今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料
酒店服務執行力

酒店服務執行力

課程編號:9379

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1979

行業類別:酒店餐飲     

專業類別:執行力  

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

一、 服務與卓越服務,滿意與忠誠
1.   小組討論:什么是服務,什么是顧客
2. 回顧服務和客戶的定義
Ø 服務和顧客的定義
Ø 我們離卓越服務有多遠
3. 客戶的滿意與需求
Ø 客戶滿意度是客服人員你們身上的重任
Ø 客戶滿意與客戶忠誠
二、 客戶至上的服務心態
1. 微笑是永遠的魅力
Ø 微笑是生活態度
Ø 微笑是對職業的尊重
2. 微笑服務的秘訣
Ø 誰偷走了你的微笑
Ø 心情五部曲:如何調解壓力和心情
Ø 情緒控制:對自己的情緒負責
3. 客服人員八大服務心態分析
Ø 測試: 你的服務心態和能力如何?
Ø 錄像:服務人員需要具備的八大服務意識
4. 反省與計劃(如何高自己的八大服務意識?)
三、 客戶的期望和感知
1.   客戶需求層次和期望的階梯
2. 客戶的期望和感知
Ø 顧客期望的由來
Ø 感知覺包括的兩大要素
3. 服務的真實瞬間
Ø 期望和感知的差距
Ø 認知和事實哪個更有影響力
四、 客戶服務技巧
1. 活動:你是如何對待客戶的
2. 你和客戶如何進行溝通
3. 學會控制情緒,實現開心溝通
4. 服務溝通與卓越人生
5. 如何表達-說的技巧
Ø 基本敬語
Ø 用顧客喜歡的方式說話
Ø 避免使用的話語
6. 如何觀察--肢體語言的妙用
7. 如何傾聽-同感聆聽
Ø 聽力測試
Ø 傾聽的原則
Ø 什么是同感聆聽
Ø 傾聽練習
8. 如何問---問得智慧
Ø 開放式問題
Ø 封閉式問題
五、 投訴處理的步驟及各步驟技巧
1.   雙贏的心態
2.   打破思維框架
3. 應對客戶投訴的步驟及技巧
Ø 情緒控制
Ø 同感聆聽的技巧
Ø 承認的表述(回答的技巧的運用)
Ø 征求:詢問(詢問的技巧的運用)
Ø 解決(解決問題的技巧的運用)
Ø 積極收尾(留住客戶的技巧的運用)
六、 角色扮演
1.   制作觀察單
2.   各小組準備及扮演
3.   點評及改進
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
<var id="zybgy"><center id="zybgy"></center></var>
<form id="zybgy"><strong id="zybgy"><acronym id="zybgy"></acronym></strong></form>

    <ul id="zybgy"></ul>
  • 主站蜘蛛池模板: 株洲市| 武宁县| 岑溪市| 甘孜| 旺苍县| 塔城市| 吴桥县| 东台市| 宁都县| 滨海县| 修水县| 新民市| 昌吉市| 金寨县| 扬州市| 南丹县| 天台县| 东兰县| 建平县| 扬中市| 丹江口市| 昆明市| 关岭| 呈贡县| 当雄县| 石屏县| 安岳县| 仁寿县| 贡觉县| 柯坪县| 科技| 克拉玛依市| 莱芜市| 怀仁县| 江孜县| 大洼县| 遂平县| 博白县| 安顺市| 方正县| 界首市|