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中層管理培訓心得打卡
    時間:2021-09-30

 主題:加強業務管理提升工作效率

實踐:
近段時間業務線工作壓力較大,部分片區及項目均存在各種各樣的管理問題使得現場具體業務工作推動較慢,部分員工總是會出現工作付出很多但是卻沒有取得較高的工作質量,這樣一來一方面既讓員工付出了很大的勞力,另一方面也沒有取得應有的工作效率。針對這個問題我做了很認真的思考,結合蔣老師的學習課程采取了以下管理舉措:
(1)實行計劃管理。計劃管理我們之前的工作中也一直再去做但是只針對部分的業務進行計劃管理,客服專員的日常工作很多也比較雜,如果不能制作完善的工作計劃那工作起來將毫無投訴,鼻子眉毛一把抓,再加上工作壓力大員工就會出現手足無措的情況。其次有了工作計劃還有該嚴格按照計劃進行落實和執行,做好過程管控和目標管理,通過制定計劃,過程自檢、領導飛行檢查兩手監管保障計劃的按時完成。
(2)加強時間管理。在日常的工作中我們經常會發現很多員工,每天工作八小時但是八小時卻沒能完成好一天的工作量。針對這一情況,我們利用業務線思想交流會的機會和員工進行交流,給員工宣貫提升工作效率的方法;在日常的工作中我們同事要求片區組長及時了解組員的工作狀態,對日常工作不定時檢查,提高員工的工作警覺性。除了領導的日常檢查,我們要求客服專員也應當培養良好的工作習慣和意識,從多方面入手不斷提升工作效率。
主題:有效輔導下屬開展工作
實踐:本周就2021年度兩查工作的開展與品質線負責人進行討論和交流,首先讓她獨立思考,編制了2021年度的兩查工作計劃,我看過她制定的計劃之后,與她進行了詳細的交流和探討。首先我沒有直接指出計劃中我認為不合理的地方,而是先聽取了她對整體工作計劃的思考和安排,在聽她匯報結束之后,我提出了三個問題,(1)神秘調查和滿意度調查時間點沖突的問題,如何能夠合理的同時完成好兩項工作?(2)關于工作的人手安排內部人手有限,我們要怎么辦?(3)怎樣保證在11月底前,完成兩查報告成果的輸出?在我提問的同時引發了下屬的進一步思考,認為我提出的問題是在制定計劃中沒有考慮全面的,從而我們又探討了我對兩查工作的想法:(1)我提出來要壓前保后,要想在規定的期限內完成工作,必須要提前安排,兩項工作同時進行,勢必會分散工作的精力,如果遇到臨時其他工作,對計劃的影響將會很大。(2)人手不夠的問題,我們能否考慮區域內聯動的方法來完成,聯合馬鞍山、合肥客服部,交叉開展相關工作,即解決的人的問題,又能讓區域之間進一步學習互動。通過我耐心的講解,她有了新的思考和啟發。
作為上級,與下屬溝通的時候,針對存在的問題,切忌一棒子打死下屬的想法,要先聽再問,引發下屬的主動思考,從而有效幫助下屬解決問題,讓下屬能夠更加充分地認識到不足,從而達到較好的溝通效果。
主題:到位執行
實踐:不要等災難發生后,才開始重視;不要等失誤造成后,才開始后悔;不要等問題成堆后才開始反思。在具體的執行過程中,我們要時刻警惕,思考,防止問題出現后再處理,而是應將問題防范于未然。近期長江之歌二期部分總包單位維修及時性一般,且問題的反饋主動性較差,問題的安排和處理需要反復多次的詢問催促,且部分問題為業主準備裝修入住較為緊急,需及時安排處理。雖然該總包單位問題處理未出現不及時和解決維修的現象,但我們不能等問題真的出現了再去反思,該種情況出現苗頭就應該及時解決。在同該總包單位的總部負責人反饋該情況后,對我司關于售后維修進行了明確的要求,在該負責人的協調下,該單位安排了專門的維修負責人,對于問的受理、安排、反饋也進行了明確的要求。目前,該負責人的溝通配合情況較好,能滿足我們的售后需要。
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