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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：開胃菜1：相識(shí)—相知—相信（管理者上任第一件事應(yīng)該做什么？）開胃菜2：班組長(zhǎng)要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威模塊一：班組長(zhǎng)的角色定位1. 案例研討：《張娟的無奈·》2. 意識(shí)—行為.. |
| 知彼解己的管理溝通技術(shù)®——向上溝通篇 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：案例研討1：《加班電話》1. 意識(shí)-行為-結(jié)果2. 做好向上溝通應(yīng)掌握的思維方式第一部分 向上溝通的關(guān)鍵思維 視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段1. 為什么領(lǐng)導(dǎo)和員工意見不一致？ 案.. |
| 激勵(lì)有方：有效激勵(lì)員工的5把金鑰匙 ——團(tuán)隊(duì)管理者激勵(lì)下屬的必修課 |
| 主講老師：洪河林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：激勵(lì)認(rèn)知—持續(xù)激勵(lì)人才的系統(tǒng)方法一、激勵(lì)的價(jià)值和本質(zhì)1. 有效激勵(lì)的價(jià)值問題思考：喊口號(hào)是激勵(lì)嗎？2. 對(duì)激勵(lì)的典型誤解：對(duì)激勵(lì)結(jié)果的3點(diǎn)誤解+對(duì)激勵(lì)手段的4點(diǎn)誤解問題思考：強(qiáng)制員工做事不對(duì)嗎？ .. |
| 高效達(dá)成——目標(biāo)設(shè)定與管理 |
| 主講老師：曲直 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)案例導(dǎo)入：案例1：起床的動(dòng)力是什么？案例2：蜜蜂的領(lǐng)導(dǎo)是誰？案例3：賈玲與熱辣滾燙。一、目標(biāo)設(shè)定的初步認(rèn)知1. 目標(biāo)設(shè)定的意義1）目標(biāo)是用來起步的2）目標(biāo)是用來聚焦的3）目標(biāo)是幫.. |
| 阿里巴巴腿部管理三板斧 |
| 主講老師：陳舜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：阿里巴巴管理文化體系介紹一、阿里管理思想總綱1. 公司管理“要害”：戰(zhàn)略、人才、文化2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔(dān)當(dāng)案例：馬云“九板斧&r.. |
| MOT關(guān)鍵時(shí)刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧 |
| 主講老師：韓軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、走進(jìn)并理解MOT關(guān)鍵時(shí)刻？1、我們身邊的MOT時(shí)刻案例互動(dòng)：高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實(shí)現(xiàn)讓客戶難忘時(shí)刻的強(qiáng)大潛力互動(dòng)：潛.. |
| 管理心動(dòng)力-中層管理者綜合能力提升 |
| 主講老師：陳明麗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：管理者的角色定位導(dǎo)入：管理全景圖1. 領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型看中層管理2. 管理的目的、對(duì)象、效果3.管理者的四個(gè)角色模塊二：時(shí)間管理1.時(shí)間管理概述時(shí)間的特性時(shí)間管理的本質(zhì)典型的時(shí)間管理誤區(qū)測(cè)試：.. |
| 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（開發(fā)&授課） —TTT,如何快速搞定一門課程 |
| 主講老師：張祖舜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：教育培訓(xùn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、三重破冰，示范開場(chǎng)技巧1、講師介紹-破講師與學(xué)員的冰•互動(dòng)：猜猜我是誰•小結(jié)：提取講師標(biāo)簽2、問題引導(dǎo)-破課程與學(xué)員的冰•提問：說說你來這里的理由？•解析：成年人參加培.. |
| 經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā) |
| 主講老師：陶娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：緣起：萃取基礎(chǔ)篇一、概念引導(dǎo)1、為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取：組織最佳實(shí)踐在流失2、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論：庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 3、經(jīng)驗(yàn)萃取的應(yīng)用價(jià)值4、經(jīng)驗(yàn)萃取的模型5、經(jīng)驗(yàn)萃取的四種經(jīng)驗(yàn)類型： 場(chǎng)景：.. |
| 七步成事——問題分析與解決 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、做好解決問題的準(zhǔn)備1.1討論：你是如何看待平日遇到的各種問題的？1.2問題公式：?jiǎn)栴}（ △ ）=目標(biāo)-現(xiàn)狀1.3我們需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換1.4正確的看待問題1.5回顧挑戰(zhàn)1.6KSME問題解決地圖1.7解決問.. |
| 研發(fā)管理者自我心力提升5項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：嚴(yán)春美 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、管理者的狀態(tài)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)1案例討論：一位研發(fā)管理者的糾結(jié)，是戰(zhàn)還是逃？2狀態(tài)不對(duì)，努力白費(fèi)3領(lǐng)導(dǎo)者的自我提升——心力模型二、【管理者自我修煉一】提升應(yīng)對(duì)壓力和情緒的耐受力2.1認(rèn)知壓.. |
