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主講：何春芳 講數：8講
第一模塊∶投訴認知的"二間"刨根問底第一問∶投訴是什么?靈魂拷問第二問∶如何對待投訴?案例分析∶ 窗口不收現金，客戶當即投訴主要解決∶ 客觀看待投訴，既看到危機，也看到契機 第二模塊∶客戶分析的"四維"一維∶什么人會投訴?利益受損的尋求補償情感憋屈的尋求安慰 找茬占香的軟硬兼施霞 二維∶客戶因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點視頻分析∶ 客服出口傷人，客戶錄音舉證 三維∶客..
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