【培訓對象】
有一定工作經驗的職場人士及中層管理者

【培訓收益】
1. 讓員工能夠正確認識壓力和情緒 2. 學會自我解壓以及積極心態，面對職場與生活 3. 學會情緒調節，更好的處理職場中的沖突與焦慮 4. 有效提高團隊間的包容性與協作力 5. 幫助他人管理情緒 6. 幫助企業激活團隊工作熱情，讓工作更加高效，創造更佳業績。

一、為什么要學習情緒與壓力管理
案例：
二、 我的情緒我做主
1. 什么是情緒
 認識三體腦：
案例：為什么面對上級或同事的批評你忍不住要吵架？
為什么你生氣時什么難聽說什么？
為什么你有情緒時對客戶態度不好，過后后悔？
 情緒的定義
2. 情緒的真正來源
 外來的事物：誘因
 內心：信念
3. 負面情緒的正面意義
 憤怒、恐懼、厭惡、憂傷等負面情緒帶給我們的意義
觀看電影片段：《頭腦特工隊》
小組討論
4. 如何管理情緒
 情緒管理的4個能力：
自覺力：覺察能力3步走
理解力：情緒的根源
運用力：運用好負面情緒的正面意義
擺脫力：做情緒的主人
 改變思維模式：
意義換框法（阿Q精神積極心態）、二者兼得（魚和熊掌可兼得）
 5個技巧：
深呼吸放松（快速放松）、掛鉤法（情緒穩定）、情緒氣球（抽離情緒）
情緒抱枕（釋放壓抑已久的情緒）、情緒敲敲敲（把情緒從身體快速釋放）
三、壓力管理
1.壓力對人的影響
觀看視頻
2. 揭開壓力的真面目
案例：壓力來自于你的工作嗎？
3. 減壓方法
 改變思維模式：田字脫困法 （找到解決問題的方法）、改字法（改變限制性思維）、 焦慮8問（幫助解決焦慮問題，減輕壓力）
 3個技巧：
長高大（面對壓力更有力量）、資格感練習（給成功助力）、EFT敲擊（釋放情緒和壓力）
四．未來成功景象，共創美好未來
體驗：最好的未來
 

田彩霞老師
——禮儀服務和身心管理專家
 曾任：山東航空集團資深禮儀培訓師
 曾任：山東航空集團服務管理培訓師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導師
 國奧醫院特聘講師
 企業系統排列師
 民航，國電系統長期聘請講師
 授課服務超 30 家的政府機關、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰培訓經驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務管理與心理培訓專家，擁有10年禮儀與形象專業學習背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團工作18年，擔任禮儀、服務與心理課程負責人，積累了豐富的航空服務管理經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導研發的“魅力魯韻文化之旅”服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎，展現了卓越的服務創新能力。
作為12年資深培訓師，田老師為山東航空及30余家政府機關、國央企、上市民企、銀行提供專業培訓，服務領域涵蓋禮儀、服務管理及心理學。她擁有超過100場實戰培訓經驗，客戶返聘率高，并擔任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經驗和16年客艙服務管理經驗，田老師以深厚的實踐積累和專業的授課能力，幫助企業和個人提升服務品質與職業素養。

【培訓經驗】
 為民航青島監管局進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數300人次，連續聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘20場，培訓1000人次，連續聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務禮儀》培訓，并持續返聘10場，連續聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘35場，連續聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業技術學院《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘15場，連續聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區政府等政府機關進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

 

【主講課程】
商務、政務禮儀類：
《禮贏商運—商務禮儀》（經典課年均授課超過30天）
《政務禮儀》（連續返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務接待禮儀》
《職業形象管理》
服務禮儀類：
《服務禮儀》 （經典課年均授課超過20天）
《醫院服務禮儀》（連續返聘5年）
《房地產服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《銀行大堂服務禮儀》
《地鐵服務禮儀》
《政務大廳服務禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務類：
《航空5星級服務意識如何煉成》（定制課）
《航空服務與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經典課連續返聘6年）
《客戶經營六步法》
《服務遇到心理學》（連續返聘4年）
《六大策略提升客戶服務水準》
《冠軍服務力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務技巧》
《讓客戶服務可視化》
《客戶服務設計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經典課年均授課超過30）
《8大技術輕松成為職場達人》（連續返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續返聘5年）
《激發動力，讓孩子愛上學習》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關系更融洽》
《如何把婚姻經營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術》
《擺脫內耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見更好的自己》
《擁有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經濟時代快速變革的社會環境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調會引起的疾病？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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