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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第一章：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系戰(zhàn)略引子案例：華東汽車(chē)飾件廠(chǎng)面臨的市場(chǎng)前景一．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念1.什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵案例：馬獅集團(tuán)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征a.關(guān)注b.信任和承諾.. |
| 班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)－頭羊和羊群的“精”料 |
| 主講老師：成永亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 制造企業(yè)在中國(guó)現(xiàn)階段歷史時(shí)期所承擔(dān)的責(zé)任◆中國(guó)高速發(fā)展30年，制造企業(yè)擔(dān)當(dāng)著不可替代的作用1、中國(guó)制造早于深入世界人民的心中2、中國(guó)制造在過(guò)去的30年內(nèi)主要依靠制造企業(yè)退工國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、30年我們的制造.. |
| 高效采購(gòu)談判與供應(yīng)商關(guān)系管理 |
| 主講老師：王彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 采購(gòu)物流 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、涉及供應(yīng)商的采購(gòu)戰(zhàn)略1、什么是采購(gòu)戰(zhàn)略？如何去達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)？2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（1）－ 供應(yīng)定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（2）－ 分析定位模型與我們的采購(gòu)策略戰(zhàn)略模型（3）－ 以供應(yīng)商感知而建立的戰(zhàn)略模型3、反向市.. |
| 服務(wù)執(zhí)行力-專(zhuān)為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設(shè)計(jì) |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：（一）、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿(mǎn)意與忠誠(chéng) 1.小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客 2.回顧服務(wù)和客戶(hù)的定義 服務(wù)和顧客的定義 我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3.客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求 客戶(hù)滿(mǎn)意度是客服人員你們身.. |
| 醫(yī)護(hù)禮儀 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演課程大綱第一講 職業(yè)形象規(guī)范 1、形象與職業(yè)規(guī)范 2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象 3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用 4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運(yùn)用 第二講 醫(yī)護(hù)儀容.. |
| 定崗定編的操作實(shí)務(wù) |
| 主講老師：劉娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：為什么要“定崗定編” 1、崗位管理、人員編制無(wú)序管理的危害 2、“定崗定編”誰(shuí)來(lái)做 3、什么是“定崗定編” 第二講：“定崗定編&.. |
| 福特G8D-問(wèn)題分析與解決技巧 |
| 主講老師：趙智平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：電子儀器 |
| 課程簡(jiǎn)介：研習(xí)宗旨：?jiǎn)栴}是過(guò)去某一時(shí)刻所發(fā)生的原因造成的，而在現(xiàn)在呈現(xiàn)出這個(gè)原因的果，包括：客戶(hù)抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問(wèn)題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個(gè)問(wèn)題，尤其是真因的掌握和原因與對(duì).. |
| 弱勢(shì)管理成長(zhǎng)型企業(yè)的中國(guó)式管理突破 |
| 主講老師：肖陽(yáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 弱勢(shì)管理 成長(zhǎng)型企業(yè)的中國(guó)式管理突破 主講：肖陽(yáng)老師 中國(guó)企業(yè)要有自己的思想與意識(shí)！ 隨著經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二位，中國(guó)企業(yè)批量進(jìn)入世界500強(qiáng)，目前的中國(guó)企業(yè)，已不再滿(mǎn)足于照搬照抄、盲目追隨傳統(tǒng)西方管理模式.. |
| 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360°修煉 |
| 主講老師：閆偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jī)效管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、企業(yè)績(jī)效管理及面臨問(wèn)題企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)績(jī)效管理的六步循環(huán)我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系績(jī)效管理實(shí)踐中面臨的問(wèn).. |
| 如何打造高質(zhì)量銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：蔡丹紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理想中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特征v理想團(tuán)隊(duì)的五好標(biāo)準(zhǔn)v如何組建團(tuán)隊(duì)v團(tuán)隊(duì)的性格特征v團(tuán)隊(duì)的生命周期v應(yīng)避免的阿波羅綜合癥二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)v如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的使命感v如何創(chuàng)建上班可樂(lè)？v如何激勵(lì)你的下.. |
| 持續(xù)盈利-終端人性化服務(wù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課風(fēng)格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗(yàn)式、模擬、訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與燈光音樂(lè)，讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬與體驗(yàn)中達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果！不僅教會(huì)你做槍、且教會(huì)你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn).. |
| 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：陳鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意◆質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱◆產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理◆品質(zhì)的幾種正確觀(guān)念◆第一次就把事情做正確◆品質(zhì)變異的來(lái)源◆防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素◆員工質(zhì)量意識(shí)的再造◆質(zhì)量管理的六個(gè)三認(rèn)識(shí)◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管.. |
| 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（版本B） |
| 主講老師：王樵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)言：管理之“道”，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、上司…！松下幸之助也說(shuō)：企業(yè)即人。如何充分合理發(fā)現(xiàn)和使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何有效地做好人力資源.. |
| 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷(xiāo)量 |
| 主講老師：王陸嗚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商渠.. |
| 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ) 第一章 電子商務(wù)概述一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)1) O2O模式真正落地 2) 移動(dòng)電商走向成熟 3) 互聯(lián)網(wǎng)金融體系化 4) 跨境.. |
| 高效招聘與精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)技能提升 |
| 主講老師：錢(qián)慶濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)： 誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門(mén)的工作，我們業(yè)務(wù)部門(mén)只是配合，你來(lái)我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！誤區(qū)二：管.. |
| 打造高效率強(qiáng)執(zhí)行的一流團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：徐振宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：█本課程是來(lái)源于徐振宇老師的品牌課程《管理效率提升與執(zhí)行力打造》和《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》，系出名門(mén)，千錘百煉。 █一堂企業(yè)家與部門(mén)經(jīng)理喜愛(ài)的課程：直接觸碰結(jié)果；一場(chǎng)最實(shí)效最可操作的培訓(xùn)：從領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)開(kāi)始。確定目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，立即行動(dòng)，把握責(zé).. |
| 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別比較差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反.. |
| 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引 言：1.為什么人多不一定力量大？2.從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說(shuō)起，到團(tuán)隊(duì)中大部分人沒(méi)有高效工作。一、注入團(tuán)隊(duì)精神與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1.為什么團(tuán)隊(duì)要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？2.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？3.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí).. |
| 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)） ■如何掌握不同類(lèi)型客戶(hù)的心.. |
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