【培訓(xùn)對象】
企業(yè)品牌管理團隊人員、突發(fā)事件應(yīng)急處突相關(guān)人員等

【培訓(xùn)收益】
● 【觀念迭代】基于互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)品牌建設(shè)的“數(shù)智”機理；基于流量思維，重構(gòu)品牌建設(shè)的客戶面向；基于系統(tǒng)風(fēng)控思維，重構(gòu)品牌管理的全生命流程管理體系；基于認(rèn)知博弈思維，重構(gòu)品牌危機的應(yīng)急處突模型。 ● 【建模對標(biāo)】以企業(yè)風(fēng)險管理經(jīng)典案例為參照系，通過案例解析做風(fēng)險管理切片，結(jié)合不同類型、不同原因的危機風(fēng)險案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)事件危機應(yīng)對案例庫，以資借鑒； ● 【深層剖析】課程中會學(xué)到不同類型品牌危機事件背后的真相，了解“偶然中的必然”和“不確定中的確定性”。 ● 【戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)】以具體案例為腳本，親授輿品牌危機管理的戰(zhàn)術(shù)打法，從公共溝通和議程設(shè)置兩個維度，幫助企業(yè)品牌管理團隊迅速熟悉品牌危機管理的技戰(zhàn)術(shù)，了解聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)在邏輯和實操經(jīng)驗，形成自主可控的品牌管理戰(zhàn)斗力。

破冰導(dǎo)入：熱點事件網(wǎng)感測試
第一講：【溯源】企業(yè)的品牌危機從何而來？
一、品牌危機的可怕后果
1. 質(zhì)量問題的毀滅性后果---三聚氰胺與中國奶業(yè)
2. 設(shè)計缺陷的巨大損失----豐田剎車失靈事件
3. 管理漏洞的沉重代價----銀行“紅碼事件”的聲譽危機
4. 行為失當(dāng)?shù)钠髽I(yè)危機----百度高管的奇葩言論
5. 重大事項的風(fēng)險問題----董宇輝與東方甄選
6. 關(guān)聯(lián)事件的無妄之災(zāi)----宗慶后去世與農(nóng)夫山泉危機
二、品牌危機的產(chǎn)生原因
1. 產(chǎn)品力危機
2. 品牌力危機
3. 文化力危機
4. 競爭力危機
5. 風(fēng)控能力危機
案例：浮浮沉沉的“新東方”

第二講：【覺察】企業(yè)的突發(fā)危機如何發(fā)現(xiàn)？
一、選擇第三方機構(gòu)的四個標(biāo)準(zhǔn)：
1. 多數(shù)省部級政府部門都在合作的機構(gòu)
2. 在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有大量客戶的機構(gòu)
3. 自己部署大量服務(wù)器并備份信息的機構(gòu)
4. 人工服務(wù)能夠?qū)崟r切入的服務(wù)機構(gòu)
二、與第三方機構(gòu)合作的四個關(guān)鍵性約定
1. 突發(fā)事件報送時間最晚2小時報送一次
2. 輿情報告必須有專家研判結(jié)果和相應(yīng)對策建議
3. 重要信息遺漏的違約責(zé)任約定
4. 原始信息必須能復(fù)核并提供復(fù)核鏈接
三、第三方信息監(jiān)測的四個重要要求
1. 風(fēng)險信息第一時間預(yù)警
2. 重大事項提前更新關(guān)鍵詞庫
3. 突發(fā)事件必須專題監(jiān)測
4. 高風(fēng)險事件所有信息可復(fù)核
案例：野生動物園如何重啟？

