客戶服務內訓課
| 服務禮儀與服務流程 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務人員服務意識提升與服務動線設計服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要 .. |
| 銀行服務能力提升 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規范的深層次“意愿”二、銀行員工快樂工作與職業化心態新形勢下銀行業面臨的挑戰認識自我、了解自我᠕.. |
| 客戶體驗管理項目 |
| 主講老師：張昊 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：2020年度市場分析從市場看趨勢市場環境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標看經營總分.. |
| 大堂經理精品服務之——如何做一名職業化 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 大堂經理職業化標準1、標準的職業形象 （1）儀容 （2）著裝2、標準的禮儀形態（訓練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢 （7）名片禮儀 （8）握手禮儀 （9）電話禮儀 （10）銷售.. |
| 客戶關系處理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：趙了了 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：投訴認知部分 建立對投訴的全新認知1、課程破冰導入環節2、客戶投訴處理能力測驗3、紅黑商戰挑戰項目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動熱心+堅持耐心+表達誠心5、改變認知：投訴的客戶才是真.. |
| 服務意識與心態塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 意識決定行動一、服務4.0時代的服務新認知（一）什么是真正的以客戶為中心（二）服務4.0時代的核心——發心時代二、如何理解以客戶為中心的服務（一）服務意識是一種幸福能力（二）服務意.. |
| 客情關系之送禮 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么送？第一節、打通關系的敲門磚第一、鋪墊關系一、兵馬未動，禮物先行，不是條件不夠，而是禮數不懂；1、不是給他送禮，而是活動經費；2、借助對方資源，熟人用自己多年鋪墊的關系網給你幫忙；3、關系比事情重要.. |
| 網點柜員服務禮儀與服務技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章節：如何培養高品質廳堂服務素養？ 1、思索：你最滿意的一次網點服務接待2、案例分享：《武漢天然氣窗口優質服務分享》《一次“弄巧成拙”的廳堂接待》3、何為高品質的網點廳堂服務4、如何擁有良好的.. |
| 金牌客戶服務管理 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部份、如何做好服務第一節、什么是好的服務第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產品和服務都能發揮正常功效并且相互配套；二、產品有瑕疵，.. |
| 以結果為導向的客戶關系管理 |
| 主講老師：付剛 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大客戶管理的概述和發展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發展模型及階段 5、大客戶管理的誤區6、如何確定我們的目標客戶7、制定合理、有效的大客戶.. |
| 卓越的現代客戶服務 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：模塊一：服務得天下一、服務的重要性1、服務的本質是營銷，而營銷的本質是競爭2、好的服務是最低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務的特征1、服務的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
| 以客戶為中心的流程管理 --對標華為流程管理模式 |
| 主講老師：王立中 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應該向華為學習什么？2. 華為的價值觀、制度、文化、開放創新3. 華為核心價值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業面臨的問題2. 政府機構面臨的問題3. 管理的演.. |
| 客服中心班組長綜合管理技能提升培訓 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 自我管理客服班組長管理中的問題清單不知道我是誰 忙、盲、茫憑心情而非憑心境做事情管理風格的誤區職位權.. |
| 公私聯動業務培訓 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、銀行聯動營銷現狀二、了解你的客戶三、場景化營銷四、首聯營銷技巧五、聯動計劃討論 |
| 客戶體驗升級與服務管理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 營業廳服務規范與服務技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶服務內涵一、客戶服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰案例分析：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業對客戶服務的定位二、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服.. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實戰技能提升培訓 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運精神：更高--期望值.. |
| 基于客戶導向的優質服務技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現代企業終極競爭的領域——服務1）什么是優質客戶服務2）優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量——做做看2、走進“上帝&rdqu.. |
| 客戶體驗與服務管理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 老客戶維護與深度開發 |
| 主講老師：王越 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部份、守價第一章、為什么要守價？第一、追求利潤一、為何簽低利潤訂單？二、公司的成本是變化的第二、客戶是變化的一、客戶要求更高二、客戶依賴度更高三、客戶希望更被重視四、我們需要利潤，而不是訂單五.. |
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