概述 課程內(nèi)容概述
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
大潮 1、當(dāng)前通信形勢(shì)研判
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三駕馬車(chē)
a)網(wǎng)絡(luò)
b)終端
c)市場(chǎng) 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的全面認(rèn)識(shí) 0.5h
兵將篇：
團(tuán)隊(duì)組織與建設(shè) 1、校園團(tuán)隊(duì)的特殊性
2、校園團(tuán)隊(duì)的能力與素質(zhì)
a)團(tuán)隊(duì)能力模型
b)個(gè)人能力模型
c)成員招募與團(tuán)隊(duì)建成
3、校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
a)形成期：團(tuán)隊(duì)角色與職責(zé)、目標(biāo)的梳理與確立
b)風(fēng)暴期：團(tuán)隊(duì)精神與沖突處理
c)規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)溝通
d)表現(xiàn)期：團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化、問(wèn)題分析與處理
e)轉(zhuǎn)型期：總結(jié)提升、雷尼爾效應(yīng)
4、人員培訓(xùn)
a)培訓(xùn)目標(biāo)
b)培訓(xùn)方式 從“團(tuán)隊(duì)”和“人員”這兩個(gè)最關(guān)鍵因素入手，學(xué)習(xí)掌握校園營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織與建設(shè)的能力和相關(guān)技巧 1.5h
謀略篇：
校園業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與滲透 1、重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析
a)市場(chǎng)觀念的演變
b)流量類(lèi)
c)數(shù)業(yè)類(lèi)
2、校園市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)分析
a)客戶(hù)觀念的變化
b)客戶(hù)心理的變化
c)客戶(hù)行為的變化
3、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
a)MUST法則
b)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)流程
i.準(zhǔn)備階段
ii.動(dòng)機(jī)分析
iii.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與提煉
iv.需求滿(mǎn)足與價(jià)值呈現(xiàn)
v.客戶(hù)教育 將“營(yíng)銷(xiāo)策劃流程”與“終端流量交叉營(yíng)銷(xiāo)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成切實(shí)可行的校園營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，在日常運(yùn)營(yíng)中 2.5h
征戰(zhàn)篇：
校園迎新促銷(xiāo) 1、謀定后動(dòng)
a)現(xiàn)場(chǎng)勘查
b)合理規(guī)劃
c)有效引導(dǎo)
2、流程設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)布展
a)流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)
b)流程穿越
c)現(xiàn)場(chǎng)布展要旨
3、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)設(shè)計(jì)
a)客戶(hù)需求的挖掘與捕捉
b)客戶(hù)需求的分析與提煉
c)以客戶(hù)為中心的交叉營(yíng)銷(xiāo)方法
d)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)
e)營(yíng)銷(xiāo)輔助手段
f)案例：卡片營(yíng)銷(xiāo)
4、現(xiàn)場(chǎng)管理與綜合應(yīng)對(duì)
a)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與分析
b)確定問(wèn)題關(guān)鍵與快速響應(yīng)
c)各類(lèi)資源調(diào)度與問(wèn)題解決 著重在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案的現(xiàn)場(chǎng)落地實(shí)施，通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作方法和技巧，實(shí)現(xiàn)“交叉營(yíng)銷(xiāo)”和“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”相結(jié)合，通過(guò)還原實(shí)戰(zhàn)來(lái)提升實(shí)戰(zhàn) 2h
結(jié)束語(yǔ) 1、課程回顧和總結(jié)
 

畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，銷(xiāo)售/服務(wù)/市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、IBM HCM認(rèn)證講師，知名通信媒體特約撰稿人、行業(yè)分析顧問(wèn)，在行業(yè)期刊上發(fā)表論文多篇。對(duì)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展與演化有自己獨(dú)到的思考，觀點(diǎn)深刻、直面本質(zhì)。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷
曾在世界500強(qiáng)通信企業(yè)服務(wù)多年，先后任國(guó)內(nèi)大型國(guó)企市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)師，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、政企/集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。從事培訓(xùn)工作18年，潛心研究顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧及其訓(xùn)練方法、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)博弈與競(jìng)爭(zhēng)、渠道建設(shè)與管理、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等領(lǐng)域。
專(zhuān)業(yè)作品
梁老師作為通信行業(yè)的觀察家、分析家、專(zhuān)欄作者，多次在《通信世界》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《人民郵電報(bào)》等行業(yè)媒體上發(fā)表評(píng)論分析文章，多次被評(píng)為優(yōu)秀作者，同時(shí)作為行業(yè)專(zhuān)家多次接受采訪并就通信行業(yè)中的重點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)意見(jiàn)。其行業(yè)分析與評(píng)論文章觀點(diǎn)直面核心，對(duì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題有一針見(jiàn)血的獨(dú)到見(jiàn)解。并被鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等多家知名網(wǎng)媒轉(zhuǎn)播，并被“百度學(xué)術(shù)”等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站收錄。
和一般的博客作者不同，梁晨老師并更加注重專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)報(bào)刊上的文章撰寫(xiě)和積累沉淀；專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威出版社的認(rèn)可，也是對(duì)梁晨老師在通信行業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平的高度肯定。
課程特點(diǎn)
對(duì)通信和銷(xiāo)售/服務(wù)行業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)，觀點(diǎn)鮮明、深刻，直面本質(zhì)。在課堂上通過(guò)“講、演、練、析、提”層層推進(jìn)，既有通俗易懂的理論知識(shí)，又有針對(duì)性強(qiáng)的操作經(jīng)驗(yàn)。采取“知識(shí)+技巧+能力”KSA三位一體的培訓(xùn)方式潛移默化，學(xué)員關(guān)注度高、學(xué)習(xí)效果好。
梁晨老師認(rèn)為：
1、傳統(tǒng)的“灌輸式”培訓(xùn)已經(jīng)不適合當(dāng)前的需求，必須在培訓(xùn)過(guò)程中始終關(guān)注學(xué)員的思路和感受的變化，引導(dǎo)學(xué)員掌握講師所傳授的思維模式和方法、并通過(guò)課堂練習(xí)和工作實(shí)踐鞏固成為自身的能力，才能起到培訓(xùn)的目的和效果。
2、準(zhǔn)確把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重大趨勢(shì)與影響，深刻理解通信與信息產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈關(guān)系。作為多年從事通信行業(yè)觀察、分析、研究、咨詢(xún)、培訓(xùn)工作的講師和顧問(wèn)，對(duì)行業(yè)掌握的深度和廣度是做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、在此基礎(chǔ)上，必須充分而長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮到培訓(xùn)成果在學(xué)員實(shí)際工作中的應(yīng)用，也就是必須幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)“知識(shí)-技巧-能力”的“金三角”轉(zhuǎn)換，而學(xué)員對(duì)課程所獲得知識(shí)、技巧的有效應(yīng)用，關(guān)鍵就在于講師的課程設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)形式。特別是行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，如何貼近行業(yè)實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)是提升課程吸收轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵。
4、在傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、實(shí)戰(zhàn)輔訓(xùn)等形式拓展教學(xué)形式訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，與實(shí)際問(wèn)題解決、實(shí)戰(zhàn)能效提升緊密結(jié)合起來(lái)，讓課程不再停留于理論與方法學(xué)習(xí)，而是有看得見(jiàn)、用得上的輸出成果。

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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