【培訓對象】
客服人員、服務人員、職場人士



【培訓收益】
通過本課程的培訓，讓人們懂的如何規范自己的行為規范、使自己的行為更符合禮儀標準。

商務禮儀培訓（一）、商務禮儀概論
1、 怎樣理解商務禮儀？
2、 商務禮儀的重要性
3、 商務禮儀的特點和原則
商務禮儀培訓（二）、儀表禮儀
1、 注意修飾
2、 衣著得體
3、 舉止恰倒好處
商務禮儀培訓（三）、職業人士著裝禮儀
1、 服裝禮儀原則
2、 男士著裝
3、 女士服飾
4、 辦公室儀容的塑造
商務禮儀培訓（四）、職業人士的形體語言
1、 站姿
2、 坐姿
3、 行走
4、 手勢
5、 表情
6、 其他
商務禮儀培訓（五）、語言禮儀
1、 中國人要講普通話
2、 表達的技巧
3、 聽的技巧
4、 客戶溝通六不談
5、 語言禁忌點滴
6、 用幽默的語言解脫尷尬與困窘
商務禮儀培訓（六）、職業人士電話禮儀
1、 打電話的禮儀
2、 接電話的禮儀
3、 電話留言與電話跟蹤
商務禮儀培訓（七）、交際中禮儀
1、 客戶接待禮儀
2、 介紹禮儀
3、 握手禮儀
4、 交換名片的禮儀
5、 信函禮儀
商務禮儀培訓（八）、公務禮儀
1、 確定接待的規格和標準
2、 正確陪車和領引
3、 禮賓次序和席位安排
4、 公務接待和拜訪的程序和禮儀
5、 會議禮儀
6、 辦公室禮儀
商務禮儀培訓（九）、商務簽約禮儀
1、 場地的選擇與布置
2、 嘉賓的邀約
3、 物品的準備
4、 簽約嘉賓坐次安排
5、 現場工作人員
6、 彩排的重要性
7、 交換文本與祝賀
商務禮儀培訓（十）、常用的涉外禮儀
1、 涉外禮儀通則
2、 涉外接待
3、 迎賓禮儀
4、 衣食住行訪送的禮儀
5、 各國禮儀習俗介紹
6、 少數民族禮儀習俗介紹
商務禮儀培訓（十一）、商務社交活動和就餐禮儀
1、 商務社交禮儀
2、 商務交往的座次禮儀
3、 宴請準備禮儀
4、 餐桌上具體的禮儀
商務禮儀培訓（十二）、商務交往尊重婦女的原則
1、 女士優先
2、 恰如其分的照顧

著名企業培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業素質訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。

• 商務綜合禮儀實訓

   

  一、禮儀的涵義與原則禮儀的涵義禮儀的基本要素禮儀的應用二、商務形象的塑造個人色彩診斷及應用個人服飾款式診斷及應用商務形象設計---言談商務形象設計---舉止商務形象設計---儀容商務形象設計---服裝三、商務交際禮儀稱呼介紹的藝術名片的使用握手的藝術交談電話禮儀接待與拜訪..

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• 職場人員綜合商務禮儀實訓

   

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• 銷售接待與拜訪禮儀實訓

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務“五聲十字”二、 常用服務用語三、 專業服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）..

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