【培訓對象】
企業內部經驗型人才（企業管理者、技術崗位的核心人才、業務崗位績優員工）

【培訓收益】
1、掌握經驗萃取意義，建立企業需要沉淀知識管理體系的管理意識； 2、掌握經驗萃取選題定位的方法，開發貼合企業實際需求的經驗課程； 3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業優秀經驗隱性知識顯性化，顯性成果標準體系化； 4、認識思維導圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實用價值素材及課程邏輯梳理的能力； 5、產出一批經驗萃取成果化的內訓課程，豐富企業知識資產、應用經驗萃取成果，減少員工試錯成本，促進企業高效益發展。

第一講：認識經驗萃取——了解經驗萃取意義與價值
一、經驗萃取的定義
1. 有效VS無效的經驗
2. 經驗萃取VS知識收割
3. 內萃VS外取
二、經驗萃取的意義
案例導入：武林天下第一大幫的衰落
1. 國家角度
2. 企業角度
3. 個人角度
三、經驗萃取的類型
1. 個人式萃取
2. 他人式萃取
3. 團隊式萃取

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標
一、確定萃取主題（三方向）
1. 講給誰
2. 講什么
3. 怎么講
二、分析萃取背景
1. 企業期望
2. 問題現狀
三、清晰受眾對象
1. 文化認同度
2. 主題認知度
3. 崗位匹配度
四、確定收益目標
1. 收益目標要求
2. 收益目標判斷
五、5種案例標題的命名方式
1. 描述型：對主題事件的平白描寫
2. 提問型：針對主題破解難點、拋出問題
3. 價值型：對主題價值點的精要提煉
4. 比喻型：對主題價值點的形象比喻
5. 啟發型：對主題價值點的“四兩撥千斤”的提煉
案例舉證：如何處理好一位客戶的業務糾紛
現場練習：根據5種命名方式現場演練
AI工具：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學方法萃主題
一、萃取的要求
1. 明確萃取主題
2. 萃取主題真實性
3. 萃取主題價值性
4. 能清晰描述、能存留、能復制傳播
案例：中外美食結構化描述對比
二、萃取的思路
1. 還原經歷
2. 評估結果
3. 分析原因
4. 推演規律
5. 形成經驗
三、萃取的工具
1. 思維導圖介紹
2. 思維導圖口訣
四、萃取方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談
工具：5W2H分析法
工具：5WHY追問法
工具：輔助提問技巧
3. 觀察萃取法：看比聽更直接、模擬情境

第四講：驗證萃取內容——獲取高價值內容
一、現場驗證
1. 一看
要點：看現場、看環境、看標識、看流程、看行為、看狀態、看條件、看因素、看成果
2. 二問
要點：問過去、問現在、問未來、問進展、問流程、問感受、問特殊、問改進
3. 三思
要點：流程改進、技術升級、能力提升、資源優化、創新突破、團隊調整
4. 四做
要點：憑感覺模擬做、按標準試著做、按創新重新做
二、專家論證
要點：鋪墊導入-專家自述-過程訪談-細節追問-成果評估-整理確認
三、經典對標
要點：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具
案例：牛人訪談
演練：專家與訪談

第五講：梳理萃取內容——內容加工結構化
一、資料、數據支撐
1. 視頻資料
2. 音頻資料
3. 案例資料
4. 圖片照片
5. 文檔表格
6. 軟件工具
二、信息形成觀點
1. 定義/說明
2. 融合/區分
3. 疊加/縮減
4. 解讀/重構
5. 比方/隱喻
三、工具方法應用
1. 流程
2. 量表
3. 口訣
4. 話術
5. 模板
四、搭建課程模型
1. 課程模型的種類
2. 課程公式的分類
五、課程理論輸出
案例：爆款課程《崗位經驗內化》
產出成果：一表（定位表）+一圖（課程大綱結構圖）+一匯報PPT+一素材包（相關素材包）

第六講：課程成果評估——評課評人復盤轉化
一、課程展示
1. 課程介紹
1）課程背景
2）課程目標
3）課程結構
4）課件展示
5）策略展示
6）價值詮釋
2. 課件合格標準
3. 片斷演繹
4. 講師合格標準
二、課程評價
1. 現場展示
2. 現場演練
3. 答疑解惑
練習：課程內容片斷呈現 

16年企業人才管理實戰經驗
TTT職業培訓師教程授權導師
英國東尼博贊©思維導圖認證講師
《崗位經驗內化》系列版權課程授權導師
曾任：中國立邦涂料 （外資）|華南區商學院院長
曾任：大寶化工集團（臺資）|培訓經理、商學院院長
銀行、煙草、電力、大型國央企制造行業內訓師大賽特約輔導教練
擅長領域：課程設計與開發、經驗萃取、授課技巧、PPT設計、內訓師大賽輔導……
01-在課程開發上：主導開發2000門課程，參與開發200門課程
02-在內訓師培養上：為北京大興機場、四川成都天府機場、蜀道集團、瀘州老窖、中國石化、中國海油、中國電科第十研究所、工商銀行等企業累計培養了3000位+內訓師
03-在講師大賽的輔導上：曾輔導中國電信、5720軍工企業、瀘州老窖、北京大興機場、廣東煙草、東風汽車等企業參加集團系統性/全國性內訓師大賽，其中20+位學員獲得冠軍
04-在TTT系列項目執行落地上：主導50+家大型企業【課程開發】、【內訓師培養】項目落地，并取得顯著成果。

