內訓課內訓課
| 客戶服務中心滿意度提升及陽光心態塑造 |
| 主講老師：李原 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——.. |
| 工作重在到位 |
| 主講老師：張戴金 培訓天數：1 天 專業類別： 執行力 中層管理 人力資源 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、 到位不到位，相差100倍 1、要想發展快，工作先到位 2、工作越到位，越有超級機會 3、要想沒問題，工作先到位 4、要想“不誤事”，避免“想當然” 5、要想效益高.. |
| 銀行高層管理技能與領導力提升 |
| 主講老師：王老師 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 領導力 中層管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇 管理人角色認知與定位 第一講 認清角色 忠于公司 1、 經理人的四種角色 職業經理的四大角色：上司、同僚、下屬、自己 錯誤角色分析：老好人、自然人、官員、民意代表 2、忠于公司，還是忠于職業？ 四種工作觀.. |
| 電力營業廳：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 家族企業人才戰略 |
| 主講老師：鄭敬普 培訓天數：2 天 專業類別： 總裁研修 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程提綱： 一、接班是家族企業不能回避的變革 團隊接班和分層接班 什么人接班--內部人、外部人的選擇 接班人的要求和培養--核心能力與一般素養 如何接班--程序與方法 何時接班--時機選擇 接班人計劃時間表和.. |
| 中小企業“股權激勵機制”的培育與操作 |
| 主講老師：陳光 培訓天數：2 天 專業類別： 資本運作 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：授課內容大綱序 股權激勵的背景： 一、家族式企業的快速成長與激勵機制問題 二、國內經濟形勢的變化與2010年經濟背景展望 三、不斷上市中的中小企業發展道路的多樣化 四、后金融時代的中小企業發展問題 序二 股權激勵.. |
| 高效會議管理 |
| 主講老師：董栗序 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：提高會議效率、發揮會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經營成本、達成人力資源效率化，是領導者們推動企業效率的重要課題，他們急切需要有效的“會議管理”。 有效會議管理，是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見，做.. |
| 電力服務禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于服務形象與服務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、電力服務人員服務形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） .. |
| 柔性生產計劃與排程管理 |
| 主講老師：黃國成 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：（一）、企業永續生存根基 1. 案例講解-預防與改進 2. 生產常見的混亂現象 3. 產生混亂的11種原因 4. 生產計劃講究的4字訣 5. 不同的經營思想決定了不同的命運 6. 使企業永續生存的活動 7. .. |
| 弟子規詳解 -------幸福人生從弟子規開始 |
| 主講老師：辛雪峰 培訓天數：2 天 專業類別： 國學文化 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一模塊：祖宗雖遠，精神永續一、中華優秀傳統文化梳理：感恩列祖列宗的恩澤1、了解中華五千年文明之路；2、炎黃子孫血脈相連，生生不息。二、百年文化之殤：我的祖國我的家1、世紀動蕩，文化斷層：國家多事之秋，危機重重；.. |
| 新產品研發流程優化與研發項目管理 |
| 主講老師：張永杰 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景：當今的研發已成為企業競爭的主戰場，研發項目管理是極具挑戰性的一項工作：研發面臨市場、客戶的壓力，需要與內外部的各大部門協調，這些對項目經理和項目組成員都提出了更高的要求。因此研發項目經理的工作不僅僅是技術層面的產品開發工作.. |
| 國學與商道 |
| 主講老師：張九元 培訓天數：1 天 專業類別： 國學文化 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：目前，社會上興起國學熱，而國學是一個很寬泛的命題。一般來說，國學是指以儒道釋為主體的中華傳統文化與學術。國學智慧的基本精神，即以人為本、以德為先、以義為重、以和為先；以及中國人的太和思維方式。在中國，西方先進的管理學課程已成為中國企.. |
| 大客戶服務禮儀與公關技巧 |
| 主講老師：馬曉霞 培訓天數：6 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：模塊一：對“大客戶”的認識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰略與現狀3. 了解大客戶對我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務的特殊流程模.. |
| 如何推行TQM全面質量管理實務 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、TQM的準備知識質量戰略和質量文化1、TQM的核心2、TQM的目標3、TQM與企業的競爭優勢4、顧客完全滿意5、顧客導向與顧客驅動6、質量戰略7、質量意識分析：TQM全面質量管理推行實務培訓案例！.. |
| 企業培訓管理人員培訓 |
| 主講老師：簡富臨 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、企業培訓的基本認知與價值觀1.戰略性人力資源發展觀2.企業培訓的作用3.教育、訓練、發展的區別4.培訓部門的價值觀及與各單位的關系5.企業培訓管理者的主要職責a.培訓戰略規劃的參與者.. |
| 打造鞋服業品牌高績效盈利模式策略 |
| 主講老師：舒軾 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、中國鞋服發展的趨勢分析1、從鞋服品牌產品發展變化分析2、從鞋服品牌經營形式的演變分析3、從鞋服品牌店鋪核心競爭力的分析4、如何在市場變化中找到產品上市的切入點二、如何提升終端銷售業績1、店前客流量的掌控與.. |
| “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰課程 |
| 主講老師：林鐵成 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展.. |
| 利潤空間--降本增效系統 |
| 主講老師：姜上泉 培訓天數：3 天 專業類別： 運營管理 行業類別：家電行業 |
| 課程簡介：四兩撥千斤的全新視角顛覆企業傳統的盈利模式實現集團年度降本增效超億元 ◆每家企業都期望降低成本以適應當今激烈競爭的微利時代； ◆每家企業如何削減成本提升利潤成為衡量企業是否具有競爭優勢的重要標準之一；.. |
| 客戶服務的核心觀念 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第1講：讓服務創新塑造企業核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業服務利潤鏈的形成機理分析：客戶服務的核.. |
| 品牌戰略與營銷管理 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：品牌規劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業的一種無形資產2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的.. |
|
|