| 代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（差異篇） —新生代管理者的代際差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) |
| 主講老師：張祖舜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：PART1：不一樣的世代-差異篇——看得懂，讓抱怨走開讓90后管理者頭疼的大叔和弟弟們？1、情景再現(xiàn)—管理者的困惑（第一話）：同樣的任務(wù)，不同的“不良反應(yīng)&rdqu.. |
| LTT企業(yè)講師培訓(xùn)班 |
| 主講老師：韓曉賓 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一板塊：講課原理（1.5小時(shí)，講授） 講課的過程：講課是一個(gè)溝通過程而不是灌輸過程 講課的目的：講課的目的是改變學(xué)員認(rèn)知 講課的效果：通過理解程度和記憶程度衡量ɨ.. |
| 變革時(shí)代下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展 |
| 主講老師：王雯雯 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么需要更多的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？1、團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)的變化2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5C模型簡(jiǎn)要介紹4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5C模型在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的應(yīng)用測(cè)評(píng)：五大驅(qū)動(dòng)力簡(jiǎn)要測(cè)評(píng)，識(shí)別弱項(xiàng)5、從團(tuán)隊(duì)管理者到團(tuán)隊(duì)教練的四個(gè)發(fā)展階.. |
| 客戶溝通&管理工作坊 |
| 主講老師：王雯雯 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：一、關(guān)于客戶溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？1、客戶溝通的基本理念溝通的定義溝通的模式2、客戶溝通中的常見挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)產(chǎn)生的常見場(chǎng)景挑戰(zhàn)產(chǎn)生的原因.. |
| 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力：打造變革型團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：吳錚力 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)一、PACE領(lǐng)導(dǎo)力矩陣——領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)維度1. 優(yōu)先級(jí)：結(jié)果VS過程2. 過程：非結(jié)構(gòu)化VS結(jié)構(gòu)化3. 速度：快VS慢4. 注意力：全局的VS 局部的二、類型1：.. |
| 七步可解——問題分析與解決 |
| 主講老師：楊勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一步：看見問題，讀懂后背的價(jià)值（明確問題）一、問題清單：避免過度思考1. 問題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|，即現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距2. 問題面前的“身份”：?jiǎn)栴}受害者vs問題制造者總結(jié)：成為卓越的問題的管理者 .. |
| 打造價(jià)值員工—新員工的職場(chǎng)轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)素養(yǎng)修煉 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：職場(chǎng)員工必須意識(shí)的問題：——我們已經(jīng)在職場(chǎng)路上第一章 新員工進(jìn)入職場(chǎng)第一步關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)變、融入、明確一、新員工職場(chǎng)轉(zhuǎn)變最關(guān)鍵的是：1. 思維？心態(tài)？行為？觀念？2. 認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)變是職場(chǎng)轉(zhuǎn)變的.. |
| 流程管理與優(yōu)化工作坊 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引子：引發(fā)思考1. 無處不在的流程2. 從培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分組看流程第一單元：足以致命的流程缺陷不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別.. |
| 客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì) |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶體驗(yàn)的思維方式1. 卓越體驗(yàn)標(biāo)桿企業(yè)的價(jià)值維度2. 同質(zhì)化時(shí)間，我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng)3. 尋找客戶體驗(yàn)的巔峰瞬間4. 戰(zhàn)略視角-清晰的服務(wù)愿景5. 客戶體驗(yàn)的組織能力掃描第二單元：解析客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)1... |
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