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星級酒店服務心態與服務意識

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

課程背景：世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無..

酒店行業客戶管理與精細化收益

主講老師：周老師 課程時長：2 天

業態的不斷創新，數量的高速增長，消費需求的日益分化，以及第三方訂房網絡的價格擠壓，使國內酒店業正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續擴充忠誠客戶，如何充分利用酒店自身產品和資源，實現收入最大化，是直接關系..

提升客戶管理與營銷技巧（酒店管理）

主講老師：周老師 課程時長：2 天

困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應..

酒店管理培訓_打造中層管理團隊

主講老師：崔翔 課程時長：2 天

主題安排課程內容 中層管理培訓（一）： 管理理念和意識的提升課前熱身： 分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規則。 破冰討論： 管理五大要素中，您..

酒店營銷管理培訓課程

主講老師：周老師 課程時長：2 天

一、酒店營銷經營的創新理念與方式 1. 過剩經濟下生存的理念與方式 2. 吸引顧客注意力的理念與方式 3. 創造綜合經濟價值的理念與方式 4. 酒店品牌建設的理念與方式 5. 應對淡季的..

酒店全面戰略績效管理

主講老師：宋勸其 課程時長：2 天

課程背景：國內知名專家曾經做過1000多家企業的調研，發現超過95.6%的企業績效管理失敗。績效管理成了眾多企業的“死穴”“雷區”。可是企業的持續發展需要..

星級酒店服務禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

一、服務禮儀的基本要求1.微笑服務，談吐優雅2.著裝得體，舉止恰當3.用心溝通，眼神真誠4.熱情周到，恰如其分5.變通服務，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀..

酒店服務意識與溝通技能提升訓練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行&rdq..

酒店服務標準化 ———服務創造價值...

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一單元：唯有服務無法復制餐飲服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務中的心態調整ABC情緒理論踢貓效應的后果如何處理服務中的心態調..

酒店員工服務禮儀培訓

主講老師：楊理 課程時長：2 天

第一講：優秀的員工需要具備的綜合素質1、用心服務——假如我是顧客2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作..

酒店行業營改增后的稅務分析與影響

主講老師：杜秋娟 課程時長：2 天

一、酒店行業（一）企業類型劃分（二）行業核算經營特點1.營業收入波動幅度較大。2.受成本影響較大。3.現金結算相當普遍。（三）稅制轉換對酒店增值稅稅負影響分析1.一般納稅人稅負分..