客戶服務內訓課
| 金牌客服——優質服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業做好服務的重要性（1）企業與客戶的關系（2）客服人員是客戶眼中的企業（3.. |
| 情報收集與談判人員準備 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、情報收集與分析第一節、客戶企業價值分析第一、為什么要價值分析？一、客戶價值不同，所投入的時間、人力、精力、財力不同二、談判代價有可能超過你通過談判得來的收益第二、顯性價值一、支付能力二、信譽程度三.. |
| 零售客情關系維護指導培訓班 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一講：中國式關系營銷基礎一、利益是紐帶，信任是保證中國式關系營銷兩個關鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個人利益客戶采購首先看的是產品質量、服務和價格帶來的組織利益，其次才是個人利益和人情三、對供應商組.. |
| 無縫對接基于內部客戶服務的高價值協同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第1章 內客意識：基于客戶價值的內部客戶思想什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分.. |
| 互聯網+時代的服務利潤價值鏈 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 “互聯網+”為什么會成為國家戰略1.1 什么是“互聯網+”1.2 怎么理解“+”為什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 服務關鍵時刻 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 服務已成為企業的核心競爭力之一1．服務之于企業的價值 企業再次銷售的開始 改善設計、生產的先導 客戶忠誠度的有力武器2．服務之于客戶的價值 .. |
| 客戶導向變革企業可續發展之路-1天 |
| 主講老師：陳南宏 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：單元：為什么需要企業變革？自從英國發起『工業革命』以來，造就了『工業時代』，企業制造大量商品銷售給客戶，慢慢演變成『以產品為中心』思維，企業的員工認為他們在的工作責任就是要銷售產品給客戶。=.. |
| 如何做到終身難忘的一次交談 |
| 主講老師：高海友 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：• 如何構建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結果順理成章（齒輪原則）• 如何豐富溝通中的知識結構？對方什么話題你都很擅長• 如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油• 如何讓對方專心致志.. |
| 全運會期間供電優質服務培訓課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：引言： 1. 認識我們的行業2. 電力行業和客戶之間的關系3. 我們能為全運會做些什么客戶的核心需求是什么？1、解決問題2、良好的服務客戶為何投訴？1、服務感知2、用電需求，時間預期3、搶修質量 .. |
| 客戶裂變-轉介紹 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展轉介紹？第一節、從推銷轉變到推薦；第一、客戶說1句好，抵上自己說100句；一、借別人名氣、友情、信用、光環等；二、通過別人傳播，用客戶影響與帶動客戶；三、產品冷啟動期，能夠給自己出謀劃策第二、.. |
| 家業長青 傳承有道 ——財富傳承客戶沙龍 |
| 主講老師：朱小東 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：第一講：財富傳承國家政策解讀國家政策解讀：習近平主席《正確認識和把握我國發展重大理論和實踐問題》一、財富傳承關鍵詞解讀：共同富裕解讀：共同富裕政策與制度1. 外部變化：百年未遇之大變局案例：俄烏沖突、美國重返亞太.. |
| 強大基層黨建 服務中心工作 （案例教學） |
| 主講老師：劉藝強 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：黨政機關 |
| 課程簡介：第一部分 突出政治功能中國電科中電國基南方集團有限公司化合物半導體器件產品部黨支部找準三把“鑰匙”打牢政治基石中國航發南方公司航軸加工中心黨支部踐行囑托彰顯“鑄心”擔當 .. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言導入：Know Your Customer 了解你的客戶田惠宇行長的講話第一部分：民營企業客戶拓展形勢分析1、國際與國內形勢對民營企業的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度.. |
| 新市場企業客戶的開發 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 ：空白市場的客戶開發一、市場分析與鎖定目標客戶1.客戶信息如何來？2.百度的行業指示參考3.行業與區域市場形狀 4.尋找客戶的方法有哪些？5.客戶開發的十大誤區6.開戶開發的十大思維7.本章節.. |
| 疫情后醫療服務與醫患關系的處理 |
| 主講老師：彭清清 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、疫情后醫療服務需求于醫患關系現狀1、英雄歸來，高度關注下更要重新定位2、后疫情下的服務需求變化3、疫情后醫護人員情緒壓力管理4、不要做內心善良表面冷漠的醫生4、醫療體制機制與政策法規5、醫患之間信息的不對稱性.. |
| 窗口服務效能提升場景化訓練 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務的影響力導入：政務服務背后的輿情事件視頻案例解析一、關于服務體驗1. 服務的意義及內涵1）全國GDP的數據反饋：服務是關鍵2）服務型政府的建設：政務窗口服務是重點2. 為什么要做好服務？&md.. |
| 酒類企業服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《酒類企業中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業行業中高層企業運營管理沙盤培訓》1-2天3.《酒類企業高效溝通技巧》4.《酒類企業化繭成蝶—儲備干部從專業走向管理的蛻變》5.《酒類企業.. |
| 訴速轉贏——客戶異議與廳堂突發事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
| 客服人員服務能力提升與陽光心態 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一階段：專業技能提升與品牌構建（2小時）思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標.. |
| 大客戶關系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 大客戶關系管理的涵義第一章 確立大客戶管理戰略規劃1.1大客戶管理的內容與目標規劃1.2大客戶管理的步驟與手段1.3大客戶管理工作的流程及要點第二部分 大客戶關系管理的前提第二章 大客戶關系建立前的準.. |
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