第一模塊：明確店長定位
一、認知角色很重要，既是商人也是領導
1.案例分析：張店長的一天
2.小組討論：如果遇到這種情況，你會如何安排時間？
3.店長說自己工作找不到重點，你對此有什么看法？
二、理解效率效能，理清工作重點
1.效能與效率：先找方向，再找方法！
2.店長的管理思路：做好四個區分
店長的效能：區分做與不做
店長的授權清單：區分誰做
店長的時間：區分輕重環節
店長的目標計劃：區分結果與路徑
第二模塊：門店基礎運營管理
一、作為管理者，采用問題管理模式！
1.先制定標準，再根據標準判斷問題所在；
2.員工必須清晰知道標準要做到什么程度；
3.培養員工自己以行動去向標準靠攏，解決問題。
二、做好內部管理，梳理崗位工作標準
1.門店常用崗位分析
2.崗位分工與此工種的職責清單
3.優秀門店的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
4.小組討論：門店引導崗的崗位職責細節
三、門店重要大項工作的分解
1.什么是WBS：Work Breakdown Structure
2.做WBS的幾個步驟
3.練習與輔導：結合工作按照WBS步驟分解研討，講師點評
第1-2組：“門店員工營銷能力提升”工作
第3-4組：“節日促銷組織策劃與實施”工作
第5-6組：“門店員工的績效管理”工作；
4.講師點評角度與常見問題：
門店員工學習與輔導，不等于簡單的培訓安排！
促銷組織實施，不等于促銷方案！
績效管理不等于績效指標分解！
店長總是陷入細節，而忽略總線索
一個看似很大的工作，分解到小事才能落地；
有效分解，才能與前面的“店長四個區分”結合起來，分配工作；
分解到位，結合《店長授權清單》做好管理
績效管理工具：《員工工作目標分解跟進表》
四、優秀店長的工作分解結果分享：
每月績效管理工作分解、門店員工學習和輔導工作分解
門店日常管理工作分解、門店每年重點工作計劃
五、優秀店長早會與現場巡檢：
早會的基本流程與要點
提升門店服務營銷水平的現場巡檢
第三模塊：門店銷售的績效診斷
一、門店零售數據的提取
1.門店生意的健康指標
人流量、進店率
客流量、成交率
客單價、毛利率
2.重點研究：在門店客流量包括哪幾個部分？
其實都有數據，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數據每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產生消費，但接受員工的業務辦理服務，有現成數據！
進行消費的客戶數量,有現成數據！
充值繳費的客流量，有現成數據！
3.重點研究：客流量與客單價的關系
充值繳費客流量數據占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價的對比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
4.做好廳店數據診斷：
統計各項指標
確定關鍵因素
制定實施方案
二、門店數據分析案例
1.數據分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
2.門店績效分析工具：《門店調研診斷表樣表》
3.案例數據來源：《各店指標隨機樣例數據分析》
4.案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數據
5.案例二：北京某區域兩家店，對比分析整月數據
6.案例三：兩家類型相似的店，數據分析有何啟示
三、了解競爭對手，促進融合業務銷售
做好市場調查，了解競爭對手
競爭對手的主打產品和套餐
應用“比算分析法”，讓員工賣融合業務能夠有理有據！
比算分析法的表格設計與廳店應用
四、其他終端融合產品營銷梳理
店長對融合產品營銷的管理
門店融合銷售現狀分析
終端權益類產品：碎屏保與手機延保
融合產品銷售切入場景：驗機環節（驗機流程）、導資料環節（服務流程）
第四：門店促銷策劃組織
一、做活動引客入店
1.促銷組織四步曲：主題策劃-精心準備-現場執行-總結復制
2.主題策劃：
“六個一”角度
宣傳主題的三個注意事項
員工激勵的設置
3.精心準備
時間表工具
人員分工7問
物料采購（預算花在刀刃上）
4.推廣執行
預熱與推廣（外呼與攔截話術的設計、全員服務話術改變）
陳列布展：促銷陳列的四大要點
活動現場的氛圍營造
5.總結復制：數據的總結提煉、二次營銷的提前策劃
6.活動策劃工具使用：《常促工作分解表》
二、做活動主動上門
1.存量客戶上門服務營銷：上門服務切入
2.找到目標客戶群，營銷可以走出去！
 

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