職業素養內訓課
| 網點服務管理與業績推助 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 新零售時代，服務認知的迭代（一）如何認知服務與業務發展的關系1、銀行服務究竟是什么？——被禮儀耽擱了的服務認知——是對“標準”負責，還是對.. |
| 新員工角色轉換與職業素養 |
| 主講老師：馮龍 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：如何重新定位自己？-新員工角色認知與轉變思考：現在的我和5年后的我？1、 新員工角色三個轉變 思維轉變 心態轉變 格局轉變案例：范蠡救子2、企業對員工的角色期待.. |
| 桌面生產力 Excel數據處理與分析 |
| 主講老師：賈蓓 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：【規范篇】使用Excel的正確姿勢1、熟悉EXCEL界面 功能區 表格區 狀態欄2、數據格式，你分清楚了嗎？ 數據類型 文本格式.. |
| 公文寫作五項修煉與常用文體寫作 |
| 主講老師：韋志國 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分（第一天） 練好基本功，寫作更輕松開場導語現場調查互動（一）“功夫在詩外”1.先做事，再作文2.做一個稱職的“代言人”3.通過讀公文，學會寫公文（怎樣剖析.. |
| 教育心理學在企業培訓中的應用 |
| 主講老師：侯春梅 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、教育心理學的基本知識1、教育心理學的定義2、教育心理學的性質3、教育心理學的研究內容：圍繞學與教相互作用過程而展開4、五要素5、三過程二、企業培訓的特點1、培訓課程的類型與心理學的關聯2、不同層級學員.. |
| 公文常用文體寫作技能提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：（一）導學1.企業公文案例分析（公文寫作中的常見問題）2.公文的概念、類型、行文方向3.撰寫公文的基本流程4.公文高頻錯誤點5.公文版式基本規范6.公文通用結構環節（二）請示寫作技法1.請示適用情況及其與.. |
| 公文寫作基礎與技能提升 |
| 主講老師：韋志國 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：（一）公文基礎知識1.公文案例分析（公文寫作中的常見問題）2.公文的概念、類型、行文方向3.撰寫公文的基本流程與安全保密要求4.公文審核工作基本要求5.公文高頻易錯點6.提高公文寫作能力的基本方法7.公文版式.. |
| 職場通行證之高效能溝通 |
| 主講老師：姜楠 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：導入：溝通在企業中的重要性頭腦風暴：因為溝通而造成的工作障礙和問題有哪些案例分析：生命換來的取消約時送電第一講：高效溝通的重要性一、高效溝通概述小組討論：什么是高效溝通1. 意識2. 互動3. 交流想法 .. |
| 國際化視野—職業化素養與技能提升 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一. 職業化“理念與精神”構建1.組織與個人為什么要職業化1）哪個企業更加職業化？2）沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展2.什么是職業化？1）職業化的定義2）行業逆境是職業人思維 .. |
| 高效公文寫作實操技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：前言：寫作是溝通的另一種媒介一、寫作思路搭建——如何寫出好文章1、制定正確的行動目標A、被動目標與行動目標B、轉化為行動目標2、分析目標讀者A、自我性格特質解析B、績效型讀者行文技巧 .. |
| 職場高情商溝通 |
| 主講老師：劉梅 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：溝通的起點——傾聽（一）結構化傾聽：聽懂對方的真實意圖1.接收事實2.感受情緒3.理解對方期待的行動練習：客戶投訴如何應答練習：情緒還是事實？（.. |
| 公文寫作 |
| 主講老師：白延慶 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、公文種類中國黨政的正式文件包括以下15種：決議、決定、命令、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復、議案、函、紀要。決議是排在第一位置的文件，其主要功能是用來表達或公布會議通過的重大決策事項。決定與決議.. |
| 提升職業素養 爭做職場精英 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 職業生涯規劃篇一、認知職業規劃1、什么是職業生涯規劃？2、為什么要進行職業生涯規劃？3、職業生涯規劃的四大誤區【討論】你愿意選擇就業，職業，還是事業？二、職業規劃的七大板塊1、明確我的個人需求（.. |
| 可復制的創新力——創新思維技術與工具 |
| 主講老師：劉心 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介： 課程導入：人人皆需創新、人人皆能創新一、開啟腦洞二、創新改變生活三、創新工具的應用方向1.解決問題2.提升績效3.創造機會【案例分享】海底撈、瑞星咖啡【開場熱身】小游戲感受創新的魅力.. |
| 如何讓工作時間更高效 |
| 主講老師：盧云峰 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第一節：正確認識工作時間工作時間管理的四種特點目的性針對性操作性回報性收益點：培養正確的工作時間觀念，了解工作時間的含義、特點與價值.. |
| 銀行如何做好客戶服務體驗設計 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 認知體驗式客戶服務（一）什么是體驗式服務？1、體驗式服務的本質2、體驗式服務的特征3、體驗無處不在（二）體驗式服務的五個要素1、感覺體驗 2、情感體驗 3、思考體驗 4、行動體驗 5、關聯服務.. |
| 聲譽風險的防范與輿情管理 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元 第一時間識別客戶的不滿1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 ——（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別）3、銀行工作人員溝.. |
| 銀行金融數據挖掘與商業分析 |
| 主講老師：曲融 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一 金融數據挖掘概述數據挖掘技術在金融領域的應用現狀金融科技的主要應用場景分析數據挖掘技術在金融業務分析中的作用金融數據挖掘系統架構.. |
| 當前宏觀環境與形勢下的商業銀行全面風險管理 |
| 主講老師：賈宏波 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 商業銀行全面風險管理的外部環境：監管思路與要點 1.中國宏觀金融結構與近期金融行業運行2.近期我國全方位金融監管要點與思路解讀與分享3.監管機構防范和化解金融風險的一系列舉措4.近期金融行業監管重點政策要點5.. |
| 會計職業道德培訓 |
| 主講老師：羅紅英 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、會計文化素養1. 會計發展史2. 會計職業3. 會計精神（1）愛崗敬業（2）誠實守信（3）廉潔自律（4）客觀公正（5）堅持原則（6）提高技能（7）參與管理（8）強化服務4.會計文化.. |
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