【培訓對象】
人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【培訓收益】
1. 認識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性； 2. 幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運用技巧改善交往能力； 3. 提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報），改善工作效率； 4. 通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣； 5. 提高企業團隊溝通環境，整體提升工作效能。

一、溝通的重要性
1、我們為什么需要溝通？
 “溝通認知”分享
 決定業績的三個方面
 溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
 語言溝通
 體語言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達、傾聽、提問）
7、溝通失敗的因素
 缺乏關鍵信息
 理解能力缺失
 時間約束限制
 關注表達忽略傾聽
互動環節：溝通小游戲、溝通小測試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
 傾聽的原則
 傾聽的五個層次
 傾聽的步驟
 傾聽的注意事項
互動環節：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
 什么是反饋
 反饋的方式
3、利用肢體語言
 表情與手勢
 眼神的交流
 語氣語調
 空間位置
 衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個習慣
1、積極主動
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個步驟
1、做準備，明需求
2、述觀點，善傾聽
3、平分歧，達共識
4、著手做，共實施
互動環節：溝通體驗游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
 善打感情牌
 記住關鍵信息
 避免盲目恭維
 微笑拉近溝通距離
互動環節：情景演練
2、能說會道的技巧
 被動應對之策
 故事贏人心
 贊許的技巧
 拒絕的藝術
 批評的技巧
互動環節：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點
 紅色性格
 藍色性格
 黃色性格
 綠色性格
2、不同性格人如何溝通
 溝通方式
 關注結果
小測試：性格測評
互動環節：差異交流
八、向上匯報的技巧
1、七大致命挑戰
2、樹立良好的時間觀念
3、表達過程注意事項

 

沈陽老師
——企業人才選拔與人才培養專家
 曾任：方正集團（世界500強，信息醫療金融行業）HRBP，方正集團內聘講師
 曾任：三元基因(股票代碼837344，醫藥生物行業）培訓經理
 曾任：智聯招聘高級咨詢專家
 曾任：中銳管理咨詢公司人才發展部主任
 智聯特聘測評職業面試官
 工商銀行，建設銀行，招商銀行等每年特聘參與企業內人才選拔
 AACTP國際注冊培訓師
 北京工業大學MBA

【個人簡介】
沈老師擁有20年的培訓行業經驗，先后服務國有大型IT企業方正集團、國家扶持醫藥企業三元基因以及國內知名咨詢公司中銳咨詢及智聯招聘。11年人才測評經驗，每年測評人次高達7萬以上；新員工培養經驗，降低新員工試用期離職率。6年乙方人才發展咨詢管理經驗。

【實戰經驗】
金牌面試官人才選拔——被國有六大行、知名股份制商業銀行、三大運營商及國央企每年返聘，獲得智聯招聘金牌面試官榮譽，并取證。
沈陽老師近10年來為工商銀行、建設銀行、農業銀行、郵儲銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行每年返聘，參與內部競聘、社會招聘、校園招聘的選拔工作。多次參與國央企中高層人才庫的選拔評選工作，獲智聯招聘《金牌面試官》榮譽。
人才測評——11年專業經驗，每年測評人次高達7萬以上
沈陽老師擁有人才測評領域11年專業經驗，熟練應用技術中心相關測評工具，在性格評價、勝任力評估等方面積累豐富實踐案例。除金融行業外，被多家知名國央企逐年返聘為人才測評專家。年均測評人次達7萬以上。
 人才培養項目——領導實施10余個項目，研發并培訓20門課，累計授課600小時
沈陽老師致力于國有體制組織診斷、高潛人才識別、新員工職業化培養、培訓體系建設等方面的專業研究與實踐，深入國家電網等大型國有企業，取得了階段性成果。帶領團隊實施10余個人才發展項目，研發綜合能力及專業能力課程20余門，項目現場授課600課時，具有前、中、后臺全方位實踐經驗，幫助企業的人才培養落地。
 應屆生選拔與培養——400+應屆生選拔與培養，研發針對新員工課程20門，輸出《人才評價》《新員工楊帆計劃》等方案，試用期留存率提升30%
沈陽老師曾成功支持方正集團callcenter落戶江蘇，負責400余人應屆生的選拔與試用期跟蹤培養、同時建設企業的內部培訓體系，研發了針對企業的新員工及業務的近20門課，包括《情緒與壓力管理》《服務意識、職業始終》《職業化塑造》等，通過培訓新員工試用期留存率提升了30%。并為企業打造了《人才評價手冊》《新員工楊帆計劃》等標準化流程與方案。

【咨詢項目】
1.《新疆電科院專家人才培養項目》涉及53名專家人才的能力素質測評、領導力模型，形成人才培養方案并搭建課程體系。
2.《寧夏電網干部能力提升項目》，負責30余名中高層管理干部的領導力測評及組織問題診斷工作，形成模型并給出解決方案及培養計劃。
3.《張家口供電公司服務能力提升項目》，涉及5個營業廳數百名員工的需求調研、陌生拜訪、員工素質模型建設、員工培養方案及課程體系建設等；
4.《北京電科院領導班子問題診斷項目》，涉及全院9所42位所長及干部的能力訪談、診斷，梳理組織問題，輸出42個診斷報告并制定解決方案；
5.《中國聯通組織問題診斷項目》，涉及湖北6個地區聯通分公司的高管訪談（總經理、副總經理），并輸出6份組織問題診斷報告。
6.《新生代員工高潛人才選拔》——基于90、95、00后員工能力評價，構建綜合素質模型，用于儲備干部的選拔、人才庫入庫、優秀員工選拔等，識人準確率比之前提升25%。

 

【主講課程】
《HR管理者——金牌面試官攻略》（賦能課，年均授課超過30天）
《校園招聘攻略——如何眾里尋他、精準錨定》（針對校園環節突破，返聘率超過40%）
《國央企社會招聘流程設計與實戰》（定制課）
《輕松玩轉無領導小組討論》（賦能課）
《中層干部高潛人才識別》（電網特色課）
《與HR高度契合的人才甄別與評價》（一般管理人才賦能課）

 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  人氣：1845  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  人氣：1873  

  

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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  人氣：1575  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  人氣：2015  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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  人氣：6073  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2782