通信郵政內訓課
| 移動行業客戶投訴處理、輿情化解及法律法規應用技巧與方法課綱 ----- |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：移動行業《客戶投訴處理、輿情化解及法律法規應用技巧與方法》課綱 -----陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程收益】：.. |
| TTT精深化內訓師程開發與設計技巧 |
| 主講老師：趙栩凡 培訓天數：4 天 專業類別： 人力資源 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一章什么決定了教學的風格【互動游戲】撲克組合一、成人學習的特點1、成人學習的五個步驟2、五個必知的成人學習原理二、怎樣的學習更為有效1、以講師為中心以教材為中心以學員為中心2、學習致用用以致學第二章.. |
| 移動通信行業的流程管理與優化實戰模擬 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業的流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程特別是IT行業的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法.. |
| 持續管理變革，企業流程再造作載體—華為最佳實踐 |
| 主講老師：華為許浩明老師 培訓天數：1 天 專業類別： 執行力 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景與目的: 企業的有效管理需要流程來牽引和落實，如何設計高效的運作流程？ 管理變革應該怎么做？本課程通過重點講解華為的2個重點變革項目LTC和IPD，來思考企業應該如何做流程再造的。課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調.. |
| 營銷鋼鐵團隊 |
| 主講老師：李成林 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程特點： 1. 講師結合自己多年實戰經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實效工具，解決實際管理工作中遇到的問題。 2. 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——.. |
| 通信營業廳服務禮儀與服務技巧課程大綱 -----通信服務營銷專家 陳毓 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》課程大綱 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372.. |
| 《打造陽光心態應對職業倦怠提升抗壓能力》課綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：【課程介紹】越來越多的銀行管理者都發現：青年員工工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致客戶投訴、職業倦怠明顯；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了缺少.. |
| 營業廳4G終端套餐銷售能力提升 |
| 主講老師：鐘儷 培訓天數：12 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：——主講老師：鐘儷課程目標：營業廳作為服務營銷的一線窗口，勢必成為4G智能手機、套餐營銷的關鍵，為了切實提高營業廳銷售人員的服務營銷能力，豐富及增強營銷人員在終端、套餐營銷上的方法，使其成為真正業務能力強.. |
| 升級投訴處理與服務補救技巧課程大綱 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶.. |
| 5G時代+新商業模式創新與落地 |
| 主講老師：賀新杰 培訓天數：2 天 專業類別： 戰略管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：你知道嗎？“羊毛出在豬身上，讓狗付錢”，這就是一種移動互聯網5G時代下典型的商業模式。在互聯網+時代下，外面的世界變了！企業面臨的市場環境變了，企業的底層商業技術變了，移動互聯網、大數據、人工智能A.. |
| 移動服務廳主動服務營銷課程 |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：服務廳的過去、現在和未來 從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、服務廳的特點等角度分析服務廳功能的轉換和定位。第二部分：視覺營銷 1) 視覺營銷 2) .. |
| 流程設計與優化 |
| 主講老師：師偉 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景 企業經營除了在資本運作層面進行的大規模收購、兼并、融資、上市等策略 外，經營戰略的根本還在于用優異的產品包括服務去占領市場和贏得客戶。因 此，在產品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發、采購、制造、儲運 和配送等的.. |
| 牟先輝:客戶經理戶外實戰銷售技能培訓 |
| 主講老師：牟先輝 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：戶外營銷顧客的購買心理 - A. I. D. M. A. S.引起注意——吸引眼球案例：坐我身邊作何感受？產生興趣——挖掘需求激發意愿——介紹產品 .. |
| 客戶服務補救與客戶挽留技巧課程大綱 -----服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《客戶服務補救與客戶挽留技巧》課程大綱-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：集團客戶經理【課程時間】：實戰.. |
| 催眠式銷售技巧實戰訓練大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《催眠式銷售技巧實戰訓練》大綱【課程介紹】：國際金融危機已經過去6年多時間，全球經濟低迷，中國內需強勁，市場激烈競爭，企業經營風險加大，要提升績效，必須加強對人力資源尤其是銷售潛能的開發。國內外研究成果表明，一般人只使用了腦.. |
| 全業務運營的策略與方法 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信：全業務運營的策略與方法》課程大綱 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【培訓目的】： 提高全業務運營渠道管理的知識.. |
| 質量和現場改進 |
| 主講老師：師偉 培訓天數：1 天 專業類別： 質量管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式。相關的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經典的。QCC起源于二戰后的日本，以其靈活多樣、易學易用、成效卓著而著.. |
| VPN服務經理：服務促營銷技巧課程大綱 ----通信服務營銷專家 陳 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《VPN服務經理：服務促營銷技巧》課程大綱 ----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372.. |
| 全業務下的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理 |
| 主講老師：華略管理學院專家 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 全業務下的集團客戶市場發展趨勢分析1.1 全業務運營對中國移動的影響和挑戰分析1.1.1 三家運營商的全業務運營實力比較1.1.2 集團客戶在全業務運營中的地位與作用1.1.3 集團客戶市場與中國企業信息化發展1.. |
| 移動營業廳服務廳體驗式營銷 |
| 主講老師：郭老師 培訓天數：4 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 1. 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 a) 中國移動營銷服務網絡概覽 b) 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 2. 服務廳體驗式營銷的方向和發展要求.. |
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