客戶服務內訓課
| 臺灣劉成熙 老師-銀行業課程-銀行網點管理與主動服務營銷 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙 老師-銀行業課程-銀行網點管理與主動服務營銷主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規劃省分行所在網點經理等等提升網點管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫.. |
| 銀行危機管理與輿情應對 |
| 主講老師：孔凡惠 培訓天數：6 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程名稱： 《銀行危機管理與輿情應對》主講：孔凡惠 老師 6課時課程大綱/要點：一、 認識危機管理1、什么是管理學減法 2、什么是突發事件？ 3、突發事件有什么特點 4、危機來自哪里？類型？驅動因.. |
| 新稅法下的家庭財富管理策略（保險產說會） |
| 主講老師：王青 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：2020年是中國新個稅改革的第一個匯算年，以前遙遠的稅局和國家金庫，第一次與每個個人和家庭進行點對點的鏈接，家庭財富管理的稅務風險從理財的概念變成了實際。《新稅法下的家庭財富管理策略》課程，通過對新稅法改革的相關政策梳理講.. |
| 保險財富管理之資產配置 |
| 主講老師：張軼 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：處于高速增長的中國經濟受歐美國家經濟危機的拖累，出現了增長放緩的態勢。企業深感冬天的陣陣寒意，出口下滑，股市震蕩，房市景氣度一度下降。這些不斷動搖著企業家的信心。中國當前政策趨勢如何？2019年經濟發展正確的解讀方式是.. |
| 曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶服務關鍵時刻Customer Moment of Truth |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶服務關鍵時刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景MOT走進中國-6位著名企業家、管理大師共同推薦中國國際航空公司董事長 李家祥招商銀行行.. |
| 溝通談判及投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【課程大綱】：第一單元 失傳的溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：工作困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？（1） 溝通的定義 .. |
| 新經濟形勢下的家庭財富管理策略（保險產說會） |
| 主講老師：王青 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：今年是一個多災多難的年份，中美貿易戰還沒有結束，一場席卷全球的疫情讓每個行業都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風蕭蕭”傳唱全球。中國的疫情基本可控，海外的感染人數還在不斷創出新高。每個家庭都在這場.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理主講：臺灣劉成熙老師前 言：CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理主講：臺灣劉成熙老師前 言：CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理主講：臺灣劉成熙老師課程特色講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣.. |
| 以“病人為中心”的規范化服務 |
| 主講老師：劉強 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：【課程背景】一個缺乏人性化服務的醫院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發展和良好的效益。新的醫院考評標準出臺后，病人滿意度，就醫體驗將是醫院考評的一項重要指標。因此，醫院的人性化、規范化管理越來越被各級醫院重視。只.. |
| 大客戶營銷：拜訪、酒局與攻關 |
| 主講老師：張欽 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為.. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 保險銀行客戶關系維護與最終成交 |
| 主講老師：劉智剛 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就.. |
| 完美收費：收取、提高物業費及公共收益的必備策略與技巧 |
| 主講老師：王占強 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介： 課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 .. |
| 臺灣劉成熙老師-房地產課程-銷售談判與服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-房地產課程-銷售談判與服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過折中妥協，調節彼此的沖突，已變為一非常重要的課題，而這個目標的達成，就必須仰賴「談判」.. |
| 破局--客戶經理營銷能力提升的“3M”路徑 |
| 主講老師：許曉青 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破局——客戶經理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準備1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像.. |
| 大堂經理服務營銷培訓 |
| 主講老師：韓穹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理.. |
| 客服人員服務意識與能力提升 （第一模塊） |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：【第一模塊】思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位&.. |
| 致勝大客戶銷售 |
| 主講老師：崔小屹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：(一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節什么是大.. |
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