【培訓(xùn)對象】
國家政府人員及國企、央企工作人員

【培訓(xùn)收益】
1. 提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) 2. 了解掌握公務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范 3. 提高公務(wù)交往的成功率 4. 樹立良好的政府形象

一、公務(wù)禮儀概述
1、禮儀與角色
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
二、公務(wù)形象禮儀
1.公務(wù)活動
2.儀表：
男士著裝
（1）三色原則
（2）三一定律
（3）西裝的選擇
（4）領(lǐng)帶、襯衣的選擇
（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包
（6）領(lǐng)帶夾
女士著裝
（1）款式、套裝
（2）色彩選擇
（3）皮鞋、襪子、背包
（4）女士工作著裝
3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）
4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢
示范、練習(xí)
三、公務(wù)辦公禮儀
1、辦公禮儀的四大原則
2、相處禮儀：上下級、平級之間的相處禮儀
分享心理學(xué)技巧：投射的收回與交還
3、辦公環(huán)境：
案例：魯迅，幾案精嚴(yán)見性情
4、電話禮儀
案例：羅素 電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語%，
四．公務(wù)社交禮儀
1.迎接與送往的禮儀
1） 迎接禮儀：表情， 動作， 語術(shù)
2） 招呼禮： 姿態(tài)，禁忌
3） 介紹禮： 順序，禁忌
4） 引導(dǎo)禮儀： 姿態(tài)、出入電梯
5） 座次禮儀： 順序，禁忌（會議、乘車）
6） 奉茶禮： 姿態(tài)，語術(shù)，表情
7） 名片禮： 語術(shù)，動作，表情，名片的收藏與管理
8） 握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌
9） 鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)
10) 送客禮：重要的末輪效應(yīng)
2.宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1） 宴請的分類
2） 宴請的原則
3） 宴請的準(zhǔn)備
4） 宴請的禮儀
5） 宴請的入席與退席
五．公務(wù)場景綜合練習(xí)

 

 

田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專家
 曾任：山東航空集團資深禮儀培訓(xùn)師
 曾任：山東航空集團服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導(dǎo)師
 國奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國電系統(tǒng)長期聘請講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過100場實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高，并擔(dān)任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗，田老師以深厚的實踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
 為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類：
《禮贏商運—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務(wù)類：
《航空5星級服務(wù)意識如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經(jīng)營六步法》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《8大技術(shù)輕松成為職場達(dá)人》（連續(xù)返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動力，讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學(xué)會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見更好的自己》
《擁有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

  ￥   元/ 天

  人氣：1914  

  

• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：4013  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

  ￥   元/ 天

  人氣：5374  

  

• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

  ￥   元/ 天

  人氣：11433  

  

• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

  ￥   元/ 天

  人氣：2638