第三講：【處置】突發(fā)危機怎么處理？
一、風(fēng)險研判：借助專業(yè)智庫力量精準(zhǔn)研判風(fēng)險
1. 輿情機構(gòu)研判結(jié)果參考
2. 智庫專家研判會商
3. 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險研判
二、口徑擬寫：迅速形成信息發(fā)布口徑庫
1. 形成媒體采訪應(yīng)答口徑庫
2. 形成網(wǎng)評引導(dǎo)應(yīng)答口徑庫
3. 形成新聞發(fā)布應(yīng)答口徑庫
4. 形成員工回應(yīng)應(yīng)答口徑庫
三、媒體公關(guān)：官媒資源調(diào)度與正面信息發(fā)布
1. 求助友好媒體
2. 關(guān)鍵媒體專題匯報
3. 特定媒體主動發(fā)聲
4. 高危媒體風(fēng)險防范
四、輿論引導(dǎo)：組織力量正面輿論引導(dǎo)
1. 本單位網(wǎng)評員隊伍正面輿論引導(dǎo)
2. 自有自媒體賬號正面信息發(fā)布
3. 網(wǎng)絡(luò)大V賬號的正面引導(dǎo)
五、線下措施：知錯能改感恩回饋
1. 責(zé)任切割及時止損
2. 知錯就改真誠道歉
3. 讓力回饋表達誠意
4. 參與公益修復(fù)形象
經(jīng)典案例解析：奧格大戰(zhàn)
1）事件緣起：拆機事件
2）風(fēng)險突發(fā)的背后：矛盾由來已久
3）攻守對決：口水戰(zhàn)+技術(shù)戰(zhàn)
4）可怕的后果：兩敗俱傷
5）危機干預(yù)：“政+企+第三方”的和解模式
6）邊打邊談：尋找最大公約數(shù)
7）握手言和：協(xié)商是唯一救贖

第四講：【預(yù)防】危機風(fēng)控能力怎么建？
第一步、建章立制，有章可循
1. 輿論風(fēng)險定期評估工作機制
2. 輿論風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案
3. 應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)推演
4. 應(yīng)急處突考核獎勵機制
第二步、建設(shè)隊伍，自有團隊
1. 風(fēng)險瞭望哨隊伍
2. 網(wǎng)評員隊伍
3. 宣傳員隊伍
4. 應(yīng)急管理隊伍
5. 公共關(guān)系隊伍
第三步、建設(shè)賬號：自有賬號
1. 官方微信公眾號運營
2. 官方微博號運營
3. 官方抖音號運營
4. 自主可控的小號運營
5. 企業(yè)內(nèi)部正能量大V賬號聯(lián)動
第四步、打通關(guān)系：媒體資源
1. 屬地主流媒體關(guān)系建設(shè)
2. 域外重要專業(yè)媒體關(guān)系建設(shè)
3. 友好網(wǎng)絡(luò)大V關(guān)系維護
案例：“慧泊事件”的輿論博弈
 

 程卓老師 品牌建設(shè)與危機管理專家
20年品牌傳播與危機管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽風(fēng)險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和危機公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰(zhàn)】經(jīng)驗，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險：
【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律
01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經(jīng)費200萬
>>教育部社科規(guī)劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科規(guī)劃項目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》
02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領(lǐng)導(dǎo)批示
>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會”
>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業(yè)品牌發(fā)展
01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個
02-企業(yè)聲譽風(fēng)險管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽風(fēng)險管理大賽等；
03-重大事件輿情報告定制：承擔(dān)超過20項國內(nèi)/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國兩會等；
04-新媒體運營業(yè)務(wù)先行：管理運營16個事業(yè)單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計授課800+場
01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》，累計60+期
02-曾服務(wù)浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》，累計60+期
03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》，累計40+期
04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期
05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期
06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》，累計20+期

主講課程：
《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》
《品牌危機管理》

 

 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 企業(yè)品牌營銷管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來什么c)市場經(jīng)濟催生品牌營銷的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰(zhàn)和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 沖出低谷——企業(yè)品牌塑造與品牌營銷實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營

   

  前言：從經(jīng)濟危機看中國企業(yè)品牌的覺醒第一講、中國企業(yè)面臨哪些品牌困局？一、走不出的產(chǎn)品怪圈?1、為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品2、產(chǎn)品導(dǎo)向而非品牌導(dǎo)向3、有知名度，缺乏美譽度4、從經(jīng)濟微笑曲線看品牌的重要性思考：自己距離做品牌有多遠？二、品牌意識淡薄鏈接：中國市場經(jīng)濟發(fā)展的三個階段1、缺乏系統(tǒng)思考2、戰(zhàn)略..

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• 危機管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應(yīng)一、危機的具體來源消費者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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