客戶服務內訓課
| 電話催收及應訴技巧 |
| 主講老師：胡元未 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一： 電話催收技巧第一節 宏觀經濟及趨勢一、 宏觀經濟分享1、 主要經濟數據2、 2020年經濟走勢二、 個貸業務狀況1、個貸客戶類型及畫像2、個貸業務特征第二節 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析.. |
| 人人都是客戶經理 ——客戶服務體系建設及關鍵時刻溝通訓練 |
| 主講老師：李方 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗時代、生態變化一、體驗生態變化1. 企業生態環境的變化：傳統增長手段難以維系增長2. 企業客戶關系的變化：客戶越來越主動、企業越來越被動3. 從客戶滿意度到追求客戶忠誠度：預見問題的發生、主動服務客戶、獨特的.. |
| 客戶投訴心理與投訴處理能力提升 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言：1、熱點案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務等因素，是如何影響投訴客戶及事件進展？2、客服=解決者3、及時、有效地為客戶解決問題的價值熱點問題研討與分享：1、小組提煉熱點投訴問題1)客戶堅持要為其開通某.. |
| 顧客消費心理與行為趨勢解析 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：壹.消費者心理變化與趨勢發展趨勢因由分析(一).流通零售營運變化與結構影響分析 (本章節特別特別特別重要)目前國內外市場環境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務技巧要跟著變）疫情 市場萎縮 競爭加劇 世界景氣 人文環.. |
| 客戶經理如何從銀行風險角度分析財務報表 |
| 主講老師：卜范濤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：內容一：三張財務報表閱讀分析的基本知識一、從銀行信貸角度如何解讀資產負債表1、資產負債表反映企業哪些方面的問題1）反映資產及其分布狀況2）表明企業所承擔的債務及其償還時間3）反映凈資產及其形成原因4）反映企業財務.. |
| 客戶導向思維 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶畫像1.客戶身份數據2.洞察客戶的喜好3.預測客戶的購買傾向4.其他形式的數據5.增加互動的技巧6.增加客戶忠誠度的技巧7.客戶畫像的方法購買金額購買頻次 .. |
| 新微商形式下的銀行銷售和客戶維系方式和技巧 |
| 主講老師：李艷萍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：新微商形式下的銀行客戶價值分析及休眠客戶激活一、銀行發展與競爭新形勢下的三大思考分析1. 互聯網金融影響下的銀行發展需要新思維2. 白熱化競爭下的網點產能提升需要新方法3. 智能化網點建設下的員工發展需要新能.. |
| 客戶投訴處理與應對 |
| 主講老師：仝曉麗 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶為什么會投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風暴：分組討論各自經歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會帶來的負面影響2. 客戶投訴帶.. |
| 大客戶開發與維護 |
| 主講老師：陳培松 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大客戶認知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關注大客戶采購的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內功修煉1.相關展業資料準備 .. |
| 山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義客戶服.. |
| 高端醫療服務機構場景式服務能力提升實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、醫護人員的“職業化”服務素養1、新時代新要求對醫護人員的新挑戰2、醫護人員的服務場景解讀與職業化要求 A、服務理念B、服務意識C、服務心態D、情緒素養E、職業道德二、醫護人員的.. |
| 客戶高品質服務 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：高品質服務的內涵——不僅僅是態度一、引導案例：二、客戶需求與期望1、 需求、期望因何而產生2、 層次需求論3、 公平理論4、 激勵—保健雙因素理論三、 需求、期望.. |
| 客戶開發與客戶管理 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、客戶開發培訓模塊 培訓內容客戶分類 一、流量客戶：優質服務，廳堂聯動二、存量客戶：外拓營銷，對手策反三、增量客戶：電話邀約，客戶沙龍四、特色客戶：客戶活動，特色產品一、線上引流 一、線上引流1、搜索系.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景一、 MOT走進中國-6位著名企業家、管理大師共同推薦二、 中國國際航空公司董事長 .. |
| 高端接待與會議服務實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：課程結構 時長（參考） 備注第一單元：接待人員的職業素養 1小時 1、接待人員對接待和會服工作的認知2、接待人員在接待和會服中的情緒管理3、接待人員在接待和會服中的交流方式4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓練5、.. |
| 客戶關系管理（CRM）策略與技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、CRM（客戶關系管理）的本質1、您的企業需要CRM嗎？1）不良服務惡性循環2）終極競爭領域——服務3）企業與個人品牌的基石2、客戶關系管理的含義與內容1）CRM解析2）CRM的兩個.. |
| 遠離亞健康，防治慢性病——辦公室養生新智慧 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、健康的本質是什么？（一）理解健康的三重維度。（二）認識健康的四大影響因素。故事：讀懂特魯多醫生的無奈。二、如何看待亞健康和慢性病？（一）整體與自平衡：1.認識失配性疾病。2.慢性病，本質上都是全身病。.. |
| 高凈值客戶沙龍活動 |
| 主講老師：李嵐 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶分析（1小時）二、盤點我們的資源（1小時）三、舉辦一場成功沙龍活動（2小時）四、案例分析一、小型沙龍活動的舉辦流程和收獲（1小時）五、案例分析二、大型客戶活動的舉辦流程和收獲（1小時）六、演練和實操（根.. |
| 銀行客戶關系維護培訓 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現階段商業銀行發展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現狀及存在的問題1.客群維護的現狀分析2.客群維護中的幾大誤區3.. |
| 政企關鍵客戶關系建立與維系管理 |
| 主講老師：馮江寧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【培訓大綱】第一部分：客戶關系是什么案例導入：小王送禮被客戶扔出門的故事思考：客戶關系建立就是折扣、回扣加紐扣嗎？1、客戶關系定義商業關系：互利互惠情感關系：潤滑劑2、個人客戶與政企客戶的差異業務層面： .. |
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