【培訓對象】
需要解決多重問題，不斷改進的管理層、核心員工、高潛員工、技術骨干

【培訓收益】
掌握團隊合作與協作能力：工作坊幫助組織和團隊，充分利用團隊成員的知識和經驗，調動他們的自發積極性，來完善團隊的工作 掌握創新思維與解決問題的能力：激發參與者的創新思維，培養從多角度、多層次思考問題的能力，助力團隊在面對復雜問題時能夠迅速找到解決方案。 掌握領導力和影響力：通過工作坊的學習與實踐，提升自己的領導力和影響力，學會如何更好地激發團隊成員的潛能，促進團隊的整體發展。 學會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經驗，沉淀出針對性的方法論。

導入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”
1. 沒意識——發現不了問題
——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題
2. 沒概念——發現的不是問題
——本以為發現了一堆問題，仔細一看全部是問題
3. 沒方法——分析\解決沒思路
——分析問題浮于表面，難以洞悉本質，解決問題靠經驗，墨守成規。
4. 沒決策——決策全靠拍腦袋
——策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿，最后拍屁股
理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計劃分析
第一講：發現問題——一切的開始
一、認識問題
1. 問題的區分
討論：這些是問題嗎
公式：問題=目標-現狀
2. 定義問題的常見誤區
1）問題不是一種判斷
2）問題不僅僅是一個事實
3）定義問題部隱含原因或解決方案
二、提升發現問題的四個意識
意識一：常問Why,How,If
意識二：關心周圍的事物
意識三：提高專業能力
意識四：從不同的角度思考
工具：牛眼法
工具：開放問題與封閉問題
練習：請說說你工作中遇到的問題
三、問題分析與解決的框架
1. 發現問題
2. 定義問題
3. 描述問題
4. 分析原因
5. 解決問題
6. 決策問題
7. 計劃實施
8. 復盤優化
四、問題描述的四大要點
要點一：客觀的
要點二：明確的
要點三：正確而簡潔的
要點四：描述現狀與目標、標準或期望之差距
工具：4W2H
工具：一張表描述問題
五、問題的優先級（帕金森的4D原則）
原則一：Doitlater（以后在做）
原則二：Doitnow（現在做）
原則三：Don’tdoit（不要這樣做）
原則四：Delegate（委托）
工具：兩性分析法
工具：三性分析法
練習：請運用4W2H描述案例中的問題
群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然
一、問題原因分析流程
1. 檢視問題的實質
2. 問題偏差詳解
3. 原因分析流程
二、原因分析工具及使用范圍
1. 找出所有原因
2. 確定根本原因
三、查找所有原因（方法）
1. 比較法
2. 頭腦風暴
四、分析根本原因
工具：帕累托法則
2. 分析根本原因工具
工具一：5why
工具二：邏輯樹
工具三：魚骨圖法
工具四：MECE法則
案例分析：服務質量下滑原因
實踐演練：頭腦風暴法
群策群力：用邏輯樹查找關鍵問題原因
第三講：方案創造——集思廣益，方法總比問題多
一、產生創意的方法
案例：機場大面積延誤怎么辦
工具：強制關聯法
工具：屬性列舉法
二、產生創意的思維方式
1. 打破常規
2. 營造創意環境
3. 多角度考慮問題
4. 把問題轉化為機遇
5. 相信自己有創意
三、營造創意環境
四、問題分析與解決鉆石模型
1. 發散思維
2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學分析，做出理性決斷
一、決策目的
1. 能夠反映預期效果
2. 明確對制定決策的需求
3. 表述清楚、準確
4. 斟酌各種假設或默認條件
二、認識區分
1. 區分判斷型決策與選擇型決策
2. 區分確定型決策與不確定型決策
3. 區分單指標型決策與多指標型決策
三、決策的標準（確定決策標準）
1. 必選條件
2. 優選條件
3. 設置權重
4. 評估分數
5. 加分條件
四、決策的方法
1. PCAR法
2. 決策矩陣法
3. 多項投票法
案例分析：如何有效決策

第五講：方案執行——明晰計劃，執行落地
一、執行的4R原則
1. 結果（Results）
2. 責任(Responsibility)
3. 檢查(Review)
4. 獎勵（Rewards）
二、制定行動計劃
工具：工作任務分析表
工具：甘特圖
工具：里程碑
三、風險評估與管理
1. 認識風險
2. 風險評估與管理方法
1）風險的識別
2）風險的規避
3）風險的緩解
4）風險的應對
工具：預想回顧
工具：風險管理表
練習：甘特圖應用
沙盤模擬——群策群力，現場實戰
1. 實戰問題案例闡述
2. 問題評估與描述
3. 問題分析
4. 解決方案創建
5. 解決方案決策
實操練習：沙盤模擬
問題來源：學員貢獻或雷同案例

