零售這個瞬息萬變、競爭激烈的行業(yè)，充斥著各種不穩(wěn)定性和不可預知性。中國零售業(yè)的硬件水準已經(jīng)可以與亞洲零售業(yè)一較高下、不相伯仲了，但如果拼“軟實力”——綜合服務水平，卻還是落后不少。相較將服務做到極致的日本，中國零售業(yè)的服務意識還有很多大的進步空間。

       1、多站在顧客的立場想問題。

       站在顧客的立場，角色互換進行想問題，顧客怎么樣才會更方便更愉快地購物；顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品；哪些方式顧客可以更高效快捷地支付等等

       2、經(jīng)常檢查一下貨架商品是否齊全。

       多進行店內(nèi)商品的清算，檢查一下貨架上的商品是否齊全，進行及時的補充、進貨、上架。就算庫存暫時不能滿足貨架，也要進行合理的商品成列，不能讓那一區(qū)空著。

       3、注意店面的整潔性。

       店面要保持整潔，玻璃一塵不染，地面無垃圾，做到及時清掃。在細節(jié)的地方進行下功夫，比如貨柜死角，貨架底層等不容易注意的地方。

       4、定期檢查洗手間。

       洗手間是很能反應零售店面的整潔度的，如果要進行衛(wèi)生檢查，首先要進去的一定是洗手間和廚房。因為這是最能反應衛(wèi)生情況的兩個地方。如果洗手間臟了，請立即進行打掃，這是從事零售業(yè)的常識。

       5、不要在顧客視線可以看見的地方放置多余的雜物。

       空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整，要注意及時放到貨倉里，不妨礙顧客的購物體驗。

       6、收銀員動作再迅速點。

       顧客常常會在等待中耐心耗盡，特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

       7、讓顧客看見不一樣的店鋪。

       保持店鋪的個性，維持顧客新鮮感也是零售業(yè)很重要的一點。在店鋪裝潢方面下一些功夫，根據(jù)節(jié)日、促銷宣傳等活動來進行不一樣的店鋪裝飾來吸引顧客眼球。