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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶投訴防控經(jīng)驗(yàn)分享與典型案例 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：投訴判定規(guī)則及主要分類培訓(xùn)內(nèi)容：1、投訴定義2、投訴分類：五類3、投訴受理流程4、投訴判定原則第二部分：目前投訴基本情況及熱點(diǎn)問(wèn)題培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司系統(tǒng)投訴情況：服務(wù)總體情況 、處理滿意度情況、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng).. |
| 短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績(jī)倍增 |
| 主講老師：孫大斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：建認(rèn)知——全面構(gòu)建對(duì)新媒體的認(rèn)知一、時(shí)代演進(jìn)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化1. 線下實(shí)體時(shí)代1）找資料，打電話2）外出發(fā)傳單3）陌拜掃樓4）參與展會(huì)2. PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代1）找關(guān)鍵詞.. |
| 核安全文化與法律法規(guī) |
| 主講老師：王棟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：第一章、核安全文化概述第二章、核安全文化的建立第三章、核安全文化的總體特征第四章、從業(yè)人員對(duì)核安全文化的態(tài)度1、質(zhì)疑的態(tài)度2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?、溝通交流的重要性4、有形的表現(xiàn)形式第五章、核安.. |
| 國(guó)家安全形勢(shì)與生產(chǎn)安全 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、國(guó)內(nèi)外形勢(shì)與國(guó)家安全一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)形勢(shì)1、黨內(nèi)反腐倡廉任務(wù)仍然艱巨2、國(guó)內(nèi)社會(huì)矛盾日益多元復(fù)雜3、中美貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)影響日益深遠(yuǎn) 案例分享：釣魚島事件二、國(guó)際形勢(shì)日益嚴(yán)峻1、世界經(jīng)濟(jì)前景不容樂(lè)觀2、地緣.. |
| 變電運(yùn)維安全管理專題培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：破冰導(dǎo)入：變電安全事故案例（視頻）1、安全事故原因分析2、安全事故可以采取的防范措施3、事故問(wèn)責(zé)與責(zé)任追究第一節(jié)： 變電運(yùn)維作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反違章管理 一、變電運(yùn)維作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反違章管理概述二、 變電運(yùn)維專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)典型違章.. |
| 推動(dòng)綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生 ——習(xí)近平總書記關(guān)于生態(tài)環(huán)境的重要論述 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：當(dāng)前面臨的全球環(huán)境惡化問(wèn)題分析一、溫室氣體帶來(lái)的地球變暖；二、氣候變化帶來(lái)的環(huán)境惡化；三、面對(duì)地球?yàn)?zāi)難人類應(yīng)采取的措施第二節(jié)：習(xí)近平總書記關(guān)于生態(tài)環(huán)境的重要論述一、生態(tài)環(huán)境是關(guān)系黨的的使命宗旨的重大政治問(wèn)題，.. |
| 電氣運(yùn)行操作及事故處理培訓(xùn) |
| 主講老師：郭衛(wèi)國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：1、對(duì)電氣運(yùn)行操作步驟的正確理解和應(yīng)用。 2、變電所的事故處理的正確判斷和處理。 教學(xué)方法： 講授法、演示法 教學(xué)過(guò)程： 一、知識(shí)回顧，導(dǎo)入(0.5課時(shí)) 回顧幾個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)： ①、變電所的主接線圖及一、二次設(shè)備的區(qū)別。 ②.. |
| 電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)及改善 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：1.電能質(zhì)量綜述2.頻率偏差3.電壓偏差4.電壓波動(dòng)5.三相不平衡6.電力諧波7.常見(jiàn)電能質(zhì)量問(wèn)題的解決.. |
| 電力基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間安排 培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式D1 能源利用與電力系統(tǒng) 1.能源利用形勢(shì)2.中國(guó)能源稟賦3.能源解決之路4.電力系統(tǒng)構(gòu)成5.電力系統(tǒng)指標(biāo)6.電能質(zhì)量概述7.電力網(wǎng)主接線8.輸電網(wǎng)9.配電網(wǎng).. |
| 如何制定區(qū)域高效推廣計(jì)劃 |
| 主講老師：張宏亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：課程導(dǎo)入：區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要性1. 視頻展示，讓學(xué)員明白規(guī)劃的重要性2. 提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員思考：他們成功的關(guān)鍵是什么？他們做了哪些準(zhǔn)備工作？當(dāng)規(guī)劃出現(xiàn)意外時(shí)他們做了什么？培訓(xùn)師講解（歸納總結(jié)）：用尋寶游戲的思路來(lái)比擬規(guī).. |
