銀行金融內訓課
| 轉型期的柜員營銷意識與心態調適 |
| 主講老師：易文睿 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講、——2012~2019的服務營銷演進一、智能型網點標準解讀1、功能分區與配套設施2、人員重組與客戶體驗二、服務專員定位1、從柜面到離柜的華麗轉變2、體驗營銷的綜合要求3、離柜服.. |
| 職場正能量 |
| 主講老師：易文睿 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：在行業競爭非常激烈、嚴峻的競爭態勢下，讓每一位銀行員工了解行業競爭對個人職業生涯的影響，學會規劃人生、提升自我，只有銀行的成功才會帶動個人價值的提升！培養員工自主思考的能力，激發員工熱情工作的激情、激發員工對銀行的榮譽感、使命感。介.. |
| 《防范和化解金融風險政策要點解讀》 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、十九大提出的金融風險防控政策解讀二、金融科技所產生的IT風險及其政策解讀1、IT風險所引發的聲譽風險2、大數據的崛起3、云計算在金融領域的運用4、移動互聯在金融領域的功能5、區塊鏈的金融運用二、金融創新所.. |
| 零售業務營銷能力提升 |
| 主講老師：周薇 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分:金融行業服務營銷已兵臨城下同業分析與優勢對比案例：各家行豐富的產品討論：以上的內容請討論我行的優勢與劣勢工具：SWOT分析法轉型大勢所趨----我們如何贏得客戶客戶經理四“力”三.. |
| 顧問式銷售KYC--公司客戶經理深度營銷 |
| 主講老師：周薇 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時期行業發展趨勢后疫情時期發展趨勢后疫情時期發力點--新基建美國挑起中美經貿沖突的三種動機案例：道路千萬條，“芯”片第一條外部環境分析：PESTP：政治環境案例：深圳市.. |
| 轉型背景下網點效能提升與支行行長管理能力提升 |
| 主講老師：易文睿 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：行長管理能力提升與團隊建設導入：領導要善于創造環境，員工要學會適應環境。要做好自己的人生規劃，要引導員工融入環境，要有成就感和獲得感。會思考，對工作多一分思考，會做事，對崗位多一分尊重，會作秀，對結果多一分總結一、中高層.. |
| 投訴抱怨預防策略及處理技巧 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導引：重視消費者權益保護第一講：客戶滿意度提升一、客戶滿意度1. 客戶滿意度來源2. 客戶關注點及期望值3. 好服務要關注客戶的期望值與情感賬戶4. 客戶期望值管理與溝通二、客戶有效溝通1. 溝通以良好的.. |
| 服務升溫一一銀行營業網點文明優質服務規范提升 |
| 主講老師：閆金星 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：溫度服務一一銀行服務意識與價值提升思考：客戶最關注的需求有哪些？小組討論：您最難忘的服務經歷一、客戶服務的重要意義1. 主動服務知我心思考：我為什么而工作？練習：不得不做VS主動做2. 服務VS營銷 .. |
| 業績倍增——數字化轉型下場景化營銷 |
| 主講老師：肖廣 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：情境一：產品推薦話術及異議處理一、產品推薦的痛？1. 營銷話術不能打動客戶2. 促成時機抓不住3. 客戶異議不會處理4. 員工對產品不熟悉二、產品推薦四維分析1. 客群/賣點/話術/異議處理1）信用卡話術.. |
| 銀行客戶經理實戰營銷技能提升 |
| 主講老師：閆和平 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 新競爭環境下客戶購買的核心要素1、互聯網金融下的銀行營銷核心案例分享：銀行營銷的本質2、銀行產品核心價值是什么？案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢案例分享：客.. |
| “訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 （視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） .. |
| 商業銀行客戶經理客戶心理分析及面談技巧 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：選擇（購買）的真相 一、 客戶心理距離產生的原因1. 內因2. 外因二、 選擇（購買）三要素1. 認知及影響客戶認知的方法案例：“站在49元之巔”2. 情感及影響客戶情感的方.. |
| 步步為贏——銀行廳堂一體化營銷 |
| 主講老師：蕭湘 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行發展趨勢解析暨傳統營銷模式解惑一、新時期銀行業務經營發展趨勢1. 新時代銀行網點轉型趨勢2. 銀行發展現狀與未來趨勢3. 基于特色網點建設的客群拓展二、傳統廳堂營銷營銷痛點解析1. 傳統廳堂營銷模式的.. |
| ChatGPT對銀行的影響與應對策略 |
| 主講老師：武威 培訓天數：2 天 專業類別： 人工智能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章：人工智能如何賦能銀行 1.人工智能的概念2.人工智能的發展歷程3.人工智能技術的應用4.人工智能改變銀行業的方式5.人工智能在銀行的應用場景6.商業銀行人工智能技術構建流程第二章：人工智能的最新成果C.. |
| 銀行網點數字化轉型 |
| 主講老師：武威 培訓天數：2 天 專業類別： 數字化 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章：銀行的數字化轉型1.數字化轉型是什么？ 2.數字化轉型能為銀行帶來的好處3．數字化轉型總體路徑4. 銀行業數字化金融創新的“3+1”轉型策略5.銀行被迫在新的市場環境下進行變革 6.. |
| 職業生涯規劃 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程導入：撒哈拉沙漠中的比賽爾哈佛大學關于目標25年的跟蹤調查第一講、職業生涯發展有規律一、深刻認識職業及職業生涯1、職業分類的形象表述2、職業的內涵及職業認識誤區3、職業角色與家庭角色二、外職業生涯的重要性.. |
| 贏在職場--銀行人生涯與適應 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：職業生涯規劃的重要性(講授+討論）一、課程破冰1、探詢你的三維特色Only One/Call Me/MTV2、用故事力打造你的個人品牌3、突破知識的詛咒二、為什么要進行職業規劃1、社會加速發展的需要 .. |
| 銀行獲客新渠道新方法 |
| 主講老師：閆和平 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 銀行營銷之客戶購買的核心要素1、互聯網金融下的銀行營銷核心案例分享：銀行營銷的本質2、銀行產品核心價值是什么？案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值3、銀行客戶購買產品過程的四大演變趨勢案例分享：.. |
| 《民法典及其配套司法解釋對金融行業的影響》課程大綱 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、民法典關于時間效力配套司法解釋對金融行業的影響（一）時間效力溯及適用的具體規定解讀（二）“有利溯及”的例外情形對金融業務的影響（三）“新增溯及”的例外情形對金融業務的影響 .. |
| 商業銀行合規風險管理、案防管理與員工行為管理 |
| 主講老師：賈宏波 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：商業銀行合規風險管理1.近期中國經濟與金融市場運行要點與合規管理的內外部環境2.近期重點監管領域及其動態央行與銀保監會重點會議要點近期監管機構工作主線，監管主線演進及監管政.. |
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