客戶服務內訓課
| 車隊客戶開發與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一部分、要知道車隊客戶為什么要來我們家購買汽車第一講、車隊客戶在成交時為什么遲遲下不了決心？。1、現在的銷售已經不是想法設法把產品賣給車隊客戶的時代了2、現在的銷售給車隊客戶一個購買我們產品的理由和借口的時代了。3、我.. |
| 賦MOT——服務的關鍵時刻 |
| 主講老師：王淳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：理解服務一、課程導入1. 期待中的理想服務與得到的服務對比討論二、服務顧客的等級1. 有問必答2. 保持溝通3. 專人負責4. 超常服務5. 專業顧問6. 長期伙伴三、服務理念1. .. |
| 選對池塘養好魚——終端店面優質客戶開發與維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代我們業面臨的挑戰是什么？1、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是2、VUCA時代下終端門店優質客戶管理主要問題與癥狀 第一講：店面管理市場規劃能力提升一、市場營銷作戰部署 .. |
| 顧客投訴處理技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節 課程介紹 培訓目標與收益1 為什么顧客投訴 顧客投訴的原因主要是因為企業的原因 讓學員掌握顧客投訴的原因組裝2 顧客投訴的本質 顧客投訴其實出于對于企業的認同 讓學員重新樹立起對顧客投訴的正面印象投訴與抱怨的.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產品銷售額度相對比較大，客戶的風險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 打造客戶忠誠-客戶服務技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 什么是服務一、服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為); 價值創造活動2)服務取勝的企業A.案例：海底撈B.案例：IBM .. |
| 粉絲經濟---客戶關系維護 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向 一、消費如何升級1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級2、消費升級升了什么3、消費升級的誤區：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級（2）消費不僅在升級，背.. |
| 對公客戶關系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：客戶維護 1. 建立客戶聯系a) 時機與原則b) 建立有效客戶聯系的方法15個方法案例：一堂帶來7000萬存款的培訓2. 客戶關系鏈接點：感知與產品案例：“現在貴公司是做.. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：目標客戶的精準營銷一、客戶分層的方法1.高價值客戶2.有價值客戶3.保本客戶4.營業額5.產品利潤空間6.產品類型7.客戶合作度8.客戶規模9.目標客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 政府單位綻放服務之美——服務輔導項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：黨政機關 |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服.. |
| 用心服務，提升服務品牌 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：◆培訓目的•課程從實戰出發，理論聯系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。•課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結.. |
| 優質酒店客服——讓服務創造價值 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識，酒店客戶是怎樣流失的 酒店客戶要什么優質服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、酒店客.. |
| 客戶意識為先的關鍵時刻 |
| 主講老師：朱虹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：《關鍵時刻》課程一：「為客戶著想」單元一： 誰扼殺了這個合約？了解整個案例及討論的主題。描述客戶對于供應商所提供服務的認知，以及這些認知如何影響合約結果。&.. |
| 證券培訓之客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價值再認識1、投資顧問服務中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 郵政信息洞察與客戶開發及管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數分析1)多維度分析關鍵詞熱度及其變化2)百度指數概況分析3)百度指數熱點趨勢分析4)百度指數-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網絡平臺數據分析2.政府網站.. |
| 高效溝通與客戶滿意度管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：團隊的管理一、高效團隊的主要特征二、團隊合作不良表現三、團隊成員的性格特征四、團隊領導的管理風格五、高效團隊八種基本角色六、培養團隊精神的方法七、提升員工認同感的策略八、團隊歸屬感的舉措九、提.. |
| 五星級優質客戶服務技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發一、 課程導入-關于服務1、 服務是可以創造價值-案例：頭等艙vs經濟艙2、 客戶服務已經成為口號-案例：淘寶店小二3、 客戶服務觀念已經深入人心+客戶服務不做不行4、 服務才是真正.. |
| 如何提高客戶滿意度（CS）？ |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、.. |
| TCS全面顧客滿意服務體系建設 |
| 主講老師：馬海容 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一節：TCS的基本概念；第二節：顧客類型與顧客需求；第三節：服務成功的關鍵因素；第四節：規范服務的層次與要求。第五節：TCS案例分析.. |
| 客戶關系維護與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、精準區分你的客戶1、內部客戶2、外部客戶（1）現實客戶（2）目標客戶（3）潛在客戶3、客戶關系研究的對象：現實客戶二、維護忠誠客戶的意義1、保持長久競爭優勢2、大幅降低交易成本3、有利于發展新.. |
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