實戰經驗：
曾老師16年來一致專注于企業培訓管理領域，她的經驗如同一座寶庫，無論是在企業內部崗位經驗的內化，還是內部培訓師的精細打磨，亦或是企業培訓管理的全面優化，都有著豐富的實踐經驗和獨到的見解。
1）曾為賽特集團編寫【全國經銷商導購營銷手冊與產品手冊】，完善集團的經銷商管理體系，促進企業業績同比增長100%，同時此手冊成為當時行業參考學習的標桿對象。
2）曾為科順化工組建一支高績效的銷售團隊，帶領團隊成員分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，編寫市場調研報告；同時公司發展趨勢及現狀問題，針對性開發《科順依萊德系列產品銷售賣點話術手冊》、《門店銷售sop流程》、《門店陳列》、《服務營銷》等系列課程，為團隊做綜合性的銷售能力培訓，促使團隊銷售額同比增長2倍客戶數量由10個到廣東市場100個全面鋪開、超額完成年度目標。
3）曾為立邦涂料打造一套可傳承的【全國經銷商】培訓方案，針對經銷商的瓶頸問題，開發《經銷商管理》、《卓越店長成長之路》、《渠道通路精耕》、《TTT內部崗位帶教導師訓練營》等20門課程，并開展【全國經銷商店長】、【新員工職場綜合能力體升】培訓項目70+場次；同時對部分崗位進行經驗萃取+典型/優秀案例萃取，為全國市場梳理多個標桿項目案例，形成一套案例集《用服務帶動營銷案例》，成為行業學習標桿；
4）曾為大寶化工搭建內部資質團隊及課程體系庫，帶領團隊共同研發相應課件100門+，并定期開展理論+技能實戰考核（開展店長、導購、銷售、服務工程師、經銷商等主題培訓100場+）為集團培養全國導購店長、銷售、企業內部中層干部等相關人才2000+名；為業務賦能，助力集團業績增長（提升50%業績）。

部分項目案例：
企業名稱 項目名稱 項目成果
工商銀行 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
民生銀行 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
中國電信（西寧） 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養35名內訓師
中國煙草（廣東） 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
中國石化湖南長陵石化 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
中國建工（新疆） 【內訓師培養】項目 產出：35門精品課程，培養35名內訓師
瀘州老窖 【課程開發與授課技巧】項目 產出：30門優秀課件成果
大興國際機場 【內訓師培養】項目 產出：40門優秀課程成果案例
東風汽車 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
襄陽達安汽車檢測集團 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
立邦涂料 【內訓師培養】項目 產出：60門精品課程，培養60名內訓師
武漢遠大健康醫藥 【經驗萃取課程開發】項目 產出：20門精品課程包
上海醫藥-康德樂 【內訓師培養】項目 產出：20門精品課程，培養25名內訓師

辰海集團 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養35名內訓師
株洲南方航發 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養30名內訓師
大寶化工 【內訓師培養】項目 產出：90門精品課程，培養90名內訓師
廣東生和堂 【內訓師培養】項目 產出：30門精品課程，培養35名內訓師

部分授課案例：
序號 企業 課題 期數
1 廣東中煙 《TTT系列-課程開發與師資培養》《內訓師大賽輔導》 8
2 四川瀘州老窖 《崗位經驗內化——企業內訓師課程開發與授課呈現》 5
3 建工集團 《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 5
4 大寶化工 《TTT系列——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 5
5 深圳龍崗技校 《TTT系列——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 5
6 遠大醫藥 《基于經驗傳承的課程開發與師資培養》項目版 5
7 上海醫藥 《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》 5
8 中國石化 《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》 5
9 東風集團 《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 5
10 江西煙草 《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》 5
11 成都天府機場 《內訓師項目——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 5
12 北京大興機場 《內訓師項目——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 4
13 蜀道集團 《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 4
14 中國電科第十研究所 《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》 3
15 民生銀行 《內訓師大賽輔導》 3

主講課程：
《智慧傳承——企業核心崗位經驗萃取》
《演示美化——課程設計與PPT課件制作優化》
《完美呈現——TTT培訓師臺風呈現與授課技巧》
《案例精萃——基于經驗萃取的案例設計與開發》
《精萃開發——兩步法高效打造精品課程設計與開發》
《四步三力——TTT內訓師系統化綜合能力訓練與提升》 

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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