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職場高情商溝通

課程編號:51357

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:258

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
即學即用的表達方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權 溝通起點、給人力量的溝通、給人鞭策的溝通、展示自我的溝通四大模塊 16個溝通場景,讓職場溝通更高效

第一講:溝通的起點——傾聽
(一)結構化傾聽:聽懂對方的真實意圖
1.接收事實
2.感受情緒
3.理解對方期待的行動
練習:客戶投訴如何應答
練習:情緒還是事實?
(二)三步確認法
1.確認事實
2.響應情緒
3.明確行動
練習:方案還沒有做好

第二講:給人力量的溝通
(一)追光:怎樣贊美一個人?
1.升級的贊美行動
2.贊美:發現并指出對方的獨特行為
3.贊賞行為而非天賦
4.贊美的三個技術要領
輕輕地、深深地、常常地
(二)建模:怎樣激勵一個人?
1.激勵的公式
贊美+行為建模
2.激勵的句式
“做的真好,請問你是怎么做的?”
(三)結界:怎樣輔導一個人?
1.輔導的公式
植入目標+發現盲區
2.輔導的句式
你可以更好,我來幫助你
練習:你帶了一個管培生,你要指點他
3.發現盲區
練習:下屬工作失誤如何指導
(四)支持:怎樣安慰一個人?
1.同情心VS同理心
2.安慰=輕度介入+提供支持
練習:同事被辭退如何安慰?
情緒上的支持+提供經驗
3.支持方式1:情緒支持,轉移注意力
4.支持方式2:提供同類的經驗

第三講:給人鞭策的溝通
(一)承諾:怎樣進行道歉?
1.道歉的公式
關閉過去+開啟未來
誠懇是大前提
練習:對方生氣如何道歉
2.開啟未來:接下來我準備怎么辦
上個請教
上個小禮物
3.對方不原諒你怎么辦?
小事:打個時間隔斷
大事:第一時間請求上級支援
4.角色翻轉:別人道歉如何應對?
淡定坦然接受道歉
阻止對方把問題升級
道歉如果涉及到外部關系,該秉公處理就秉公處理
(二)示弱:怎樣請求幫助?
1.求助的內核,是發起協作
2.成功求助第一步:別人幫得了
在時間精力上可啟動
在職責邊界內可啟動
要在關系程度內可啟動
3.成功求助第二步:自己值得幫
先干為敬法
真誠領情法
(三)洗牌:怎樣拒絕他人?
1.洗牌=把已有的東西重新排列組合
2.拒絕=開門見山+移花接木
3.開門見山
表明立場
帶個理由
4.移花接木
重新發牌,給個替代方案
交換內容

第四講:展示自我的溝通
(一)卡位:怎樣自我介紹?
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析:自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯想法:引人注意
數據法:彰顯專業
故事法:引發共鳴
自嘲法:幽默人設
金句法:價值升華
3.實操演練
互動:請根據自身情況設計自我介紹
(二)備場:怎樣進行即興發言
1.半準備發言
參加前的準備
做筆記的準備
爭取時間的準備
2.萬能開頭
用自黑的方式做自我介紹
贊美一個細節
3.內容
講虛:談感受
講實:談行動
(三)界面:怎樣和人閑談?
1.閑談=傳遞尊重+傳遞價值
2.閑談方法
傳遞尊重的第一步:上個請教
傳遞尊重的第二步:多給一點
傳遞尊重的第三步:深度破冰
傳遞尊重的第四步:管理人設
(四)呈現:怎樣做匯報/提案?
1.匯報提案:不是演示,而是預演
2.提案=融目標+搶進度+提訴求
第一步:融目標
第二步:搶進度
第三步:提訴求
(五)MOT:怎樣作晉升答辯?
1.競聘的基本結構
肯定現有戰場
我的獨特打法
我的充分準備
2.避雷
不要說前任的壞處,要肯定現有戰場
不要擺過去的功勞,要講未來的打算
不要說對未來的暢想,要說對未來的抓手
談準備的時候 ,要突出自己的特質
不管自己有沒有把握當選,都準備一個敗選方案 

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