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企事業單位生產部門主管；中高層中基層管理者；班組長及班組成員。
【培訓收益】
1、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。培訓課程；
2、對班組建設及管理提供系統的理論支撐；通過培訓形成班組管理的具體模式；
3、培訓內容不僅講理論，更提班組管理的實操工具和方法；培訓提供實際操作的具體指導，現場形成操作管理工具的能力；
1、團隊建設的重要意義
2、班組常見問題及解決思路
3、約哈里窗口
4、班組管理中的核心問題
5、班組管理中的障礙分析
6、最新班組長管理模式
1、優秀班組長的職業化素質
2、如何認知班組長角色重要
3、四種角色
4、對公司角色
5、對上級角色
6、對下級角色
7、對同級角色
8、四種意識
9、全局意識
10、責任意識
11、品質意識
12、效率意識
13、四種技能
14、溝通技能
15、協調技能
創新技能
管理技能
班組長管理內容
班組長應該具備怎樣的心智？
自我心智
執行心智
責任心智
團隊心智
改善心智
1、案例管理法重要性
2、案例管理法與班組長日常管理關系分析
3、案例的緣起與班組管理的藝術
4、怎樣學會做案例
5、（班組案例的制作）
6、怎樣學會用案例
7、（班組案例的發布）
8、案例管理法的運行步驟
1、班組管理機制建設
2、活力管理機制建設
3、輪值管理機制建設
4、競賽管理機制建設
5、鏈鎖管理機制建設
6、評議管理機制建設
7、榮譽管理機制建設
8、分享管理機制建設
9、班組日常管理平臺建設
10、怎樣開好班前會？
11、現場演練與點評班前會
12、班前會的特色
13、標桿班組的班前會是怎樣的？
14、班前會的規范程序
15、開好班前會的關鍵點
怎樣開好班后會？
現場演練與點評班后會
班后會的特色
標桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規范程序
開好班后會的關鍵點
不同工作性質的班組，如何進行班前班后會？
交接班會運作的關鍵點
標桿班組班前班后會對日常管理的啟發
1、溝通工具包
2、影響班組溝通效率的五大障礙
3、班組長高效溝通的要素
4、彼此尊重
5、移情傾聽
6、善解人意
7、同頻共振
8、五個合適
9、魚缸理論
皮格馬利翁效應
冰山理論
情緒管理工具包
揭開情緒神秘面紗
ABC法則
情緒成本
1、班組文化落地的關鍵要素
2、態度
3、效率
4、能力
5、意識
6、班組文化建設
7、經典班組文化建立案例
8、執行文化建立的步驟
9、提升班組執行力的三種力量
10、提升團隊凝聚力的意義
11、如何提升班組的凝聚力？
12、如何進行班組的目標管理？
13、如何讓員工從心甘情愿工作？、
14、如何緩解員工的工作壓力？
15、如何防止新員流失？
如何處理激發老員工的工作積極性？
如何讓員工與你坦誠相見？
如何讓員工直面自身問題？
如何與員工達成一致目標？
教練技術
身份轉變
視角轉變
方式轉變
意識轉變
能力轉變
資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師
銀行、通訊等行業營業廳員工訓練專家
PTT國際高級培訓師
中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師
注冊心理咨詢師
曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理
金牌課程
一、職業競爭力提升訓練
課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業化塑造》 《職業素養與陽光心態》
《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》
案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。
案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數十期
二、優質客戶服務訓練
課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、
《基于服務情緒管理的優質客戶服務技巧》
案例1：晉商銀行營業廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、
貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等
案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期
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一、內容特色——創新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結合智業時代的組織特征，創造性地提出并實踐了“細胞體班組”的創建方式。相比過往傳統國有企業“科層制”管理模式和“車間式”生產方式，“細胞體班組”更加能夠發揮班組的主觀作用，更加適應地鐵班..
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一、認識團隊1、組建團隊活動（1）選舉隊長（2）給自己的團隊起名（3）團隊名稱釋義（4）宗旨、口號（5）隊歌（酌情）2、究竟什么是團隊？（1）團隊精神三要素（2）團隊“5性”特征二、團隊管理1、團隊的形成的途徑（1）任務為導向（2）角色界定導向（3）價值觀途徑（4）人..
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質量管理培訓（一）：QCC簡介 1、 QCC起源與發展 2、 QCC的分類 3、 QCC活動的原則和程序 質量管理培訓（二）：QCC常用的工具 1、 簡單的圖表 2、 QC7手法 3、 QC新7法 質量管理培訓（三）：QCC推進步驟 1、前言 2、組建小組 3、選定課..
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