并重 （3）事前交流
2.利人利己
（1）共同成就 （2）利益共享 （3）互相幫忙
3.恩威并施
（1）贊美與感謝 （2）建立聯盟 （3）借力“施壓”
4.情感儲值
（1）氣味相投 （2）部門團建 （3）平時“燒香”
第四講：向上溝通技巧
一、端正態度：與上級協作
1.與上級良好溝通的重要性 2.澄清與上級協作的認知誤區
3.善于向上協作的人的六個特點 4.與上級溝通協作的四個原則
二、與上級有效溝通
1.有效匯報工作
（1）養成匯報習慣 （2）成功匯報四個要點
（3）主動匯報的五個內容 （4）匯報復雜問題六步驟
2.向上級提供建議
（1）獲取上級信任五原則 （2）展示專業能力四種方法 （3）表達異議的五個策略
3.與上級協商問題
（1）協商優先事項五步驟 （2）協商三項表達技巧 （3）與多位上級協商策略
4.向上級提供反饋
（1）識別上級的思維模式 （2）反饋之前“四問” （3）提供反饋四個策略
5.向上級提個人需求
（1）敢于提出需求 （2）提個人需求的五個策略
第五講：向下溝通技巧
一、向下溝通的典型場景
1.委派工作 2.給予反饋 3.給予表揚 4.給予批評
5.其他
二、有效委派工作
1.了解下屬的四種成熟度
（1）缺乏經驗和積極性 （2）有積極性，缺乏經驗
（3）有經驗，缺乏積極性 （4）有經驗，有積極性
2.闡述任務的步驟
（1）描述任務 （2）明確成功衡量標準 （3）確定資源
（4）確定所需培訓 （5）確定反饋要求 （6）通過郵件傳達關鍵要點
3.授予決策權
（1）授予決策權前的三個問題 （2）授予決策權的五個級別
三、給予有效反饋
1.反饋的重要性 2.管理者為什么不愿意給予反饋
3.有效反饋的話術
（1）正面反饋：STAR （2）發展型反饋：STARAR
四、有效給予表揚
1.表揚的意義與價值 2.管理者為什么不愿意表揚
3.表揚員工的四個步驟 4.視頻：贊賞的價值 5.贊賞百寶箱
五、有效給予批評
1.案例：一次批評引發的離職風波 2.如何實現建設性批評
3.視頻：善于批評，治病救人 4.不要將批評變成“惡語” 

—經驗萃取與企業培訓體系輔導專家
曾任：華創證券法人居間 人力資源總監
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監
綿陽市人力資源管理協會 副秘書長
多地政府特邀 創新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內訓師項目 特聘顧問
國家高級職業指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經驗，憑借10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監，2年國企、央企人資戰略體系咨詢顧問，7年項目培訓經驗），結合國內外組織經驗萃取、個人生涯規劃的最佳實踐，及個人在多個業務領域的組織經驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經驗萃取模型與呈現畫布，系統指導組織從行為到規律，從規律到經驗，從經驗到結構，從結構到復制高效清晰的開展組織經驗萃取項目。同時賴老師結合企業對人才成長的需求，開發出以組織發展為背景的個人知識體系構建模型，幫助個人實現跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總人數接近30000人。

【實戰經驗】
單王經驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的溝通體系”在金融業界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現了高質量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系，實現團隊內部經驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發展。
內訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業提供《內訓師成長訓練營》、《高效課程開發》、《內訓師知識構建》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網：《內訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網等單位提供組織經驗萃取培訓，內容包括政府服務項目組織經驗萃取、業務流程經驗萃取、安全工程師經驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經驗萃取體項目】以構建組織內部經驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經驗萃取五步法”將組織中隱性經驗→顯性經驗→結構化經驗→成果化經驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現組織經驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合，將經驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。
專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。
互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

【主講課程】
經驗萃取類
《基于專家經驗萃取的案例開發》
《經驗萃取助力企業人才復制》
《組織經驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術與器》
內訓師類
《基于業務場景的微課開發與制作》
《內訓師極簡高效課程開發》（多次返聘）
《內訓師課程開發與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業新員工培訓體系搭建》
《內訓師必備促動技術》（多次返聘）
生涯規劃類
《生涯意義與知識體系架構》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1515  

  

• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1839  

  

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1673  

  

• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：1810  

  

• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1454  

  

• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1588