【培訓對象】
奢侈品銷售人員、職場各層級員工、電話銷售、客戶經理、業務代表、業務拓展經理、市場專員以及銷售經理等等

【培訓收益】
知道商業場所溝通的基本原則； 學習并掌握奢侈品銷售話術極其準備工作； 了解奢侈品消費心理學，熟悉消費者心理活動特點及其規律； 掌握銷售開場白話術，學習產品介紹話術； 了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧； 了解與客戶建立長期信任關系和促成成交的辦法。

一、商業場所溝通的基本概念
溝通的定義 （分組游戲及討論）
溝通的要素和障礙
高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
觀察的技巧
聆聽的技巧
恰當的提問
有效的表達

三、與不同客戶溝通的技巧
五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
自測：五種性格評定 （小測試）
不同性格下的溝通技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的三種方式

四、奢侈品消費心理學
消費者購買商品的心理活動過程 （案例分享）
影響消費者購買行為的個性心理因素
消費者的購買決策
影響消費者購買行為的社會因素
價格心理分析

五、奢侈品銷售時的基本原則
尊重原則、互動原則、人性原則（案例分享）
如何說“不”（話術訓練）

二、奢侈品銷售的營銷前的準備
環境準備、物品準備、目的準備
分享《準備檢查清單》

三、奢侈品銷售的溝通前開場白（話術訓練）
開場白要點
常見的錯誤開場白
開場白客戶稱呼
開場白個人介紹
十種經典的開場白

四、奢侈品銷售的產品介紹方法
MAN法則和FAB法則（“三句半”話術訓練）
獨特細節展示、獨特過程展示
羊群效應

五、奢侈品消費者的需求挖掘和異議處理
需求挖掘——四級提問法（話術訓練）
客戶異議處理
促成技巧
與客戶建立長期信任關系的方法 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實戰話術訓練

   

  第一部分 開店做生意要學會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環問語——需求連環探詢，精準推介產品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實戰話術1. 顧..

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