銀行金融內訓課
| 客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、 態度：客戶投訴是好事還是壞事― 投訴是客戶在告訴你，他還在乎你二、 處理客戶投訴的基本任務1. 平息客戶的怒火 2. 力圖變壞事為好事 3. 作為客戶代言人，督促內部整改 三、 處理客戶投訴的基本方法 .. |
| 銀行業及保險業 后疫情時代培訓創新暨直播培訓技巧訓練營 |
| 主講老師：朱天佑 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：（一）直播培訓的價值及挑戰何在？1、直播培訓爆發的背景（1）企業建立學習型組織的需要（2）數字化的驅動（3）新冠肺炎疫情的影響2、直播培訓的價值與意義（1）面授培訓的受限處（2）直播培訓的優勢（3）O2O.. |
| 整村授信保駕護航-團隊建設與激勵 |
| 主講老師：余建軍 培訓天數：3 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、整村授信發動-跟蹤-轉化-固化及效能提升的關鍵1、如何用戰略引領整村授信？- 《如何做到目標達成過程可控？》2、如何控制項目細節？3、如何將動能轉化為效能？- 目標分解具體步驟4、效能提升的關鍵- 《基于.. |
| 化訴成金--客戶心理與合作對話 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇章：投訴客戶心理動因分析一、課程導入1.破冰互動：投訴客戶的面具與內在小孩2.沖突化解--合作對話場景體驗：2.1勸說式對話場景與分析2.2心理引導式對話場景與分析3.案例討論《因防電詐斷卡行動而火冒三丈的.. |
| 基于現場呈現與金融業務推動的對公商務談判營銷 |
| 主講老師：黃玖霖 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：視頻導入：播放熱播劇《二十不惑》，談普凌資本副總裁瑞貝卡現場演繹通過察言觀色窺得切入鏈接機會互動討論：察言觀色中看到的與實際發生的？如何從觀察過渡到分析？第一講：基于對公商務談判的察言觀色準備一、對公商務談判中的察言觀色.. |
| 家族企業架構設計家族財富傳承 |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數：1 天 專業類別： 企業管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、家族企業的風險類型：內部風險、外部風險；2、家族企業基業長青：不同階段股權模式、引進外部投資者的風險、資產混同的風險隔離、股權激勵的要點、防范刑事責任、防范婚姻風險對家族企業影響；3、家族財富傳承：遺囑繼承與財富.. |
| 銀行沙龍活動策劃 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：活動分層分序分階段管理1、活動分層品牌營造客戶答謝產品營銷2、活動分序健康序列親子序列時尚序列成長序列3、活動分階段管理策劃期推廣期邀約期執行期追蹤期總結期第二.. |
| 超越未見——宏觀金融趨勢分析與銀保營銷實戰 |
| 主講老師：陳一然 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：中國銀行業發展趨勢展望第一講：中國經濟形勢展望1. 經濟基本面：經濟增速與消費投資要點：2022年的低基數是最大的確定性2. 宏觀政策維度：財政政策、貨幣政策與信貸政策3. 金融市場維度：債市、匯率、股市分析.. |
| 銀行網點顧問式營銷能力提升培訓 |
| 主講老師：徐良柱 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行營銷崗關鍵能力1.與時俱進的主動服務意識2.產能高效的業務營銷能力3.敏銳精準的商機挖掘嗅覺4.一對一顧問營銷的能力二、 廳堂崗位需具備的過硬素質 （一）禮儀百分百得體1.儀容儀表禮儀2... |
| 大堂（客戶）經理主動服務營銷技能提升 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 服務營銷理念的認知1 什么是營銷？——從“產品為導向”到“客戶為導向”的變遷2、以“客戶需求”為導向的營銷3、.. |
| 獲客無形——職業魅力形象塑造 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：儀容儀表儀態規范第一講：員工服務意識解讀篇——思想決定舞臺頭腦風暴：說說你以為的“職業化”得出結論：職業化形象=尊重+成交一、職業化素養概述1. 職業化的4個.. |
| 近期商業銀行金融監管政策解讀 |
| 主講老師：賈宏波 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章宏觀金融方向監管政策解讀1.近期中國金融市場運行要點與內外部環境2.央行與銀保監會重點會議要點3.監管機構防范和化解系統性金融風險的一系列舉措4.近期監管機構工作主線，監管主線演進及監管政策框架.. |
| 網點服務營銷技能提升 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入：破冰+團隊建設第一講：新形勢下的銀行如何生存思考：未來銀行會是什么樣子？一、未來銀行的四大發展方向1. 數據驅動的銀行2. 移動為主、多渠道無縫連接的銀行3. 專業、智能的銀行4. 跨界的銀行二、未.. |
| 銀行業金融消費者權益保護 |
| 主講老師：于男 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 金融消費者權益保護法律概述 一、什么是法律法規？——對法律法規及監管規則要充滿敬畏！二、法律風險的概念及特點1、法律風險和概念和特點2、法律風險為何轉化為損失？三、消費者及金融消費者.. |
| 打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務的“根本”一、大服務時代下的服務利潤鏈內部服務質量-員工滿意-外部服務質量-客戶滿意-客戶忠誠度-共贏利潤-內部服務質量二、中國文化對客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 小微普惠之客戶經理綜合營銷能力訓練 |
| 主講老師：祁思齊 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：建立牢不可破的客戶關系一、理解哪些才是建立客戶關系的基礎——找到真正的營銷高手1. 尋找符合條件的客戶（領悟，開智的起點）1）建立客戶關系—溝通，目的表達2）留下客戶信息&md.. |
| 銀行中年員工續航能力提升 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：打造高績效執行力團隊第一講：VUCA時代全面到來呼喚真正的人才一、什么是VUCA時代二、VUCA時代的特征和困惑三、VUCA時代下人才梯隊需要實現從正規部隊向特種部隊全面轉換第二講：高績效團隊的建設 .. |
| 打擊電信網絡新型犯罪、金融領域涉賭防范 及銀行賬戶管理 |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、網絡犯罪的概念與特點：隱蔽性高風險小，犯罪主體確定困難，預謀性居多，犯罪主體的低齡化，監控管理及司法規定的相對滯后性，犯罪侵害的目標較集中，具有極大的社會危害性；類型：網絡詐騙，惡意程序，流量劫持，侵犯公民個人信息，侵犯商業.. |
| 中華人民共和國民法典銀行業專題講座 |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數：1 天 專業類別： 企業管理 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：《民法典》對金融行業產生重大影響的八大修訂民法典與社會生活密切相關的幾個問題第一編：總則一、自然人、法人、非法人的區別案例：出資人與公司的財產獨立——法人的設立、分類、責任類型、解散二、有.. |
| 企業IPO實戰 |
| 主講老師：曲融 培訓天數：2 天 專業類別： 總裁研修 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一 企業公開發行股票（IPO）的籌劃中國多層次資本市場簡介多層次資本市場的整體情況主板市場的定位簡介科創板市場的定位簡介創業板市場.. |
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