【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目中高層管理人員，如項(xiàng)目經(jīng)理、主任、部門經(jīng)理、主管等

【培訓(xùn)收益】
● 充分認(rèn)知物業(yè)項(xiàng)目管理中的品質(zhì)力，用工匠精神點(diǎn)燃我們行業(yè)的這份尊嚴(yán) ● 有效洞悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化理念、專業(yè)化實(shí)操、模塊化流程、機(jī)制化邏輯等 ● 學(xué)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的模型、框架等，特別是工作手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、可視化文件、SOP操作流程、業(yè)務(wù)表單等 ● 從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的角度關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目管理中的具體應(yīng)用，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度有效建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制，從業(yè)戶體驗(yàn)的角度建立運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化觸點(diǎn)以及與客戶的有效連接等 ● 掌握物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)管的全業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建全品質(zhì)服務(wù)解點(diǎn)與全標(biāo)準(zhǔn)新體系

案例引入：物業(yè)管理為什么需要做品質(zhì)化？物業(yè)管理為什么需要做標(biāo)準(zhǔn)化？——近些年，物業(yè)管理行業(yè)的多次變革，以滿足及客戶需求上的變遷，
課程導(dǎo)入：物業(yè)企業(yè)構(gòu)建品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理的必要性
歷史回顧：品質(zhì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本概念、內(nèi)在邏輯、重要啟示、表現(xiàn)形式
1. 是一種物企核心競(jìng)爭(zhēng)力
2. 可以有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
3. 能有效提高內(nèi)部執(zhí)行力
4. 可以助力服務(wù)品質(zhì)提升
5. 多維度提升業(yè)戶滿意度
6. 是信息化及智能化基礎(chǔ)
案例解讀：用工匠精神點(diǎn)燃職業(yè)尊嚴(yán)

方法篇：
案例：碧桂園物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀
第一講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的基本思路
一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的4大基本體系
1. 工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
2. 客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
3. 安全秩序品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
4. 環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
二、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化編制的4個(gè)方法
1. 模塊化：將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做成模塊，可拆可組，聚合效應(yīng)
2. 流程化：操作方便即為生產(chǎn)力，環(huán)環(huán)相扣，效率更高
3. 圖表化：讓員工看得懂的標(biāo)準(zhǔn)，一目了然，點(diǎn)位對(duì)標(biāo)
4. 結(jié)構(gòu)化：標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)構(gòu)化思維，內(nèi)外兼修，邏輯嚴(yán)密

第二講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的2大創(chuàng)新
一、服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新（5個(gè)方向）
1. 以客戶需求為導(dǎo)向
2. 以指標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向
3. 以智慧科技為導(dǎo)向
4. 以品牌滿意為導(dǎo)向
5. 以降本增益為導(dǎo)向
二、精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)（4個(gè)關(guān)聯(lián)）
1. 物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理要領(lǐng)
2. 標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化間的進(jìn)級(jí)
3. 標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目管理中運(yùn)用
4. 精細(xì)化在降本提效中作用

構(gòu)建篇：
案例：綠城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀
第一講：工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建
一、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則
原則1：統(tǒng)一管理的原則
原則2：規(guī)范操作的原則
原則3：安全可靠的原則
原則4：數(shù)據(jù)管理的原則
二、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略
1. 方法：調(diào)查研究、制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估改進(jìn)
2. 策略：制定全面的管理計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)的管理與預(yù)防、分類引入數(shù)字化工具
三、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式
1. 設(shè)備管理工作手冊(cè)
2. 設(shè)備管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3. 設(shè)備管理可視化文件
四、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用
應(yīng)用1. 五大設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)房）標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用2. 各類操作流程（設(shè)備巡視、保養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用3. 設(shè)備管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化
案例解讀1：中海物業(yè)設(shè)備管理與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用
案例解讀2：設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化與突發(fā)事件處理

第二講：客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建
一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則
原則1：以客戶為中心，需求導(dǎo)向、體驗(yàn)優(yōu)先
原則2：標(biāo)準(zhǔn)兼顧個(gè)性，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活應(yīng)對(duì)
原則3：可操作且量化，易于執(zhí)行、量化評(píng)估
原則4：持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，定期回顧、技術(shù)創(chuàng)新
原則5：激勵(lì)必須合規(guī)，專業(yè)培訓(xùn)、合規(guī)激勵(lì)
二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略
1. 方法：確立服務(wù)目標(biāo)、梳理服務(wù)流程、收集反饋意見、制定具體標(biāo)準(zhǔn)、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)與改進(jìn)
2. 策略：明確標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)與意義、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系框架、制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、強(qiáng)化員工培訓(xùn)與參與度、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)、借鑒行業(yè)成功案例與經(jīng)驗(yàn)、注重服務(wù)質(zhì)量控制與評(píng)估
三、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式
1. 客戶服務(wù)工作手冊(cè)
2. 客戶服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3. 客戶服務(wù)可視化文件
四、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用
應(yīng)用1. 客服人員標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用2. 工作流程（會(huì)務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系）標(biāo)準(zhǔn)化
案例解讀1：某某物業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化解讀
案例解讀2：某案場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第三講：安全管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
一、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則
原則1：安全第一
原則2：全面開放
原則3：可操作性
二、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略
1. 方法：確定安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)、制定安全管理政策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、制定安全操作規(guī)程、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)安全管理流程
2. 策略：確立目標(biāo)與政策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、制定操作規(guī)程與培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)與更新
三、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式
1. 安全管理工作手冊(cè)
2. 安全管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3. 安全管理可視化文件
四、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用
應(yīng)用1. 崗位值守的標(biāo)準(zhǔn)化（人員進(jìn)出、物品出入、裝修監(jiān)管）
應(yīng)用2. 風(fēng)險(xiǎn)管控制標(biāo)準(zhǔn)化（火災(zāi)、各類安全管理突發(fā)事件及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用）
應(yīng)用3. 安全管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
應(yīng)用4. 安全工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
案例解讀1：中航物業(yè)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)化
案例解讀2：某項(xiàng)目安全管控與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

