內訓課內訓課
| 客戶價值 基于客戶導向的服務意識與實戰技巧 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業文化解讀第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉型崇尚客戶價值，是企業員工轉型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內涵，引導學員從能力導向轉變為價值導向，樹立當.. |
| 任務規劃與執行 |
| 主講老師：李彥池 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一節：目標管理-PDCA的執行系統目標管理的重要性；1. 目標管理的定義；；2. 以終為始是所有執行的核心原則3. 團隊討論：目標管理的應用場景場景一：完成團隊績效任務目標管理的核心步驟；P:正確的目標與規.. |
| 管理者對上溝通情境演練課 |
| 主講老師：蔣麗華 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第1單元 理解團隊績效1．視頻賞析：速度與激情的F1背后2．理解績效的產生過程3．認識組織/團隊績效模型4．F1公司背景與人物角色卡第1關：高效認識和組建你的團隊第二單元 認知角色使命，跳出優勢陷阱1．管理.. |
| 企業經營戰略與管理 |
| 主講老師：王克進 培訓天數：2 天 專業類別： 企業管理 行業類別： |
| 課程簡介：一、課程導入1. 沙盤課程特點2. 企業經營與管理的挑戰、3. 鐵路大亨沙盤背景介紹二、公司組建及試運營1. 組建公司、2. 明確架構與分工、3. 制定企業目標與文化、4. 熟悉沙盤規則并運營三、第一.. |
| 提升公交司機服務意識和服務理念 |
| 主講老師：韓軍 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、走進并理解服務的關鍵時刻？1、我們身邊的關鍵時刻案例互動：高鐵上躺座2、新經濟環境下，客戶眼中的服務是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實現讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛力激發、信心激活4、打破.. |
| 標桿企業的知識管理 |
| 主講老師：方超 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、理解知識管理1.1理清數據、信息、知識與智慧之間的關系1.2中國經濟發展中存在的知識管理問題1.3企業知識管理在哪里1.4企業的資產1.5知識管理的流程1.6案例剖析：保險行業人才流失的背后1.7為什么要.. |
| 員工關系管理訓練營 |
| 主講老師：伍純 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：導入：人力資源管理新時代第一章 食品、快消類企業的員工關系管理一、員工關系管理的七大誤區二、案例：胖東來員工關系管理討論：胖東來員工關系管理的策略和方法有哪些？三、員工關系管理“三馬車”（.. |
| 高效職場溝通與表達 |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：1 管理者在溝通中的角色1.1 常見的三種溝通誤區1.1.1 三種誤區的澄清1.1.2 我們在沖突時的大腦保護機制1.2 管理者的三個角色1.2.1 身份與角色1.2.2 對立的職責1.3 溝通對組織.. |
| 高績效的團隊管理 |
| 主講老師：韓曉賓 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一單元：認識團隊（1小時）1、什么是團隊，什么不是團隊？ 團隊的特征 團隊的三個必要條件 工作群體、潛在的團隊、真正的團隊和表現出色的團隊 俱樂部、利.. |
| TTT系列課程—引導式教學設計 |
| 主講老師：李一卓 培訓天數：3 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、開場導入（一）開場小活動：開場投票、知彼知己（二）引導式教學設計的底層邏輯研討：1、學習金字塔2、90208法則3、教學心電圖4、柯氏四級評估理論二、開——激發動機（一）開場三.. |
| 結構化復盤四步法 |
| 主講老師：杜程 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：導言 復盤的重要性-- 角色扮演：抓杯子-- 案例分析：業績未達標的原因-- 案例分析：要不要獎勵培訓部門· 復盤的3個好處第一講 復盤的基礎知識1、復盤的定義、4個類型2、復盤的4個誤區、4個.. |
| 壓力與情緒管理 |
| 主講老師：葛萍 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 為什么需要壓力與情緒管理，壓力背后給我們帶來了哪些危害呢？1、什么是壓力，壓力的四種類型2、為什么會有壓力?3、壓力在哪里？4、影響壓力強度的因素二、探討與分享：壓力的正面作用和負面影響1、適當的壓力的好.. |
| 積沙成塔——做一場高質量復盤 做一場有價值的業務復盤，來一次深度的團隊成長 |
| 主講老師：南北 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：導入：定位自我目的：通過模擬演練的方式，圍繞復盤的話題，讓學員對復盤有所覺察和感悟；形式：通過復盤畫布的實際演練，引導參會同學的分享，逐層深入，呈現思考，彼此看見第一講：澄清現狀——找到自己做復盤Wh.. |
| 貝爾賓團隊角色—打造高績效團隊 |
| 主講老師：鄧智飛 培訓天數：1 天 專業類別： 績效管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：工作坊開始前：團隊角色測評與調研第一章 貝爾賓團隊角色起源學習目標：了解貝爾賓團隊角色的起源了解什么是團隊角色，以及影響行為的因素掌握九種團隊角色的特征、角色貢獻、可允.. |
| 學會情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生 |
| 主講老師：荊玉娟 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、職場壓力狀態識別1、壓力與績效之間的關系曲線2、心理學中的感覺剝奪實驗3、從“雨中人”壓力繪畫看當下的壓力狀態4、壓力與情緒的關系二、如何科學應對職場壓力1、從壓力源到臨床相的邏輯過程.. |
| 新晉管理者能力提升 |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：模塊一 管理者的自我認知1 管理的基本概念1.1 管理者的三個角色1.2 管理者的六項基本態度1.3 管理者應具備的管理能力研討互動：如何理解管理者角色2 管理者的職業修養思考：新晉管理者的個人威信建立.. |
| 新管理、心思維-管理者壓力管理與高情商修煉 |
| 主講老師：周亞明 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、現代企業管理者所面臨的核心管理問題是什么？1、管人VS管事2、基礎心理學教您如何識別人才并合理配置3、社會心理學提升您人際交往的魅力及團隊建設能力4、發展心理學引導您與不同年齡段人士良性互動5、變態心理學助您識別.. |
| 提高中層管理者戰略性思維能力 |
| 主講老師：鮑臻煒 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、中層管理者建立價值流的戰略思維1、 什么是價值與價值流2、 介紹價值流程改善的概念和重要性3、 解釋價值流和價值流圖的概念4、 小組討論：本企業的價值與價值流程5、 探討價值流分析和改善的方法和工具二、中層管.. |
| 溝通密鑰—管理情境溝通提升 |
| 主講老師：岳焱 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一章：體驗溝通的重要性一、什么是溝通（概念）案例分析：部門間配合需要溝通，失敗到底是誰來承擔責任？是領導？還是員工？還是企業？1. 溝通的最大作用是什么2. 溝通的終極目的是什么（1）控制成員的行為；（按照指令行事.. |
| 績效引擎—團隊目標績效管理 |
| 主講老師：岳焱 培訓天數：2 天 專業類別： 績效管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、重塑元知：績效價值理念1、 績效目標的困惑與本質：績效考核與績效改進績效是什么？績效的6種基本邏輯績效改進的“三支點“思維現.. |
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