【培訓(xùn)對(duì)象】
應(yīng)屆畢業(yè)生、職場(chǎng)新人

【培訓(xùn)收益】
掌握不同場(chǎng)合著裝的方法 熟練運(yùn)用基本的接待禮儀 清楚尊卑有序的規(guī)則 掌握獲得同事喜歡的方法 養(yǎng)成良好的辦公室工作習(xí)慣 培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止 掌握客戶交往的基本常識(shí) 熟練運(yùn)用職場(chǎng)360度溝通的制勝技巧

 第一講：職場(chǎng)人士的儀容儀表
英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論 人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
一、職場(chǎng)人士的儀容儀表
1.職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)
案例：美女訂婚當(dāng)晚
2.職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì) 案例：男人中的“極品”
案例：如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
3.儀態(tài)禮儀
1）站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)
2）坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3）走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
4）蹲姿—動(dòng)作輕盈
5）表情—內(nèi)心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
案例：蒙娜麗莎的微笑
第二講：基本職場(chǎng)操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2.禮節(jié) 3. 相知相識(shí)
案例：小沙彌的故事
案例：和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1.禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2.服務(wù)技巧
3.遞物禮儀
三、語(yǔ)言禮儀
1.談話 案例：倒鴨子
2.規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美
3.電話禮儀 案例：誰(shuí)掛了我的電話
四、位次禮儀
1.走路禮儀
2.會(huì)議座次
3.用餐座次
4.乘車禮儀
五、交往藝術(shù)
1.交際三要素
模型：?jiǎn)坦镆暣?案例：有錢人的快樂
2.請(qǐng)客的藝術(shù)
3.贈(zèng)送禮品
六、 辦公室禮儀
第三講：職場(chǎng)360度溝通
一、為什么溝而不通
1.“知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
2.表達(dá)
1）選擇溝通對(duì)象的原則
2）與溝通對(duì)象的關(guān)系
3）不良表達(dá)方式
3.有效溝通步驟
二、向下溝通
1.下達(dá)指令、命令的要訣
案例：艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話
2.向下溝通注意事項(xiàng)
3.意見相左，各持己見時(shí)的化解
案例：處理部屬的小報(bào)告
案例：沉默的回應(yīng)
案例：沖突的化解
4.如何化解部門利益沖突
案例：這個(gè)世界屬于用心的人
5.向下有效溝通實(shí)施步驟
三、向上溝通
案例：溝通“迷路”案例
案例：歷史上最牛女秘書
1.與上級(jí)溝通常見障礙 案例：郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室
2.與上級(jí)溝通的形式
1）接受指示
2）匯報(bào)工作
3）商討問題
4）表示不同意見
3.與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作
4.與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
1）尊重上級(jí)的權(quán)威
案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)
案例：我認(rèn)主管做大哥
案例：如此說話
案例：朱元璋的兩個(gè)朋友
2）讀懂上級(jí)的心理
3）把握6類上級(jí)的秉性
4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
5.你的上司怎么看你
1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯(cuò)了
案例：憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3）下情不能上達(dá)的原因探討
4）和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議
6.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
1）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
四、平行溝通
1.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2.溝通三要、三不要
案例：海南椰子

