客戶服務內訓課
| 存量經營——客戶滿意度與續(xù)費率提升技巧 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：客戶滿意與續(xù)費率——廣電企業(yè)賴以生存的基礎模塊一、存量經營時代來臨1、從”增量”到”存量” 1）當人們改變了看電視的習慣2）通信行業(yè)、金融行業(yè).. |
| 服務營銷與醫(yī)院服務提升 |
| 主講老師：郭賓 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：醫(yī)院服務提升培訓WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。.. |
| 流程與客戶體驗 ——研發(fā)流程的客戶體驗設計與體系建設 |
| 主講老師：王翔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關系？何謂體驗？2.關系與體驗，哪個更重要？3.企業(yè)為何要維護客戶關系與提升客戶體驗？二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體驗管理方法論1... |
| 向海底撈學服務 |
| 主講老師：高定基 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司，最高市值6000億市值逼近在全球有3.5萬家門店的百勝餐飲集團是中國排名第二的餐飲上市公司市值的20多倍海底撈為什么市值這么高？是因為海底撈特別好吃嗎？非也，好吃的.. |
| 從客戶心理層面入手做好客戶服務 |
| 主講老師：郭笑雪 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一、您是誰？自我認知很重要1、社會角色的定義2、社會角色的分類3、客戶服務的角色內涵與角色期待4、客戶對于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對他人正確認知更重要1、客戶的來源分析2、不同類型客戶的心理特點和.. |
| 95598客服中心人員服務溝通能力提升訓練 |
| 主講老師：于男 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程時間 課程內容 教學說明訓前調研 線上調研問卷星調研全體話務班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據問卷星調研結果，做人際敏感度測評報告，并針對性訪.. |
| 銀行優(yōu)質服務 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1.銀行業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)2.銀行的五大變化3.優(yōu)質服務是服務行業(yè)的靈魂（1）什么是優(yōu)質的客戶服務？（2）服務的層次與特征第二講：銀行服務禮儀標準1.禮儀之核心內涵2.禮儀之儀容儀.. |
| 客戶關系管理--保持企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展 |
| 主講老師：鄒國華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講: 客戶關系管理的理念客戶關系管理的產生1.需求的拉動2.技術的推動客戶關系管理的幾個重要理論1.關系營銷2.一對一營銷3.精準營銷4.情感營銷5.客戶細分6.客戶生命周期客戶關系管理的.. |
| 客戶管理--策略篇（大客戶管理） |
| 主講老師：王翔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：30主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組，小組內溝通后做自我.. |
| 客戶投訴與處理技巧 |
| 主講老師：檀嫻穎 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：客戶是……1. 一個本企業(yè)最重要的人2. 一個最終為我的工資卡付款的人3. 一個讓我學會耐心包容有責任感的人4. 一個像我一樣有偏愛也有偏見的人5. 一個會跟我咆哮也會跟我溫情的人 .. |
| 服務為王——打造有溫度的特殊旅客服務 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、體驗經濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 客戶關系管理與維護 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關系？2.良好的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎3.要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)4.客戶關系管理與維護的具體內容5.客戶關系管理對企業(yè)營銷的促進6.客戶關系管理對銷售人員的工.. |
| 攜號轉網背景下網格經理客戶維系及異網拉新能力提升項目 |
| 主講老師：張旭 培訓天數：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程名稱 攜號轉網背景下網格經理客戶維系及異網拉新能力提升項目天數 模塊 主題 內容 課時第一天 引言 攜號轉網背景下網格市場的危機認知 攜號轉網的發(fā)展趨勢的“危” 1課時攜號轉網的“危&.. |
| 在線網絡客服銷售超級溝通技巧策略（資深培訓講師高定基） |
| 主講老師：高定基 培訓天數：6小 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：IT網絡 |
| 課程簡介：一、在線溝通日益重要1.在線用戶溝通需求越來越多2.互聯網發(fā)展需要更多在線客服3.機器人客服永遠代替不了人工客服4.在線客服專業(yè)能力對業(yè)務有重要影響一、用戶主動溝通的內容1.咨詢產品性能2.購買前的討價還價 .. |
| 服務正能量與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難模塊一、“服務未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理1、5G時代，是“消費者當家作主的時代&rdquo.. |
| 呼叫中心服務技能提升 |
| 主講老師：仝曉麗 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：呼叫中心客戶服務認知一、認識服務1. 服務的定義2. 服務是企業(yè)的靈魂3. 每個人都要為他人服務4. 服務讓你和公司、客戶實現三贏二、服務意識的塑造1. 什么是服務意識2. 樹立正確的從業(yè)觀念.. |
| 申海波：溫情服務--卓越客戶服務技巧 |
| 主講老師：申海波 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：溫情服務--卓越客戶服務技巧課程收益：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準3、全面的學習客.. |
| 銀行服務意識塑造與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務意識——激活員工服務驅動力 隨著客戶認知的提升，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《客戶溝通技巧》【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產品呢？誰與客戶之間的溝通.. |
| 品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、走進服務 1、現代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業(yè)提供服務中最突出的問題.. |
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