【培訓(xùn)對象】
行長、主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1．客戶識別，慧眼識人 2．需求把握，理解客戶需求的多樣性 3．轉(zhuǎn)換到客戶的思維方式，進(jìn)行換位思考 4．做好服務(wù)補(bǔ)救，妥善解決客戶情緒 5．掌握解決問題的多種溝通技巧 6．運(yùn)用營銷技巧巧妙導(dǎo)入產(chǎn)品

一、話里有話 了解危機(jī)
二、服務(wù)補(bǔ)救 客戶投訴
三、服務(wù)投訴處理（案例分享）
四、四型人格與抱怨投訴處理
五、疑難投訴處理與案例分享
六、總結(jié)分享 個性解答 

資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師

銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家

PTT國際高級培訓(xùn)師

中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師

中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓(xùn))等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團(tuán)、中華造船集團(tuán)、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數(shù)十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項目、建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目、

貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項目、河南農(nóng)信社員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期