第四講：環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
一、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則
原則1：專業(yè)管理與業(yè)主參與相結(jié)合
原則2：標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性相結(jié)合
二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略
1. 方法：明確標(biāo)準(zhǔn)與原則、劃分責(zé)任與范圍、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估改進(jìn)
2. 策略：明確管理目標(biāo)與范圍，制定詳細(xì)的環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制
三、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式
1. 環(huán)境管理工作手冊(cè)
2. 環(huán)境管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書
3. 環(huán)境管理可視化文件
四、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立與應(yīng)用
應(yīng)用1. 環(huán)境管理工具標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用2. 清潔檢查流程標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用3. 清潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化
應(yīng)用4. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（各類標(biāo)識(shí)管理等）
案例解讀1：某物業(yè)的清潔標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
案例解讀2：某環(huán)境保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

綜合案例：
各類型標(biāo)桿全流程打造：住宅、商業(yè)寫字樓、街區(qū)、購(gòu)物中心、綜合體、公寓業(yè)酒店項(xiàng)目
1. 分析：關(guān)鍵點(diǎn)、特性分析
2. 標(biāo)桿打造內(nèi)容
1）整體服務(wù)設(shè)計(jì)
2）人流動(dòng)線的服務(wù)設(shè)計(jì)（保安崗?fù)ぁ⒊鋈肟凇⑷诵械馈⒋筇谩⒒顒?dòng)空間）
3）車流動(dòng)線的服務(wù)設(shè)計(jì)（出入口、地下停車場(chǎng)）
4）設(shè)備房的打造（配電房、水泵房、電梯機(jī)房等）
5）面向客戶的特色服務(wù)的打造 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂(lè)商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）
CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】
——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬(wàn)達(dá)、盤龍城萬(wàn)達(dá)、宜昌夷陵萬(wàn)達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂(lè)城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作
【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】
——經(jīng)營(yíng)：通過(guò)多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過(guò)“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系
——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過(guò) “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★
1）通過(guò)新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來(lái)參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬(wàn)平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬(wàn)達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬(wàn)（能源節(jié)約達(dá)68萬(wàn)）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬(wàn)/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+
3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

★ 任職雅居樂(lè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★
1）通過(guò)前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂(lè)城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂(lè)城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開業(yè)以來(lái)出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬(wàn)豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂(lè)豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》
《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略》 

• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升

   

  第一講：市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)案例分享：您覺得自己是弱勢(shì)群體嗎？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì)3. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三個(gè)優(yōu)化思路5. 網(wǎng)點(diǎn)效能提升的三大要求6. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理的四種思想7. 運(yùn)營(yíng)主管的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給對(duì)運(yùn)營(yíng)主管帶來(lái)的挑戰(zhàn)..

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• 2020新時(shí)期下銀行對(duì)公營(yíng)銷新策略與新思路

   

  第一講：新金融時(shí)期對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響1. 銀行業(yè)對(duì)公金融L型未來(lái)走向2. 三大高危領(lǐng)域影響未來(lái)中國(guó)銀行業(yè)對(duì)公市場(chǎng)3. 銀行業(yè)傳統(tǒng)簡(jiǎn)單對(duì)公模型面臨多元化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型4. 對(duì)公業(yè)務(wù)頭部市場(chǎng)與長(zhǎng)尾市場(chǎng)營(yíng)銷策略的新方法第二講：對(duì)公業(yè)務(wù)廣闊的市場(chǎng)環(huán)境一、對(duì)公業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)開啟新篇章1. 對(duì)公業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)來(lái)源2. 大數(shù)據(jù)在銀行對(duì)公..

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• 長(zhǎng)效對(duì)標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、基礎(chǔ)篇1、對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)（案例）1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對(duì)標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對(duì)標(biāo)的對(duì)象（案例）1.4對(duì)標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對(duì)標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具2.4標(biāo)桿管理的核心理念2.5標(biāo)桿管理的目標(biāo)及主要工作2..

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• 服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建與技能提升

   

  一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)..

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• 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  【課程大綱】 引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點(diǎn)解析一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略解析1、三家運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)..

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