客戶服務內訓課
| 現代寫字樓經營管理與服務 |
| 主講老師：李豪 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：1. 關于現代寫字樓的定位1.1 現代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發展趨勢1.4 現代寫字樓的客戶定位2. 現代寫字樓服務的理念1.5 寫字樓客戶普遍關注點1.6 不同行業客戶需求.. |
| 工作分析——以客戶為中心的工作產出法 |
| 主講老師：王明基 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：以客戶為中心是企業運營的首要原則1．市場經濟是以客戶為中心的經濟2．以客戶為中心是維系生產與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質2．以客戶為中心的人力資源管理理念3.. |
| 商業銀行的服務營銷 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：商業銀行服務營銷 第一章 商業銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行優質服務 1.2.. |
| 業務人員的服務意識和規范 |
| 主講老師：林克寒 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：角色認知 公司認可度 自我角色定位 公司定位 個人部門定位 個人價值觀 未來發展規劃 讓自身的定位更加清晰；.. |
| 卓越服務 |
| 主講老師：劉碩斌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：培訓特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進行互動式、咨詢式、教練式學習，案例豐富、啟發性強，注重企業切身問題解答。課程大綱一、卓越服務理念創生的意義和背景環境1、何為卓越服務？2、現代市場競爭對我們提.. |
| 銀行客戶抱怨投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時 2、 案.. |
| 服裝終端店鋪遠程客戶服務管理技術 |
| 主講老師：龍晴 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質量，保證品牌優質發展。.. |
| 客戶投訴處理與媒體溝通 |
| 主講老師：沈志勇 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應——從客戶抱怨到公關危機案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發泄/求尊重/求補償/給建議3) 客戶對產品.. |
| 房地產顧問式銷售與客戶關系管理 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 銷售技巧 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：企業培訓師郜鎮坤老師認為，顧問式銷售作為一種銷售模式，同時也是一門銷售技術，它強調一種銷售理念的更新，即從以產品推介為出發點的說服購買型轉化為逐步向以幫助客戶解決問題為出發點的咨詢服務型，銷售的效果也從達成單筆交易，轉化為促成一系列的交.. |
| 銀行員工優質的客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 企業內訓培訓目標 對于金融服務業來說，優質的客戶服務是影響企業發展的一個重要因素。因為你的客戶有更多的關注和憂慮，而且承擔著比其他任何客戶都要大的風險。一個以客戶為中心的環境，不斷提升的服務技能將幫助你的公司樹立信心、.. |
| 優質的客戶服務管理 |
| 主講老師：郭明 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？檢查.. |
| 高效解讀重獲流失客戶方法實訓 |
| 主講老師：彭小東 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一．正確認識客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準確定義客戶與企業的關系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠客戶重獲客戶管理的過程重獲客戶的意義重獲客戶的目標重獲客戶的成功要素針對客戶的管理模式與體.. |
| 客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 主講老師：敦平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景：企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。.. |
| 醫院客戶服務技巧與服務禮儀規范 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：第一部分認識醫院服務營銷 第一講醫院服務競爭的產生 1.醫院服務市場變化的特征 2.醫院服務競爭產生的原因 3.醫院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.. |
| 客戶關系管理與維系 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：客戶關系管理與維系 第一篇原理篇 第一單元 什么是客戶關系管理 客戶關系管理能為企業帶來什么 客戶關系管理的含義 客戶關系管理的內容 .. |
| 內部客戶服務 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。 .. |
| 物業管理客戶服務 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務 服務的概念、 服務的特征、 服務的構成 二、什么是物業管理服務 物業管理服務的特征、 物業管理服務的本質、 物業管理服務產品的構成、 物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系 三、物業管理客戶服務理念與戰略.. |
| 客戶關系維護和管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【培訓目標】1. 幫助參訓者全方位了解客戶管理的結構體系，對客戶關系管理有立體系統的思考；2. 幫助參訓者掌握客戶分類的方法，并學會將有限的資源配置到核心客戶的銷售與關系管理中；3. 幫助參訓者掌握建立客戶關系的方法，學會如.. |
| 如何打造優秀客戶服務管理 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案例分析第2講.. |
| 銀行五星級客戶服務技巧 |
| 主講老師：劉熙成 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我司依據，本次課程需求情況，擬訂調整本.. |
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