| 職場(chǎng)力課程--職場(chǎng)溝通力 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程模塊 內(nèi)容大綱第一模塊溝通的邏輯 -溝通是障礙還是橋梁何為好的溝通自我的塑造與展示-溝通技巧的進(jìn)階 -表達(dá)的基本邏輯總分總?cè)问阶韵露?表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)時(shí)間／空間／三角-神奇的路標(biāo)3重.. |
| 商務(wù)禮儀與酒文化 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立1．禮儀的定義與特征2．商務(wù)禮儀的基本原則與要求3．商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用第二模塊：商務(wù)人靜態(tài)形象塑造1、商務(wù)形象塑造目標(biāo)—&.. |
| 政務(wù)大廳工作人員精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：趙詩(shī)雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：政務(wù)窗口工作人員服務(wù)理念的樹立一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、服務(wù)禮儀的作用3、服務(wù)構(gòu)成要素的平衡4、峰終定律的應(yīng)用二、窗口接待服務(wù)工作的雙重要求1、功能服務(wù)(結(jié).. |
| 數(shù)字時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：姚瑞軍姚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、趨勢(shì)篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)（1）近年來(lái)外國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化（2）近年來(lái)國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化（3）線上和線下的關(guān)系（4）服務(wù)客戶的差異化偏好（5）兩去，兩中心的趨勢(shì)：去現(xiàn)金化，去交易化，咨詢中.. |
| 拿結(jié)果說(shuō)話——中國(guó)式客戶關(guān)系營(yíng)銷與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、基于中國(guó)式客情的客戶關(guān)系管理第一講、客情維護(hù)——啟動(dòng)最“懶”銷售模式—轉(zhuǎn)介紹一、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)1、利益是紐帶，信任是保證中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因.. |
| 新時(shí)期金融機(jī)構(gòu)財(cái)富客戶管理之道 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：近兩年財(cái)富客戶管理市場(chǎng)亂象分析第一講：財(cái)富客戶管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析一、金融機(jī)構(gòu)財(cái)富客戶管理的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析討論：金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)財(cái)富客戶管理容易出現(xiàn)的盲點(diǎn)1、高凈值客戶面臨的競(jìng)爭(zhēng)2、中端客群的經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)3、基層客戶.. |
| 陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部：認(rèn)識(shí)壓力與情緒 積極應(yīng)對(duì) 第一講：壓力的定義第一步：壓力覺(jué)察 1.檢查身體的壓力部位 2.什么是自我覺(jué)察(案例：情緒小測(cè)驗(yàn)) 3.覺(jué)察的練習(xí)(音樂(lè)冥想) 4.每個(gè)人都有壓力，壓力是普遍存在的案例：比.. |
| 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與有效目標(biāo)達(dá)成 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS激勵(lì)人心的愿景共同的目標(biāo)正確的定位合適的人員合理的計(jì)劃匹配的授權(quán)二. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素三. 高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法形成期風(fēng)暴期.. |
| 有效的WBS工作分解方法與項(xiàng)目管理實(shí)踐 |
| 主講老師：敖建強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)： 制造業(yè)項(xiàng)目管理1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念2. 項(xiàng)目的特點(diǎn)3. 項(xiàng)目與日常運(yùn)作的管理差別4. 制造企業(yè)的項(xiàng)目特征5. 制造企業(yè)常見(jiàn)的項(xiàng)目類型A. 產(chǎn)品開發(fā)與量產(chǎn)項(xiàng)目B. 工廠工程項(xiàng)目（轉(zhuǎn)移/擴(kuò)產(chǎn)）.. |
| 新形勢(shì)下工程總承包的項(xiàng)目經(jīng)理 |
| 主講老師：徐寶洲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理解工程總承包的模式二、什么是EPC 總承包、DB工程總承包、施工總承包、平行發(fā)包（DBB）等等1、EPC即設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工模式2、DB即設(shè)計(jì)—建造模式，3、平行發(fā)包模式（DBB）4、兩者關(guān)系5、.. |
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