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決勝于高端客戶體驗

地點： 價格：3800 時間：2017-03-17

【課程背景】擁有一流客戶體驗的公司收入增長比市場平均高出4％-8％。一流的客戶體驗可以提升客戶忠誠度，將客戶轉化為推薦者，而推薦者的價值周期是貶損者的6-14倍。客戶體驗的領導者在某一品類擁有領導品牌，能持續..

決勝于高端客戶體驗

地點： 廣東 (深圳) 價格：3800 時間：2017-03-15

【課程背景】擁有一流客戶體驗的公司收入增長比市場平均高出4％-8％。一流的客戶體驗可以提升客戶忠誠度，將客戶轉化為推薦者，而推薦者的價值周期是貶損者的6-14倍。客戶體驗的領導者在某一品類擁有領導品牌，能持續..

贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

主講老師：李方 課程時長：2 天

【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產..

數字時代的客戶體驗改進和創新

主講老師：劉凱 課程時長：2 天

第一天：一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦l體驗經濟的價值原理和成功故事l互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗..

互聯網電子渠道發展與客戶體驗管理

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 互聯網的發展趨勢與商業模式1.1 互聯網的發展與社會影響1.2 互聯網發展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯網公司發展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起1.2.3 騰..

流程與客戶體驗 ——客服流程的客戶體驗設計與優化

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一部分 客戶關系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關系？何謂體驗？2.關系與體驗，哪個更重要？3.企業為何要維護客戶關系與提升客戶體驗？二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體..

流程與客戶體驗 ——研發流程的客戶體驗設計與體系建設

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一部分 客戶關系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關系？何謂體驗？2.關系與體驗，哪個更重要？3.企業為何要維護客戶關系與提升客戶體驗？二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體..

機場客戶體驗升級與服務管理創新

主講老師：王惠 課程時長：1 天

導入：機場服務管理的本質是什么？機場服務創新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質是什么？第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動&rd..

服務設計思維：重塑數字時代的客戶體驗

主講老師：江源 課程時長：2 天

一、后產品時代，用服務設計打開商業新思維1、服務設計的起源2、服務設計洞察創新3、服務設計五大原則4、服務設計在中國二、“不擇手段”地獲取用戶共識1、真正的&ldquo..

贏心服務——創新客戶體驗的服務溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天

第一講：認知篇——創新客戶體驗的服務思維升級第二講：策略篇——創新客戶體驗的服務溝通策略第三講：行為篇——落地優化客戶體驗關鍵觸點第..

禮賦效能——創新客戶體驗的廳堂服務禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天

第一講：心利他——創新客戶體驗的服務思維升級第二講：行有禮——提升客戶體驗的關鍵觸點第三講：言有物——回應客戶需求的精準表達第四講：..

制勝的法寶—關注客戶體驗的物業服務

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系2.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務成為常態？..

關注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓大綱

主講老師：袁利紅 課程時長：1 天

一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗 2.客戶體驗的三個層次 3.關注客戶體驗的服務策略 4.如何獲得好的服務評價 5.客戶體驗為王的營銷服務 二、溝通的價值1.什么叫溝通？ ..

禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀

主講老師：吳娥 課程時長：2 天

職場復盤導入：活動：職場復盤四問案例：川航機長、營業廳繳費1. 服務領域的發展趨勢2. 客戶服務發展歷程第一講：心無界——服務精英職業化修煉一、職業化理解和職業化習慣 ..

客戶體驗服務與投訴管理“765”

主講老師：徐靖茹 課程時長：1 天

第一部分：關注客戶體驗的服務是服務行業的靈魂1. 什么是客戶服務意識？2. 為什么要培養客戶服務意識？3. 客戶服務的金三角是什么？4. 如何提升服務意識，提高競爭力？5. 服務客戶應該有什么態度..

客戶體驗升級與客戶投訴處理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

（備注：可根據學員實際情況在現場課程中定制化調整內容）第一天導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？解決投訴的關鍵點是什么？第一模塊 認知決定選擇一、..

創造超值客戶體驗

主講老師：喻國慶 課程時長：1 天

第一部分：客戶體驗解析1.客戶體驗需求產生的時代背景2.為什么提出客戶體驗3.客戶體驗的概念4.客戶體驗管理的作用 5.客戶體驗的影響因素6.客戶體驗與客戶滿意度7.客移戶體驗與客戶關系管..

投訴處理技巧及客戶體驗管理提升

主講老師：黎冰 課程時長：2 天

案例導入：某航空公司關于正確認識和管理客戶投訴的優秀案例第一講：提升投訴處理及客戶體驗的先進之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務核心專業知識，開闊視野，支撐長遠發展。一..

客戶體驗管理項目

主講老師：張昊 課程時長：2 天

2020年度市場分析從市場看趨勢市場環境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標看經營..

客戶體驗升級與服務管理創新

主講老師：王惠 課程時長：1 天

導入：服務管理的本質是什么？服務創新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質是什么？第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”..

客戶體驗升級與服務管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

客戶體驗與服務管理

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

創造完美的客戶體驗

主講老師：袁玥 課程時長：1 天

緒言：服務的價值1、什么是卓越的客戶服務小組練習：拼出卓越2、卓越服務的價值小組討論：服務的價值卓越服務的價值客戶滿意帶來客戶忠..

重構客戶體驗 服務創造價值

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務質量差距（5GAP）模型..

打造客戶體驗、提升團隊凝聚力

主講老師：北山 課程時長：1 天

一、什么是企業的發展源動力？ 1、理解現代企業的發展驅動力根源 2、企業發展不同階段的源動力差異，合理調整驅動力。3、蘋果的體驗式管理體系簡述失敗中的摸索（產品與團隊的挫折）..

全渠道客戶體驗服務專項培訓

主講老師：于男 課程時長：2 天

第一部分：全渠道服務體系單元大綱內容效益單元一 全渠道服務體系搭建1、全渠道服務解決的四個問題2、全渠道服務體系的搭建服務渠道服務模式服務工具 ..

“服務創造價值” 呼叫中心客戶體驗升級與服務技能提升

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一模塊：為什么說服務創造價值？第一單元：如何聽懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關系？服務中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意..