內訓課內訓課
| 客戶滿意度和服務提升理論與實戰 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客戶滿意度數據分析與報.. |
| 領導力與執行力提升訓練 |
| 主講老師：樊付軍 培訓天數：2 天 專業類別： 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一章、卓越管理者的領導素質提升訓練 （案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、清晰自我定位（一）、長官VS教練 （二）、管理者VS領導者（三）、執行者VS掌舵者 二、領導風格分析（一）、支持型 .. |
| 內部客戶服務意識與溝通技巧 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內部客戶服務意識的重要價值； 掌握內部客戶溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶有效服務的8大黃金法則 課程內.. |
| 壓力與情緒管理 |
| 主講老師：張耀升 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一天一、認識壓力1、對壓力的定義，對壓力的反應2、發現壓力的稅級的方面3、分析壓力的起因4、壓力是如何導致壓迫的5、認識壓迫6、提高抗壓迫的能力二、做好應付壓力的準備1、理解，限制和清除煩惱.. |
| 領導力與執行力管理培訓或打造高效管理者 |
| 主講老師：郭云 培訓天數：2 天 專業類別： 領導力 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：培訓特點: 以現代科學先進的管理理論為支撐，充分結合中國管理者的管理實踐，理論與實戰相結合，全身心投入，針對企業實際情況以及企業內部不同需求，幫助企業解決問題，善于調動現場氣氛，鼓勵學員參與，培訓生動活躍，氣氛輕松愉快，注重實用性，.. |
| 團隊建設（感恩）課程方案 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：項目背景: 團隊合作是人類的生存形態，從脫離了低級形態進化成人開始，人類就開始了合作，但是人類的合作從來沒有像現在這樣顯示出越來越重要的作用。可以說，這是一個團隊制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內基說：“放棄合作，就等于自.. |
| 中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表.. |
| 成功銷售“心法” |
| 主講老師：曾鵬錦 培訓天數：2 天 專業類別： 行業類別： |
| 課程簡介：一. 課程背景:據統計, 80%的銷售人員不能完成他們所制定的業績目標,究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼 消極 抱怨,以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，.. |
| 4P寬帶薪酬設計 |
| 主講老師：馬軍鋒 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：商超零售 |
| 課程簡介：一、薪酬激勵理論 ☆ 案例討論：企業員工關注什么？ 激勵理論 馬斯洛需求層次理論 雙因素理論 公平理論 期望理論 &#.. |
| 魅力培訓師TTT進階：編 導 演 |
| 主講老師：周子淳 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：魅力培訓師TTT進階：編 導 演 ★課程說明：魅力培訓師TTT分企業版和個人版，均為三層次：初階、進階、高階，每階:2-3天。本課程為企業版進階課程。 ★適合對象：授課1年以上，有一定基礎的內訓師。 授課大綱： 2-3天，7.. |
| 領導力提升與團隊管理 |
| 主講老師：柳瑞軍 培訓天數：2 天 專業類別： 領導力 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：主題一：管理新使命與領導力轉型1. 中層管理決定經營管理成敗2. 當下管理面臨的新課題3. 管理的三個新使命4. 呼喚新型領導力主題二：走向團隊型管理1. 管理方格與團隊型管理2. 團隊型管理的兩大要素分析 .. |
| 推動珠寶零售店鋪業績翻番的現場管理技術 |
| 主講老師：曹玉兵 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：珠寶首飾 |
| 課程簡介：前言：中國珠寶首飾業進入一個快速發展的階段，祖國大地呈現一片繁榮景象，是房地產、汽車之后投資商熱愛的一個投資產業；出現了國外的、香港的、中國區域的、本土的珠寶零售品牌相互競爭的格局；零售商很快發現他所在的區域珠寶零售店鋪的產品驚人的相似.. |
| 電力班組長壓力情緒管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、認識從未知道的自己 n案例：無法回避的“第二次”職業規劃 n 1 、人格與真我的關系 n 2 、腦心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基礎 n 4 、每個型格的性格解析 n 5 、每.. |
| 煙草企業五行領導力與非物質激勵技巧 |
| 主講老師：陳擇華 培訓天數：2 天 專業類別： 行業類別： |
| 課程簡介：一、技術員與技術工職場特點 1、技術員與技術工特點 2、技術員與技術工的生命周期現象3、技術員與技術工離職心理分析 二、管理行為中非物質激勵的偏差與修正 1、輔導行為激勵偏差與修正 離職原因：無法在技術或能力上晉.. |
| 海爾家電企業文化與觀念創新 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 企業文化 行業類別：家電行業 |
| 課程簡介：企業文化培訓(一)、 企業文化概述 海爾的主產品不是家電產品，是什么？ 海爾的核心競爭力與5大貢獻 企業為什么短命？為什么長壽？ 什么是企業？ 什么是文化？ 企業文化是什么？（5條） .. |
| 新進員工職業素養與陽光心態 |
| 主講老師：安妮 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景： 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是職業心態和人生態度的競爭；企業和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭，實質上卻是企業員工的品質、能力和心態的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云.. |
| 市場營銷培訓：打造超級戰斗力銷售團隊 |
| 主講老師：劉曉亮 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【直面挑戰】 無論你是管理區域業務人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領導力？ 如何讓超級業務員快速變成優秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？ 如何.. |
| 銀行信用卡營銷項目的策劃與實施管理培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 1．商業銀行信用卡營銷的特征及管理框架 信用卡營銷項目及其管理 信用卡營銷與銀行傳統業務的差異 信用卡業務盈利模型及其相關因素分析 信.. |
| 周易五行管理高級實務 |
| 主講老師：胡水木 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 國學文化 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：一、 大道之源、群經之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來源——天文學、農業、中醫 3、 周易的本質—&md.. |
| 如何有效的聆聽與溝通 |
| 主講老師：王巍 培訓天數：2 天 專業類別： 執行力 營銷管理 銷售技巧 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱：電話銷售的要素聆聽的技巧 溝通的技巧 電話交談禮儀 通過同理心與客戶建立良好溝通關系 通過有效溝通判斷客戶類型 聆聽的四大元素— CARE聆聽的重要性：游戲互動 Concentr.. |
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