內訓課內訓課
| 客戶投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴基礎認知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達成嗎客戶為什么會持續投訴如何看待客戶投訴的價值2.成功的投訴處理.. |
| Minitab在質量管理中的應用 |
| 主講老師：謝鳴 培訓天數：1 天 專業類別： 質量管理 行業類別： |
| 課程簡介：MINITAB操作系統概述1、MINITAB的源起、作用、視窗和基本操作。2、MINITAB項目文件夾新建、打開、保存和說明。3、MINITAB數據處理。4、MINITAB操作系統實例說明。二、 常見QC圖表工具應用.. |
| 創新驅動與企業轉型升級 |
| 主講老師：駱欣慶 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別： |
| 課程簡介：一、引子：面對“不確定”的世界1、10年來世界發生了什么2、管理能力提升，企業壽命縮短3、前沿科技技術概覽4、看不見，看不起，看不懂，學不會，跟不上二、前沿科技技術與未來企業轉型機會梳理1.. |
| 人力資源管理 |
| 主講老師：呂翠 培訓天數：5 天 專業類別： 人力資源 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：戰略性人力資源管理概述一、基點1思考：戰略是基于目標還是基于現狀？二、傳統人力資源管理面臨的挑戰1．人才是企業的核心競爭優勢2．可持續發展的DNA：經營客戶和經營人才3．人力資源管理面臨的新要求三、人力資.. |
| 非HR經理的HR管理 |
| 主講老師：呂翠 培訓天數：1 天 專業類別： 人力資源 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：直線經理人力資源管理的認知——角色歸位職責明晰一、非人資部門HR管理的重要性討論：日常工作中的困惑1．非人資部門的特點2．HR對直線經理的重要性二、什么是人力資源管理1．人力資源管.. |
| 人力資源管理——選用育留之道 |
| 主講老師：易文睿 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別： |
| 課程簡介：開篇引子游戲： 1.感悟成功團隊的要素是什么？2.感悟團隊領導/管理能力的要素團隊定義--我們需要什么樣的團隊？1.什么是團隊？2.理解團隊工作3.團隊由哪些要素構成？五個P第一單元：選人必知的四大方略 .. |
| 競爭致勝殺手锏——客戶關系管理 |
| 主講老師：黃志強 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：基石篇：理解互聯網時代下的客戶關系管理第一講：互聯網時代客戶關系變得更為重要一、用戶主權時代已經到來1. 競爭無底線客戶流失嚴重2. 新生態商業模式層出不窮3. 企業昨天不重視客戶今天讓你高攀不起4. 技術革命伴.. |
| 破解制造業困境 —亮觀點，闡明宏觀發展趨勢；講工具，解決微觀具體問題 |
| 主講老師：孫亞彬 培訓天數：2 天 專業類別： 生產管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇 困境分析第一講 制造業的困境第1節 脫鉤斷鏈是困境的集中體現外銷市場被動脫鉤的趨勢已經形成產業鏈斷鏈風險增加第2節 人工成本持續上漲工資上漲是啟動內需的必要.. |
| 知人善任—非人力資源經理的人力資源管理 |
| 主講老師：馬超 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別： |
| 課程簡介：導入：管理者的角色案例分享：華為管理者的必修課一、管理者的五項責任1. “穩”—對企業經營負責2. “準”—對人事匹配負責3. “狠.. |
| 化繭成蝶—儲備主管從專業走向管理的蛻變之路 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：職業角色蛻變一、你的位置決定著你的思路二、儲備主管職業生涯發展的四個階段三、企業對儲備主管的四大角色期待練一練：“我是誰”——自我概念的測量四、從專業人員到管理人員的角.. |
| “人力資源技能精進”項目培訓方案 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別： |
| 課程簡介：為進一步提高公司人力資源從業人員的專業技能和管理水平，掌握互聯網時代數字化人力資源系統知識，學習探討人力資源各模塊的工具和方法，深入系統的分析和解決人力資源管理方面的各種復雜問題。做到知行合一、學以致用，特開展此培訓項目，全面提高人力資.. |
| 工會文體活動的組織和開展 |
| 主講老師：張驪 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：工會文體活動組織和開展如何做好工會文體活動計劃工會文體活動開展工會文體活動設計工會活動組織原則豐富工會文體活動內容=.. |
| 基于PMBOK的全流程端到端項目管理案例實戰教學 |
| 主講老師：朱煥 培訓天數：12 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：我們專門針對客戶行業與實際需求特點，進行了完整的課程設計，重點和亮點體現以下三個方面：1. 項目全生命周期端到端案例教學驅動，模擬完整項目啟動、規劃、執行與監控、收尾全過程，我們策劃了5個全過程模塊： 項目致勝.. |
| 高績效組織建設工作坊 |
| 主講老師：范遠飛 培訓天數：2 天 專業類別： 績效管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇：明晰高績效組織目標管理的方向第一講：突破管理思維——管理方式與管理方法互動：填圖游戲與探討1. “方式”或“方法”？2. 測試你是控制型還是.. |
| 三維團隊協作 |
| 主講老師：班紅亮 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別： |
| 課程簡介：【上篇】大團隊第一講：三維團隊協作的一個核心（點）0、綜合解析三維團隊協作※大團隊※人為本※事當先1、團隊協作不暢的5種后果2、核心：三維團隊協作的1個核心◎參與體驗式情景互動游戲：萬里長城◎案例研討.. |
| 中小企業如何有效建立內部培訓系統 |
| 主講老師：熊鶴齡 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊 企業內部培訓工作現狀透視1、企業內部培訓工作的誤區（1）內訓的作用（2）內訓的方式（3）……3、企業內部培訓的核心理念（1）應該樹立怎樣的理念（2）兩大理念解讀4、.. |
| 亞運保電培訓課綱 |
| 主講老師：郭衛國 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓模塊 主要內容 培訓形式3h 政治保電管理概述 1.政治保電的概念2.政治保電的意義3.政治保電的效果4.政治保電的組織5.保電管理通用公式 課堂講授3h 保電的組織管理 1.保電的組織結構2... |
| 電力班組/站長講課培訓綱要 |
| 主講老師：郭衛國 培訓天數：1 天 專業類別： 企業管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 班組管理基礎篇一、管理與班組管理1. 意識管理1）黨建引領2）保壘作用和先鋒模范帶頭作用的歷史傳承3）群團力量4）積極向上激勵5）電力改革6）新時代形勢及政治意識7）能源革命8）電力企業立.. |
| 接待窗口工作人員禮儀培訓 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：政務窗口工作人員服務理念的樹立一、政務窗口服務意識1、什么是政務窗口服務，什么是政務窗口服務禮儀2、服務禮儀的作用3、服務構成要素的平衡4、峰終定律的應用二、窗口接待服務工作的雙重要求1、功能服務(結.. |
| 安全生產管風險管控與隱患排查 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：1 天 專業類別： 生產管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：安全生產管風險管控教學內容 ：安全風險分級管控與隱患排查治理，是當前安全管理工作的重點和風險防范的關鍵。課程以習總書記關于防范化解重大安全風險的重要論述為根本切入主題，通過《黑天鵝》和“灰犀牛”等小.. |
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