內訓課內訓課
| 銀行如何做好客戶服務體驗設計 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 認知體驗式客戶服務（一）什么是體驗式服務？1、體驗式服務的本質2、體驗式服務的特征3、體驗無處不在（二）體驗式服務的五個要素1、感覺體驗 2、情感體驗 3、思考體驗 4、行動體驗 5、關聯(lián)服務.. |
| 管理的演化 |
| 主講老師：劉向明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 演化回顧：回顧管理演化課前思考：如果古代管理者來管理現(xiàn)代企業(yè)，他們需要學什么知識？一 衡量管理的兩個標準1.效果：做正確的事，提高經營水平，增加收入2.效率：正確地做事，提高運營水平，降低成本二 管理的演化過.. |
| 引導技術 |
| 主講老師：劉文迪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分——焦點討論法（O.R.I.D） 從一個團隊活動開始課程適合于讓所有的人都投入?yún)⑴c的討論會議的一個架構。 這套方法將產出一個清晰的想法和結論，擴展觀點，并且讓團隊成員能從中獲得體驗和學習的成果。 .. |
| 新時代黨務公文寫作基礎與技能提升 |
| 主講老師：韋志國 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導學 公文基礎知識1.新時代對黨務公文的新要求2.基層單位黨務公文常見問題（案例分析）3.公文與黨務公文的概念4.行文方向與公文類型5.撰寫公文的基本流程6.公文工作的安全保密原則7.公文引發(fā)社會輿情探析 .. |
| 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略落地 |
| 主講老師：熊友君 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：• 模塊一：基于公司戰(zhàn)略的年度目標計劃 1、公司戰(zhàn)略目標解讀2、第一層面：拓展并確保核心業(yè)務的運作，產生穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤3、第二層面：發(fā)展壯大新興業(yè)務4、第三層面：開創(chuàng)未來業(yè)務機會，埋下業(yè)務種子5、梳理.. |
| 公司治理與案例分析 |
| 主講老師：雷勛華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一 公司治理概述 公司治理的定義 公司治理的目標 公司治理框架體系 公司治理機制模塊二 黨的領導融入公司治理 習近平總書記在.. |
| 服務為王——打造有溫度的服務 |
| 主講老師：周琳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根本目的三、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩.. |
| 2017領導管理與團隊控制藝術 海豚式管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 領導人員角色能力與誤區(qū)的分析(一).企業(yè)團隊與人員結構性的變化2016年底在美國賓大參與的一場討論有感 ( 聽聽國外管理界人士的說法 )國內80年代的人員特質 ( 中國崛起的本錢 )現(xiàn)階段管理文化的變與不變 ( 傳.. |
| 中國智慧城市建設行業(yè)政策及重點城市規(guī)劃趨勢 ——新型智慧城市的機遇挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展愿景 |
| 主講老師：黃辰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分、中國智慧城市建設行業(yè)政策深度解讀、市場潛在機遇發(fā)掘與高層次建設戰(zhàn)略規(guī)劃一、中國智慧城市建設的新形勢1、智慧城市建設如火如荼2、智慧城市建設面臨的“囧途” 規(guī)劃銜接較模糊、.. |
| 贏在職商—團隊職業(yè)化建設 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：職業(yè)化是什么？第一講：為什么我們不夠職業(yè)化?一、跟我們本身的素養(yǎng)有關1、工作并不盡力，也不用心2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止3、事情總留點尾巴，等人來收拾4、同樣的毛病總是重復的犯二、跟我們的培訓教.. |
| 思維導圖在職場中的運用 |
| 主講老師：祖維龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：思維導圖與思維一、三大思維本能1. 圖像思維體驗：循環(huán)人生夢想圖——世界通行的圖像語言2. 發(fā)散思維1）創(chuàng)造的基礎2）打磨這把“雙刃劍”3. 收斂思.. |
| 謀定而動，高效執(zhí)行 市場營銷規(guī)劃與關鍵執(zhí)行舉措 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時代下的客戶營銷思維變化一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambiguity.. |
| 化繭成蝶——市場營銷技能提升訓練營 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 現(xiàn)代市場營銷的本質特點一、營銷的概念二、全面營銷的含義1、人人營銷2、事事營銷3、時時營銷4、處處營銷5、內部營銷6、外部營銷三、全面營銷的解釋1、“營銷手段的整合性&rdq.. |
| 化繭成蝶——市場營銷技能提升訓練營 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 現(xiàn)代市場營銷的本質特點一、營銷的概念二、全面營銷的含義1、人人營銷2、事事營銷3、時時營銷4、處處營銷5、內部營銷6、外部營銷三、全面營銷的解釋1、“營銷手段的整合性&rdq.. |
| 系統(tǒng)思維 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、 認識系統(tǒng)和系統(tǒng)思維討論：西方人的“還原論”和中國人的“整體論”，孰優(yōu)孰劣？ 系統(tǒng)的要素和特點 “見樹”更要&ldq.. |
| 提高駕馭全局的思維和實踐能力 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、 認識系統(tǒng)和全局思維討論：西方人的“還原論”和中國人的“整體論”，孰優(yōu)孰劣？ 系統(tǒng)的要素和特點 “見樹”更要&ldq.. |
| 新員工導師輔導課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、導師的角色與職責（2小時）（一）導師制對企業(yè)的價值1. 導師:MENTOR一詞的由來案例：歷史上第一位導師：起源于孔子2、導師制對企業(yè)的價值成功案例：華為思想導師制度（二）導師的角色定位討論：誰是導師的最.. |
| 問題分析與解決課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、問題的本質和分類（一）問題分析與解決能力的重要性及認識誤區(qū)1. 傳統(tǒng)問題解決方式，消除癥狀（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳）2. 頭痛醫(yī)頭的方式帶來的后果（二）問題的定義與本質1. 問題的本質2. 問題的兩面性，必須加以.. |
| 公文常用文體寫作技能提升 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）導學1.企業(yè)公文案例分析（公文寫作中的常見問題）2.公文的概念、類型、行文方向3.撰寫公文的基本流程4.公文高頻錯誤點5.公文版式基本規(guī)范6.公文通用結構環(huán)節(jié)（二）請示寫作技法1.請示適用情況及其與.. |
| 工會干部履職領導能力提升 |
| 主講老師：張驪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 工會干部的領導角色定位工會干部的領導角色定位常見的領導行為解讀工會干部的用人之道有效管理的三大核心思維工會干部在領導管理上的.. |
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