—經(jīng)驗(yàn)萃取與企業(yè)培訓(xùn)體系輔導(dǎo)專家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國(guó)家首批無車承運(yùn)試點(diǎn)單位 安運(yùn)物流 人力資源總監(jiān)
綿陽(yáng)市人力資源管理協(xié)會(huì) 副秘書長(zhǎng)
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導(dǎo)師
泰國(guó)國(guó)際大學(xué)（原Yoonk大學(xué)） 工商管理本科
多家世界500強(qiáng)上市公司內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目 特聘顧問
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
國(guó)家高級(jí)心理咨詢師
國(guó)際認(rèn)證組織經(jīng)驗(yàn)萃取師
國(guó)際認(rèn)證行為促動(dòng)師
高級(jí)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
賴?yán)蠋煔v經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。留學(xué)期間師從美國(guó)著名基金會(huì)主席馬克教授，經(jīng)歷并負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目、公益項(xiàng)目，且賴豐老師擁有多年組織經(jīng)驗(yàn)萃取與生涯指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中3年為大型金融集團(tuán)人力資源部總監(jiān)，2年國(guó)企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢顧問，7年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外組織經(jīng)驗(yàn)萃取、個(gè)人生涯規(guī)劃的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織經(jīng)驗(yàn)萃取賦能工作，搭建十八個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型與呈現(xiàn)畫布，系統(tǒng)指導(dǎo)組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)到結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)到復(fù)制高效清晰的開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目。同時(shí)賴?yán)蠋熃Y(jié)合企業(yè)對(duì)人才成長(zhǎng)的需求，開發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個(gè)人知識(shí)體系構(gòu)建模型，幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)跨級(jí)式的成長(zhǎng)。來老師累計(jì)交付了近100個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過3000萬，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過1000場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近30000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
單王經(jīng)驗(yàn)復(fù)制項(xiàng)目——6個(gè)流程13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，50場(chǎng)授課，從人均5K到人均1.2W
賴?yán)蠋熢趪?guó)內(nèi)金融集團(tuán)公司任職期間，是集團(tuán)公司總部“智囊團(tuán)”（集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)市場(chǎng)、集團(tuán)人力、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)）最年輕的首席“智慧官”，集團(tuán)公司構(gòu)建的以“實(shí)戰(zhàn)、高效、解決問題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽(yù)。在賴?yán)蠋熑温毱陂g，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、快速增長(zhǎng)，也為員工成長(zhǎng)提供了廣闊舞臺(tái)，賴?yán)蠋熓羌瘓F(tuán)公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與傳播，成功打造出“個(gè)個(gè)牛”的銷售團(tuán)隊(duì)，兩年間協(xié)助公司在23個(gè)城市拓荒實(shí)現(xiàn)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，公司由原4家分公司快速擴(kuò)張為27家分公司；經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系促成銷售團(tuán)隊(duì)收入從原人均5K增長(zhǎng)到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)師專題培訓(xùn)——超300場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、滿意度100%
賴?yán)蠋熞耘嘤?xùn)講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》、《高效課程開發(fā)》、《內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)構(gòu)建》等專業(yè)課程超過100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過98%，培訓(xùn)滿意度100%。
中國(guó)電網(wǎng)：《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，累計(jì)培訓(xùn)超20次，學(xué)員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國(guó)電信：《安全內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超15次，學(xué)員超過200人，課程輸出率100%，學(xué)員通過率超80%（內(nèi)部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超過9次，學(xué)員超過200人，課程輸出100%，學(xué)員通過率100%，其中老師輔導(dǎo)的南昌等分行參賽獲獎(jiǎng)，滿意度100%。
經(jīng)驗(yàn)萃取專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率100%
賴?yán)蠋煘橹袊?guó)電信、中國(guó)郵政、中信銀行、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)，內(nèi)容包括政府服務(wù)項(xiàng)目組織經(jīng)驗(yàn)萃取、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)萃取、安全工程師經(jīng)驗(yàn)萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達(dá)到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗(yàn)萃取體項(xiàng)目】以構(gòu)建組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取師“四個(gè)能力模型”為前提，通過“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗(yàn)→顯性經(jīng)驗(yàn)→結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)→成果化經(jīng)驗(yàn)，輸出為“案例手冊(cè)”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取提煉落地。

【授課風(fēng)格】
實(shí)用落地：憑借國(guó)內(nèi)外多年項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶切實(shí)問題導(dǎo)向，從邏輯層面進(jìn)行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問題的思維。
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶給學(xué)員最前沿、高效的實(shí)操工具和邏輯思維。
風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴?yán)蠋熡米钔ㄋ拙毜恼Z(yǔ)言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，用故事、傳記觸動(dòng)心弦，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實(shí)操到升華領(lǐng)悟。
互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗(yàn)萃取類
《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》
《經(jīng)驗(yàn)萃取助力企業(yè)人才復(fù)制》
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練營(yíng)》
《“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器》
內(nèi)訓(xùn)師類
《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》
《內(nèi)訓(xùn)師極簡(jiǎn)高效課程開發(fā)》（多次返聘）
《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧訓(xùn)練營(yíng)》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓(xùn)體系搭建》
《內(nèi)訓(xùn)師必備促動(dòng)技術(shù)》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類
《生涯意義與知識(shí)體系架構(gòu)》
《三步打造完美職場(chǎng)人設(shè)》
《職場(chǎng)精英個(gè)人IP打造指南 》