- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
崔冰（Christy Cui）GEC專職培訓師。曾在著名跨國公司擔任專職培訓師、全國培訓經理、全國行政經理、全國業務開發經理、全國協調與溝通經理等職務。并擔任過國家級涉外機構以及中國國家女子足球隊出國禮儀訓練的培訓導師。崔老師主講了音像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修練》，這幾套VCD教程在2002年培訓教程銷售排行榜連續半年排名前三位。崔老師曾為以下企業進行過系列培訓：雅芳、德爾福派克、日立電梯、上海貝爾、中國聯通、紅塔集團、南方航空、中國石化、雅居樂等著名企業。
培訓目標
全面提高個人的綜合素質，掌握工作所需的各項專業技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學高效地處理各項辦公事務，從而最大限度地發揮助手作用，提高公司的整體辦事效率。
培訓受益 ·善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等
·掌握待人接物的技巧，能從容應對不同類型的來訪者
·實現有效的時間管理，為上司妥善安排各項事務
·善于上傳下達，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作
教材特點 ·互動：采用了互動培訓方式，生動活潑
·解密：提供了培訓行業大量的練習、游戲、案例等秘訣
·結構：采用模塊式結構，企業可靈活把握培訓時間和進度
全面提高個人的綜合素質，掌握工作所需的各項專業技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學高效地處理各項辦公事務，從而最大限度地發揮助手作用，提高公司的整體辦事效率。
培訓受益 ·善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等
·掌握待人接物的技巧，能從容應對不同類型的來訪者
·實現有效的時間管理，為上司妥善安排各項事務
·善于上傳下達，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作
教材特點 ·互動：采用了互動培訓方式，生動活潑
·解密：提供了培訓行業大量的練習、游戲、案例等秘訣
·結構：采用模塊式結構，企業可靈活把握培訓時間和進度
第一講 你適合做行政文秘人員嗎？
什么樣的人員適合做行政文秘人員
·行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專業技能
·行政文秘人員的主要工作
第二講 行政文秘人員職業形象設計
·行政文秘專業形象設計
·行政文秘的專業儀態
第三講 現代商務禮儀
·隨從上司出行禮儀
·陪同上司商談禮儀
·拜訪客戶禮儀
第四講 溝通技巧訓練
影響行政文秘溝通的四個因素
·行政文秘有效溝通的五個原則
·行政文秘四個有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通
第五講 文秘的時間管理
分析時間
·診斷工作環境，提高工作效率
·立即改變
·跨越時間管理陷阱
第六講 緩解工作壓力
·了解壓力
·放松自我
·戰勝壓力
第七講 辦公室事務
·辦公室環境的布置
·郵件的收發與傳閱
·妥善安排約會
第八講 口才訓練與電話技巧
·電話口頭表達訓練
·電話基本技巧
·十大電話情景應對技巧
第九講 會議的籌劃與管理
會前的準備工作
·會間的組織服務
·會后的善后處理
第十講 公文寫作技巧
·公文的寫作方法和技巧
·商務公文寫作的注意事項
·商務公文范本
第十一講 辦公室溝通
·文書溝通
·運用商務餐建立良好溝通
·運用送禮建立良好溝通
第十二講 接待工作
·接待客人
·社交細節
什么樣的人員適合做行政文秘人員
·行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專業技能
·行政文秘人員的主要工作
第二講 行政文秘人員職業形象設計
·行政文秘專業形象設計
·行政文秘的專業儀態
第三講 現代商務禮儀
·隨從上司出行禮儀
·陪同上司商談禮儀
·拜訪客戶禮儀
第四講 溝通技巧訓練
影響行政文秘溝通的四個因素
·行政文秘有效溝通的五個原則
·行政文秘四個有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通
第五講 文秘的時間管理
分析時間
·診斷工作環境，提高工作效率
·立即改變
·跨越時間管理陷阱
第六講 緩解工作壓力
·了解壓力
·放松自我
·戰勝壓力
第七講 辦公室事務
·辦公室環境的布置
·郵件的收發與傳閱
·妥善安排約會
第八講 口才訓練與電話技巧
·電話口頭表達訓練
·電話基本技巧
·十大電話情景應對技巧
第九講 會議的籌劃與管理
會前的準備工作
·會間的組織服務
·會后的善后處理
第十講 公文寫作技巧
·公文的寫作方法和技巧
·商務公文寫作的注意事項
·商務公文范本
第十一講 辦公室溝通
·文書溝通
·運用商務餐建立良好溝通
·運用送禮建立良好溝通
第十二講 接待工作
·接待客人
·社交細節
機關、企業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、文秘人員等
