客戶服務內訓課
| 客戶關系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關系管理的行為準則1、你是普通供應商還是行業發展顧問?2、用心:先客戶，再商機3、耐心:與客戶日久生情4、責任心:成為對“客戶成功”負責的項目經理5、服務意識:服務明星也能成為好銷.. |
| 柜員服務禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：柜員心態篇第一單元：面臨的挑戰銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求◇ 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求◇ 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業競爭對柜員造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力.. |
| 自營團隊：企業微信精準維系與客戶價值提升 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一天：運營篇——詳細介紹企業微信功能與運營流程一、為什么要做企業微信（一）市場營銷的需要1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達率越來越低2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動3、微.. |
| 服務意識與技能提升課程 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：導入篇——現代服務理念（一）《成都營商環境4.0》解讀1.聚焦五大維度2.新時代新要求（二）VUCA經濟時代的2大特點1.差異化特征由小變大2.商家的獲利能力由低變高（三）VU.. |
| 服務正向提升及服務技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務角色定位及服務認知1、自我角色定位的重要性我是誰？我去哪？怎么去？2、服務中的禮儀核心禮儀核心構架解讀職場禮儀基本.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、溝通=價值創造與傳遞1、案例：溝通動作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質：溝=價值不明；通=價值創造與傳遞1）“溝”在哪里？價值觀、習慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創.. |
| 360度客戶關系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系2. 客戶關系管理的定義3. 客戶關系管理的本質第二單元 客戶關系管理的內容1.. |
| 服務致勝 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：激活服務意識 ■精彩互動玩一玩：我演的是我 □情景再現，“案件”重演現場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“優質服務”、“差評服務&.. |
| 客戶渠道開發與服務創新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：我們要知道客戶到底想要什么？才能做到精準營銷。1、為什么客戶不和我們成交？客戶想從我們這獲得什么樣的利益才是他購買的原因？客戶害怕什么樣的風險才拒絕和我們成交？利.. |
| 大客戶開發與服務創新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分；大客戶開發策略一、如何確定目標；鎖定客戶；1、誰是我們要爭取的大客戶？2、對大客戶的定位；3、傳統的對大客戶理解的偏差；4、大客戶的幾種類型；5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認可；二、學會發現客戶；.. |
| 競爭致勝殺手锏——客戶關系管理 |
| 主講老師：黃志強 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：基石篇：理解互聯網時代下的客戶關系管理第一講：互聯網時代客戶關系變得更為重要一、用戶主權時代已經到來1. 競爭無底線客戶流失嚴重2. 新生態商業模式層出不窮3. 企業昨天不重視客戶今天讓你高攀不起4. 技術革命伴.. |
| 店面優質會員客戶開發與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：優質會員管理的意義與價值1、員優質會員的角色定位2、優質會員的價值體現3、優質會員管理的對門店的意義4、優質會員管理中常見的錯誤5、顧客分類模型6、運用分類模型對優質會員顧客進行分類管理案例分析：好.. |
| 投訴處理藝術——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現1. 不滿行為的具體表現形式2. 消費者行為調查數據分析現場案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時間太長4）不滿意.. |
| 打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務的“根本”一、大服務時代下的服務利潤鏈內部服務質量-員工滿意-外部服務質量-客戶滿意-客戶忠誠度-共贏利潤-內部服務質量二、中國文化對客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 重視服務，提升業主滿意度 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：標題 課程大綱第一部分服務意識 一、為何要樹立服務意識1、我們的“產品”是什么 2、我們的競爭力在哪里3、認識“口碑”的作用4、服務業主的全過程其實是&ldquo.. |
| 服務創造價值——服務管理和服務營銷提升培訓 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：場景導入：通過創造優秀的客戶體驗的公司（美的、海爾、迪士尼、海底撈等）都取得了巨大的商業成功，他們究竟做對了哪些？我們又該如何結合我們的實際情況去提升客戶體驗，創造我們自己企業的服務差異化競爭優勢？第一講：關于服務我們應該掌握的.. |
| 國際客戶的關系與維護 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認知的國際化市場的操作關鍵(一).優勢化營銷重點趨勢 ●2025中國制造與貿易戰●企業在國內生產力過剩與國內市場激烈環境●國際市場進入的市場復雜性何在●國際市場進入是不同價值鏈的運作競爭世界最著名的競.. |
| 結果為王——向客情維護要結果 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、經銷商關系與企業發展1、疫情當前走不出去怎樣才算是良好的客戶關系？2、現階段建立良好的客戶關系對企業未來的發展有多么重要？3、現階段客戶關系管理與維護的具體內容有哪些？ 5、現階段客戶關系管理對銷售人員未來的工作幫助.. |
| 電力窗口人員服務技能提升強化特訓營課程大綱 |
| 主講老師：李和玲 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：陽光心態及情緒管理課程單元 單元要點供電服務人員的陽光心態 生命是一種積極的心境改變環境而不是受制于環境塑造積極心態的四行動四大供電職業心態修養.. |
| 中國農村金融改革與農行商業化 服務三農的探索實踐 |
| 主講老師：劉藝強 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：中國農村金融改革發展30年回顧一、農村金融的重構階段二、農村金融的拓展階段三、農村金融的調整階段四、農村金融的改革深化階段第二部分：中國農村金融需求分析一、被調查農戶收支狀況分析1、農戶金融需求特征.. |
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