第六講：復盤，評估優化——把經驗轉化為能力
一、理解復盤
1. 認識復盤
2. 復盤分類
1）修身——個人復盤
2）齊家——團隊復盤
3）治國——項目復盤
二、操作復盤
1. 回顧評估
回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）
評估結果：亮點與不足
2. 分析原因
1）成功的關鍵因素
2）失敗的關鍵因素
3. 總結經驗
1）經驗與教訓
2）規律與心得
4. 規劃應用
1）開始做
2）繼續做
3）停止做
工具：復盤畫布

工作坊紀實：
——引導團隊解決復雜問題的同時，快速發展個人、團隊、組織的核心能力！
1. 增加貢獻的機會
2. 利用員工集體的智慧和各自的經驗
3. 強化人們的動機，來支持所做出的決策
4. 培養問題解決與創新技能
5. 產生比個人努力更好的結果
6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻
7. 引導能開啟一個人的潛能，最大限度地提高自己的績效
8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經驗
 

劉起民老師 思維技術輔導教練
5年的高校任職經驗+16年大型企業實戰經驗
思維導圖國際認證管理師+4D領導力國際認證講師+ACE國際認證引導師+高級企業培訓師+國家心理咨詢師（二級）
曾任：快手丨 高級培訓經理
曾任：騰訊丨 高級培訓經理
曾任：搜狐 | 培訓經理
曾任：久泰能源集團 丨 培訓部長
——已服務過中石化、國網，中煤、中海運、獵豹網絡、快手、內蒙古工業大學、天津外國語大學等企業/單位，累計授課場次超300+場。
擅長領域：思維導圖、創新思維、金字塔原理、工作匯報、問題分析與解決等

實戰經驗：
劉起民老師以其深厚的專業知識和獨特的教學方法在思維技術領域中獨樹一幟，不僅擁有豐富的理論知識，而且能夠將理論與實踐相結合匯進企業實踐以及培訓當中，助力員工提升解決問題的能力、增強決策的效率，并激發創新思維，在面對復雜多變的職場環境時，能夠靈活運用所學的思維技術，做出更加明智和創新的決策。
01-曾以結構化思維的特性為基點，以市場為導向，整合內外資源，搭建騰訊廣告區域業務的培訓體系，打破傳統思維模式的局限，依據業務戰略和需求進行體系運營，全面綁定業務，用業務指標衡量培訓效果。
成果：講授《基于創新思維的問題分析與解決工作坊》、《思維導圖提升訓練》、《結構化思考與表達》等主題課程，累計40+場，助力企業提升15-20%的效能/業績
02-曾不拘泥于傳統的思維模式和既定的認知框架，為快手打造廣告認證知識體系，將不同領域的知識和技能相結合，創造出獨特的方案并執行落地，從而提升快手營銷認證的知名度，同時搭建快手商業化業務培訓體系，對內外部開展培訓，與業務綁定開展項目化運作，拉動業績增長。
成果：講授《結構化思考與表達》、《結構化思維-想清楚、說到位、寫明白》、《創新思維在管理中應用》、《基于問題分析與解決的管理工作坊》等主題課程，為企業孵化50名創新思維人才，滿足企業的人才需求，助力企業提升20-30%的業務增長

部分授課案例：
序號 企業名稱 課程名稱 期數
1 騰訊 《思維導圖》
《問題分析與解決》
《結構化思維與表達》 35
2 山東易搜集團 《創新思維與流程》
《結構化思維與表達》
《4D團隊和領導力》
《卓越管理者提升計劃MTP》 25
3 快手 《結構化思維與表達》
《問題分析與解決》
《創新思維與流程》 23
4 久泰能源集團 《結構化思維與表達》
《卓越管理者提升計劃MTP》 20
5 國家電網 《思維導圖》 15
6 搜狗 《問題分析與解決》 8
7 山東龍崗集團 《卓越管理者提升計劃MTP》 3
8 河南云網集團 《卓越管理者提升計劃MTP》 3

主講課程：
《思維導圖在職場中的應用》
《結構化思維與高效表達》
《高效匯報——金字塔原理與工作匯報》
《從實際出發——群策群力的問題分析與解決（工作坊）》
《從邏輯到創新的思維導圖——職場新應用》
《創新思維應用——創新思維流程與工具》