客戶服務內訓課
| 網點管理-讓服務在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務的意義及服務心態建設一、銀行面臨的三大挑戰1. 互聯網金融的沖擊2. 監管壓力的加大3. 同業競爭的加劇案例：某銀行是如何通過服務打造將其他銀行甩至身后？結論：差異化服務是銀行競爭的致勝法寶二、&.. |
| 客戶投訴防控經驗分享與典型案例 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：投訴判定規則及主要分類培訓內容：1、投訴定義2、投訴分類：五類3、投訴受理流程4、投訴判定原則第二部分：目前投訴基本情況及熱點問題培訓內容：1、公司系統投訴情況：服務總體情況 、處理滿意度情況、網上國網.. |
| 星服務、心溝通—綜合柜員服務能力提升訓練 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊 內容模塊一：營業廳人員服務 引言：1.認識我們的行業2.電力行業服務解析3.電力行業發展與轉變的趨動力來源4.互聯網時代下對“電力營業廳服務”提出的特殊要求認識自我：我是誰？.. |
| 企業轉型與服務品牌塑造 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：顛覆傳統的新時代 勢在必行的企業轉型——新的拐點和轉型期的明智選擇：打造文化型服務型創新型和諧企業1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意.. |
| 結果為王——向服務要結果 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、UVCA時代全面到來時代的營銷1、UVCA時代全面到來時服務成為核心關鍵。2、現在的客戶到底要什么是我們全面提提升服務前提。3、優質服務考察的是核心客戶如何進行畫像。4、優質核心客戶管理的關鍵是進行分類管理。5、.. |
| 溫暖你，保護我——金融消費者權益保護專題 |
| 主講老師：崔海芳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行消費者權益保護概述一、金融機構消費者權益保護內涵1. 消費者權益保護的意義2. 金融消費者的界定3. 金融消費者的主要權利4. 加強金融消費保護的必要性二、《消費者權益保護實施辦法》出臺對金融機構的要.. |
| 國際客戶關系強化與維護策略 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認知的國際化市場的操作關鍵(一).國內企業國際市場涉入面臨的最大挑戰●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）國內企業走出去的血淚與學費.. |
| 以客戶為中心的客戶服務體系 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟.. |
| 網點管理-讓服務在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務的意義及服務心態建設一、銀行面臨的三大挑戰1. 互聯網金融的沖擊2. 監管壓力的加大3. 同業競爭的加劇案例：某銀行是如何通過服務打造將其他銀行甩至身后？結論：差異化服務是銀行競爭的致勝法寶二、&.. |
| 綜合能源服務課程大綱 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合能源服務概況一、培訓目標：掌握綜合能源服務的概念，全面認識綜合能源服務包含的內容二、培訓要求綜合能源服務的基礎知識綜合能源服務包含的內容：一是涵蓋電力、燃氣和冷熱等系統的多種能源系統的規劃、建設和運行，.. |
| 服務意識提升訓練 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：在整個課程中，我們將深刻的意識到服務行為的重要，塑造職業形象與氣質,掌握并運用服務行為規范，改善自己的服務行為，提升個人素養，贏得客戶認可。[課程內容]1、如何塑造良好的職服務為客戶服務留下好的印象2、如何在客戶服務中贏得客.. |
| 客戶體驗 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 客戶體驗成為企業競爭的焦點1.1 從競爭發展趨勢看客戶體驗1.2 當今企業客戶體驗管理存在的三個誤區1.3 新時代呼喚新的客戶體驗第二章 客戶關系管理的框架及原則2.1 客戶體驗管理框架的5個步驟 2.2.. |
| 溝通和處理政府關系的藝術 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 溝通的基本常識（1.5H）1. 完整的溝通模型2. 溝通的常見障礙3. 溝通的形式分析4. 溝通的渠道分析5. 學會傾聽討論：無效傾聽的原因6. 學會“察顏觀色”7. 有效的.. |
| 政務中心服務標準化培訓課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：服務規范禮儀訓練1、服務基本禮儀2、窗口服務人員儀表儀容訓練3、禮貌用語4、營業廳儀態禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導入和運作技巧（可有可取消，看規定）6、服務大廳取號（引.. |
| 高端客戶關系維護與服務技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言：1、高端客戶維護的意義2、案例客戶關系管理解讀一、存量有價值客戶的識別二、客戶關系金字塔★ 金字塔關系維護方法 三、客戶分配與管理四、客戶分層維護（一）客戶經理分層維護工作職責（二）客戶經理.. |
| 經營管理者的客戶思維 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 經營本質與客戶價值討論：假如企業不開了有什么影響?1、 經營的本質就是創造價值討論：公司相關者利益排序2、 樹立正確的經營思維解析：德魯克經典三問3、 客戶價值決定企業命運 公司利潤鏈和.. |
| 社區客戶外拓與客戶關系維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分社區客戶準經外拓一、外拓營銷價值分析1、目前商業金融機構競爭環境2、外拓營銷的現狀分析分組討論：目前商業金融機構外拓營銷的痛點3、外拓營銷分類： 成功案例分享：與美容會所合作共享客戶資.. |
| 客戶投訴核心技能訓練 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服人員的主動服務意識與有效溝通一、電話中讓客戶滿意的“關鍵”在哪里1、請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的客服人員溝通2、客戶滿意度究竟與下面哪項指標關系最為密切通話.. |
| 互聯網+環境下的客戶關系重構 |
| 主講老師：茼淼 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 客戶的變化1 企業級客戶的變化到底在哪2 是客戶變了還是我們變了3 在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務二、 互聯網的服務邏輯1 重構客戶關系的難點及重點2 點線面體的立體服務方法3 從單向到雙向的變化.. |
|
|
